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自我服務偏見:我很優秀,而你只是運氣好

澳大利亞的一位心理學家曾對任職于某家公司的經理級高管的自我認知度做過一個調查,結果發現,90%的高管對自己的成就評價超過對普通同事的評價。其中,86%的人對自己工作業績的評價高于實際的平均水平,只有1%的人認為自己的業績低于平均水平。

然后,心理學家虛構了一個全公司的平均獎金水平,讓那些高管評價自己的報酬和能力關聯,結果發現,當他們的獎金高于平均水平時,他們往往認為這是理所應得的——這是他們工作努力、成績突出的合理報答。而當獎金明顯低于平均水平時,他們往往覺得自己努力工作了卻沒有得到公平的待遇——總而言之,他們很少能坦然接受自己其實不如人的現實,并想辦法改變;他們大都會怨天尤人,并找各種借口為自己開脫。

為什么會有這樣的結果?是因為這家公司的高管都是自大狂嗎?事實上,這其實是所有人的通病,在心理學上稱為“自我服務偏見”。

美國心理學家戴維·邁爾斯在他的著作《社會心理學》中,對自我服務偏見定義:當我們加工和自我有關的信息時,會出現一種潛在的偏見。我們會一邊輕易地為自己的失敗開脫,一邊則欣然地接受成功的贊譽。在很多情況下,我們認為自己比別人好。這種自我美化的感覺使多數人陶醉于自己優秀的一面,而只是偶爾瞥見其陰暗的一面。

通俗地說,這是人們在加工和自我有關的信息時,會出現的一種潛在的偏見。人們常常從好的方面來看待自己,當取得一些成功時,常常容易歸因于自己,而做了錯事之后,則怨天尤人,歸因于外在因素,即把功勞歸于自己,把錯誤推給別人。

比如,很多運動員在取得勝利后,一般會認為這是因為自身的努力,對于失敗,則歸咎于其他因素,如錯誤的暫停、不公平的判罰、對手過于強大、裁判吹黑哨……

在保險調查單上,出現了交通事故的司機們總是這樣描述事故的原因:

“不知從哪里鉆出來一輛車,撞了我一下就跑了?!?/p>

“我剛到十字路口,一個東西忽然出現,擋住了我的視線,以至于我沒有看見別的車?!?/p>

“一個路人撞了我的車一下,就鉆到我車輪下面去了?!?/p>

當公司利潤增加時,很多CEO會把這個額外的收益歸功于自己的管理能力,而當利潤開始下滑時,他們則會想:究竟怎樣才能讓這些不爭氣的員工有點責任心呢?

甚至,在描述成功和失敗時,我們所使用的主語都會發生一些變化,例如:

“我的歷史考試考了個A?!?/p>

反之,一旦成績不理想,則說:

“歷史老師居然給了我一個C!”

加拿大的一些心理學家曾經研究過人們在婚姻生活中的自我服務偏見。

在一個全國性的調查中,他們發現,91%的妻子認為自己承擔了大部分的食品采購工作,但只有76%的丈夫同意這一點。

其中,某個訪談案例提到,每天晚上,那位受訪者和他的妻子都會把要洗的衣服隨手丟到臟衣籃的外面。第二天早上,夫妻倆中的一個會把衣服揀起來放進籃子里。當妻子對丈夫說“這次該你去揀了”的時候,丈夫想的是“憑什么?十有八九都是我去揀的”。于是,他就質問妻子:“你覺得有多少次是你揀的?”“噢,”妻子答道,“差不多十有八九吧?!?/p>

這也是自我服務偏見的一種表現形式:在我們的記憶中,會不自覺地夸大對自己有利的信息,而忽略對自己不利的部分。所以,自我服務偏見又被稱為“自利性偏見”。

正是因為如此,這種自我服務偏見很顯然會造成許多人際沖突。在團隊合作中,自我服務偏見會使合作中的人感覺是自己而不是其他合作者做出了主要貢獻,在合作不順利時傾向于批評合作者,這樣很容易導致合作的終止。

而夫妻間的自我服務偏見,則容易導致夫妻在家務上爭吵不休,使得夫妻關系不和……

自我服務偏見是一種歸因錯誤,是影響人際交往的一大因素,所以,在與他人的溝通過程中,要盡量避免這種基本的歸因錯誤,以維系和諧、良好的人際關系。

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