信息監(jiān)測篇

第三章 網(wǎng)絡(luò)輿情信息源

互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站、論壇、博客和微博數(shù)量眾多，形式多樣，內(nèi)容也豐富繁雜。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師工作對(duì)信息源的要求，參考在實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)，可以將網(wǎng)站分為新聞網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)網(wǎng)站和主題網(wǎng)站三類；將微博和博客分為境內(nèi)和境外兩類；將論壇分為境內(nèi)和境外兩類，或分為綜合論壇、新聞?wù)搲⒔M織論壇和主題論壇四類。隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，論壇、博客的重要性逐漸下降，新聞客戶端、微博、微信、QQ群、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站、優(yōu)酷等視頻類網(wǎng)站這些新的信息源的重要性逐步上升。在日常工作中，要有意識(shí)地建立和搜集常用網(wǎng)站、微博、微信、論壇和博客地址列表，積極拓展和不斷更新信息源，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢和工作需要。

第一節(jié) 網(wǎng)站

一、網(wǎng)站的分類與主要特點(diǎn)

根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)站可以分為：境內(nèi)網(wǎng)站和境外網(wǎng)站；中文網(wǎng)站和外文網(wǎng)站；全國性網(wǎng)站和地方性網(wǎng)站；綜合門戶類網(wǎng)站和專業(yè)類網(wǎng)站等。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作的實(shí)際情況和特點(diǎn)，我們可以將網(wǎng)站分為以下三類：新聞網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)網(wǎng)站和主題網(wǎng)站。

新聞網(wǎng)站指的是以傳播新聞為主要功能的網(wǎng)站。主要分為兩大類，一類是由通訊社、報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等傳統(tǒng)新聞媒體主辦的新聞網(wǎng)站，例如新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、中國廣播網(wǎng)、央視網(wǎng)、中青在線、《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》、路透社、美國之音、俄羅斯衛(wèi)星網(wǎng)、《華爾街日?qǐng)?bào)》、美國有線電視新聞網(wǎng)等，這些網(wǎng)站能夠依托自身的新聞資源，刊登本媒體采集制作的新聞，因此，這些網(wǎng)站上常常會(huì)出現(xiàn)獨(dú)家新聞，其中部分網(wǎng)站同時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)載其他媒體的新聞。另一類則是以新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易、騰訊網(wǎng)、和訊網(wǎng)為代表的商業(yè)門戶類、財(cái)經(jīng)類網(wǎng)站，這類商業(yè)網(wǎng)站自己采集制作的新聞較少，往往大量地轉(zhuǎn)載、整理其他媒體的新聞。不少商業(yè)門戶和財(cái)經(jīng)類網(wǎng)站還設(shè)立多個(gè)頻道，進(jìn)行新聞策劃，推出各種各樣的網(wǎng)絡(luò)新聞專題，并發(fā)表自己原創(chuàng)的評(píng)論。部分媒體還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)媒體基礎(chǔ)上向傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域進(jìn)行拓展。

機(jī)構(gòu)網(wǎng)站指的是一些團(tuán)體、組織、個(gè)人主辦的網(wǎng)站，例如“中國紅十字會(huì)”、“綠色和平”、“自然之友”、“中國民間保釣聯(lián)合會(huì)”等。網(wǎng)站上有該團(tuán)體、組織的宗旨、章程、架構(gòu)等介紹，以及有關(guān)活動(dòng)動(dòng)態(tài)消息發(fā)布。同時(shí)，也會(huì)轉(zhuǎn)載一些與該團(tuán)體、組織所關(guān)心的主題相關(guān)的新聞。例如，“中國民間保釣聯(lián)合會(huì)”除了不時(shí)發(fā)布活動(dòng)的消息外，也會(huì)大量轉(zhuǎn)載有關(guān)釣魚島的新聞。

主題網(wǎng)站指的是以某一個(gè)或一類主題、領(lǐng)域?yàn)橹饕獌?nèi)容的網(wǎng)站，這類網(wǎng)站主要刊登與網(wǎng)站主題相關(guān)的新聞、評(píng)論、論文等文章，并多附設(shè)論壇。例如：“愛思想”網(wǎng)站主要刊登法學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)術(shù)類文章；“價(jià)值中國”網(wǎng)站主要刊登與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的各種評(píng)論；“四月青年”、“主人公網(wǎng)”等網(wǎng)站以左翼思潮為主題；“保釣行動(dòng)委員會(huì)”等網(wǎng)站以反日保釣為主題；“中華復(fù)興網(wǎng)”、“鐵血網(wǎng)”等主要刊登中外關(guān)系、軍事類信息；“中國農(nóng)村研究網(wǎng)”等是以農(nóng)村研究為主題的學(xué)術(shù)網(wǎng)站。

二、新聞門戶網(wǎng)站紛紛推出新聞客戶端搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“門票”

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，不管是新華社、《人民日?qǐng)?bào)》等傳統(tǒng)新聞媒體，還是新浪網(wǎng)、網(wǎng)易、騰訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等商業(yè)門戶網(wǎng)站，都在大力開發(fā)移動(dòng)新聞客戶端以吸引網(wǎng)民的關(guān)注。據(jù)比達(dá)咨詢數(shù)據(jù)中心發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月底，中國智能手機(jī)用戶規(guī)模達(dá)8.3億。其中，各類新聞客戶端用戶在中國智能手機(jī)用戶中的滲透率為59.6%，用戶規(guī)模達(dá)4.95億。比達(dá)咨詢的數(shù)據(jù)顯示，目前，在中國新聞客戶端市場上，網(wǎng)易新聞、搜狐新聞、騰訊新聞、新浪新聞、鳳凰新聞、今日頭條、百度新聞和澎湃新聞等八款主流新聞客戶端產(chǎn)品，占據(jù)了國內(nèi)移動(dòng)新聞客戶端市場八成五以上的用戶份額。在2014年第四季度，中國新聞客戶端活躍用戶滲透率方面，搜狐新聞以48.4%位居首位，騰訊新聞以41.7%次之，網(wǎng)易新聞以40.3%位居第三位。在活躍用戶人均日均運(yùn)行時(shí)長方面，搜狐新聞位居第一，人均日均運(yùn)行時(shí)長達(dá)到了15.6分鐘；網(wǎng)易新聞以13.8分鐘次之；今日頭條人均日均運(yùn)行時(shí)長也有10.1分鐘，排名第三。

新聞客戶端產(chǎn)品滿足了用戶的個(gè)性化需求，即信息可以由用戶自己選擇，這里主要有幾種方式：一種是頂部的導(dǎo)航欄，用戶可以選擇展現(xiàn)前后位置，除了第一個(gè)系統(tǒng)推薦不能設(shè)置外，接下來頂部的導(dǎo)航欄可以按照用戶自己的喜好設(shè)置順序。另一種是訂閱，自媒體以及傳統(tǒng)媒體、新聞網(wǎng)站等都開始入駐到新聞客戶端的平臺(tái)中來，用戶可以按照自己的喜好來訂閱這些內(nèi)容。例如，搜狐網(wǎng)稱，目前搜狐新聞客戶端的入駐媒體和自媒體總數(shù)超過6000家。這6000家，用戶都可以自由訂閱。

另外，各家移動(dòng)新聞客戶端正進(jìn)入全面深度整合期，與自有微博、微信和視頻平臺(tái)等打通互聯(lián)，構(gòu)建全媒體發(fā)展戰(zhàn)略；同時(shí)，深度挖掘用戶個(gè)性化需求，打造自身特色實(shí)現(xiàn)差異化競爭。以騰訊新聞為例，它在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上做了大量探索。“新聞哥”是騰訊新聞推出的一個(gè)欄目，憑借一個(gè)虛擬的“新聞哥”形象，以幽默的方式將一天的新聞娓娓道來。“新聞哥”的運(yùn)營方式體現(xiàn)出了兩個(gè)特點(diǎn)：一是多種媒介相結(jié)合，包括文字、漫畫、照片、視頻等形式；二是具有擬人化的人格，形成了獨(dú)特的個(gè)人魅力并和讀者進(jìn)行交互，從而吸引了大批忠實(shí)讀者。網(wǎng)易則十分注重原創(chuàng)及獨(dú)家內(nèi)容的建設(shè)，吸引了大批優(yōu)秀的媒體人與自媒體人。“真話頻道”創(chuàng)辦于2012年底，匯集了多名作者為其撰稿。創(chuàng)立至今，頻道策劃推出系列重磅獨(dú)家稿件，在業(yè)內(nèi)引起極大關(guān)注。目前，日均頁面瀏覽量達(dá)100多萬。

三、網(wǎng)站新聞跟帖評(píng)論是網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注重點(diǎn)之一

作為一名網(wǎng)絡(luò)輿情分析師，除了應(yīng)該關(guān)注新聞網(wǎng)站刊登的新聞以外，還應(yīng)該關(guān)注新聞網(wǎng)站發(fā)布的每條新聞后附設(shè)的網(wǎng)民跟帖評(píng)論。網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評(píng)論是網(wǎng)民自行發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)媒體上，通常都是三言兩語，評(píng)論簡潔明了，具有很強(qiáng)的個(gè)體性和隨意性，屬于一種大眾化的意見表達(dá)。另外，網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評(píng)論的互動(dòng)性是“多對(duì)多”“群發(fā)性”模式。在這種“多對(duì)多”的模式里，新聞網(wǎng)站為網(wǎng)民提供的是一個(gè)“話題”和互動(dòng)平臺(tái)，由網(wǎng)民們自行展開“多對(duì)多”的群發(fā)性互動(dòng)。例如，網(wǎng)易、騰訊網(wǎng)等門戶網(wǎng)站的每一條新聞跟帖評(píng)論后面都有“支持”、“頂”、“回復(fù)”等功能設(shè)置，讓網(wǎng)民們可以很方便地與每一條新聞跟帖評(píng)論進(jìn)行單獨(dú)或多方“對(duì)話”，因而在一條網(wǎng)絡(luò)新聞的跟帖評(píng)論中，就會(huì)出現(xiàn)個(gè)體獨(dú)白、局部辯論、全局辯論等多種場景共存的局面。

這些網(wǎng)民跟帖評(píng)論常常能反映出網(wǎng)民對(duì)某一新聞的關(guān)注程度和具體意見。特別是在重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件或突發(fā)事件中，網(wǎng)絡(luò)新聞后面的跟帖評(píng)論一般都很“火爆”，如果仔細(xì)閱讀這些網(wǎng)民跟帖評(píng)論就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們大多內(nèi)容重復(fù)、語調(diào)接近，甚至同一句話被不同網(wǎng)民反復(fù)發(fā)布，只有部分網(wǎng)民的跟帖評(píng)論是真知灼見，具有比較好的參考價(jià)值。作為一名網(wǎng)絡(luò)輿情分析師，不僅需要了解和概括大多數(shù)網(wǎng)民的主流意見，也需要將其他網(wǎng)民的真知灼見進(jìn)行搜集整理，供上級(jí)或者有關(guān)部門參考。例如，2015年3月10日，人力資源和社會(huì)保障部部長尹蔚民在“兩會(huì)”記者會(huì)上表示，全國養(yǎng)老金統(tǒng)籌方案力爭今年出臺(tái)。他還表示，要推出漸進(jìn)式延遲退休，延長交費(fèi)年限，相應(yīng)縮短領(lǐng)取養(yǎng)老金年限。這條消息在門戶網(wǎng)站刊出后，迅速引起網(wǎng)民高度關(guān)注。短短兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，就有1.2萬余名網(wǎng)民參與跟帖討論。部分網(wǎng)民對(duì)延遲退休表示支持，認(rèn)為“在當(dāng)前情況下，延遲退休是大勢所趨”；部分網(wǎng)民質(zhì)疑在當(dāng)前就業(yè)壓力巨大的形勢下推行延遲退休政策的合理性；還有網(wǎng)民認(rèn)為應(yīng)區(qū)分職業(yè)、區(qū)域等采取“彈性退休”、“區(qū)別對(duì)待”。

第二節(jié) 論壇

論壇，全稱為Bulletin Board System（電子公告板）或者Bulletin Board Service（公告板服務(wù)），是互聯(lián)網(wǎng)上的一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。它提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息或提出看法。它是一種交互性強(qiáng)，內(nèi)容豐富而及時(shí)的Internet電子信息服務(wù)系統(tǒng)，用戶在BBS站點(diǎn)上可以獲得各種信息服務(wù)、發(fā)布信息、進(jìn)行討論、聊天等。

經(jīng)過30多年的快速發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入了社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，一方面，各種社會(huì)矛盾有進(jìn)一步尖銳化的趨勢，另一方面，現(xiàn)實(shí)中的民意訴求渠道目前尚處于不充分狀態(tài)。在這樣的社會(huì)背景下，越來越多的民眾將自己的訴求訴諸于網(wǎng)絡(luò)，帶來的一個(gè)結(jié)果是：網(wǎng)絡(luò)群體性事件的頻發(fā)。近年來，在社會(huì)上產(chǎn)生重大影響的一系列網(wǎng)絡(luò)群體性事件，網(wǎng)絡(luò)論壇往往是始作俑者，且在事件的后續(xù)發(fā)展過程中起到持續(xù)的推動(dòng)作用。毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)論壇是網(wǎng)絡(luò)群體性事件醞釀和產(chǎn)生的一個(gè)主要平臺(tái)。

作為主要的信息源，論壇主要分為境內(nèi)和境外兩大類。

境內(nèi)論壇由于網(wǎng)民參與程度較高，發(fā)帖的數(shù)量多，有價(jià)值的信息也會(huì)比較多，但是由于帖子的內(nèi)容需要經(jīng)過審查，極少出現(xiàn)過激、反動(dòng)的內(nèi)容，一般以維權(quán)類、反腐類的信息為主。境內(nèi)比較活躍的論壇包括“天涯社區(qū)”、“貓撲社區(qū)”、“搜狐論壇”、“鳳凰論壇”、“網(wǎng)易論壇”、“新浪論壇”、“凱迪社區(qū)”、“強(qiáng)國論壇”、“百度貼吧”、“大旗網(wǎng)”等。各大論壇社區(qū)又有其相對(duì)比較突出的熱點(diǎn)。例如，天涯社區(qū)的熱點(diǎn)輿情信息分布呈現(xiàn)出兩極分化的特點(diǎn)：從長期靜態(tài)來看，該論壇熱門帖子以故事連載類和生活?yuàn)蕵奉愄訛橹鳎珡亩唐趧?dòng)態(tài)來看，反腐維權(quán)與時(shí)政類帖子更受歡迎。而“凱迪網(wǎng)絡(luò)”欄目長期和短期熱門帖子對(duì)比則變化不太明顯，都以時(shí)政類帖子為主，生活?yuàn)蕵诽右草^多。

境外論壇網(wǎng)民參與程度相對(duì)比較低，發(fā)帖的數(shù)量也比較少，但是發(fā)布的內(nèi)容常有過激、反動(dòng)和特別敏感的內(nèi)容；部分論壇甚至完全就是反動(dòng)論壇。就網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作來說，比較重要的境外論壇包括“香港高登討論區(qū)”等。

論壇也可參照前述網(wǎng)站劃分標(biāo)準(zhǔn)分為：綜合論壇、新聞?wù)搲C(jī)構(gòu)論壇、主題論壇等。

綜合論壇是指論壇板塊覆蓋社會(huì)方方面面，例如，“天涯社區(qū)”、“百度貼吧”、“貓撲社區(qū)”、“凱迪社區(qū)”等，這類論壇發(fā)帖量大、人氣較旺、全國影響力較大，經(jīng)常首發(fā)一些反映政府官員貪腐、執(zhí)法不公等違法違紀(jì)行為，環(huán)境污染事件、食品安全問題、群體維權(quán)上訪等反映社情民意信息。例如，“天涯社區(qū)”，注冊(cè)用戶超過9000萬，每月覆蓋用戶超過2億，其中“天涯雜談”和“百姓聲音”最值得關(guān)注。如，2010年“我爸是李剛”的官二代雷語事件最先在該論壇上發(fā)布，“我爸是李剛”因?yàn)樵炀溲杆僮呒t，成為年度最熱門的流行語；2013年4月20日8時(shí)2分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震，12時(shí)27分，天涯社區(qū)公布“天涯救援信息首發(fā)與匯總平臺(tái)”，14時(shí)，天涯社區(qū)緊急開辟“雅安專版”，時(shí)時(shí)匯總和發(fā)布震區(qū)動(dòng)態(tài)及社會(huì)各界的尋人、救助信息，版塊主帖數(shù)超過33萬，回帖超過300萬。還比如，南方報(bào)業(yè)下的“凱迪網(wǎng)絡(luò)”“貓眼看人”子論壇連續(xù)6年獲國內(nèi)最熱門論壇版塊前兩名，大量國內(nèi)“意見領(lǐng)袖”經(jīng)常在此首發(fā)各類可能造成全國性影響的原創(chuàng)帖文。

新聞?wù)搲侵感侣劸W(wǎng)站附設(shè)的論壇，例如，“鳳凰論壇”、“新浪論壇”、“新華網(wǎng)發(fā)展論壇”、“人民網(wǎng)強(qiáng)國論壇”等，這類論壇人氣較旺，發(fā)帖量較大，影響力較大。例如，“人民網(wǎng)強(qiáng)國論壇”近年來每年“兩會(huì)”都會(huì)推出“我有問題問總理”專題欄目，到2015年已經(jīng)是連續(xù)第十年推出，這個(gè)欄目歷年來都獲得了境內(nèi)網(wǎng)民的熱切響應(yīng)，已經(jīng)成為人民網(wǎng)歷年“兩會(huì)”報(bào)道的品牌欄目之一。

機(jī)構(gòu)論壇是指團(tuán)體、群體、組織網(wǎng)站上開設(shè)的論壇，例如，網(wǎng)絡(luò)左派的“左旋論壇”、“紅色論壇”、“巍巍昆侖論壇”；艾滋病群體的“北京愛知行”、“中山大學(xué)性別教育論壇”；涉軍群體的“軍魂網(wǎng)論壇”、“北京自主擇業(yè)干部論壇”；保釣群體的“世界華人保釣聯(lián)盟”等。論壇內(nèi)容多與該團(tuán)體、群體、組織所關(guān)心的主題相關(guān)，主要活動(dòng)、公告等也會(huì)在論壇上發(fā)布。與該團(tuán)體、群體、組織相關(guān)的同類團(tuán)體、群體、組織的有關(guān)活動(dòng)也常會(huì)在該論壇上發(fā)布。

主題論壇是指以某一個(gè)或一類主題、領(lǐng)域?yàn)橹饕獌?nèi)容的論壇，可分為時(shí)事類、財(cái)經(jīng)類、學(xué)術(shù)類、政治類、維權(quán)類等，如“鐵血社區(qū)”、“搜房社區(qū)”、“東方財(cái)富網(wǎng)股吧”等。其特點(diǎn)和分類與前述主題網(wǎng)站大致相當(dāng)。

在議題信息的討論及傳播過程中，不同類型的網(wǎng)絡(luò)論壇呈現(xiàn)出不同的特征。首先，大型綜合類論壇在議題討論、傳播過程中的“中心性”特征顯著，實(shí)際上發(fā)揮了“信息中樞”的作用。其次，專業(yè)類論壇對(duì)特定議題的討論參與度更高。最后，議題信息在性質(zhì)類似的論壇中更易于傳播。

盡管網(wǎng)絡(luò)論壇是一個(gè)開放自由的輿論場所，人人都擁有“說話”的權(quán)利，但是少數(shù)用戶擁有更高的“音量”，使得話語權(quán)呈現(xiàn)出一種不平衡的結(jié)構(gòu)態(tài)勢。尤其是主帖的發(fā)布者們，通常能獲得更高的聲望，所以這些用戶更容易成為群體中的意見領(lǐng)袖，左右輿論的走向。因此，作為一名網(wǎng)絡(luò)輿情分析師，在突發(fā)事件輿情分析中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注主帖的發(fā)布者，關(guān)注其中潛在的意見領(lǐng)袖，并適當(dāng)發(fā)揮版主等管理人員的守門人作用，盡早發(fā)現(xiàn)不良的網(wǎng)絡(luò)輿論。另外，大型論壇比如天涯社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模通常較大，網(wǎng)絡(luò)密度小，但成員更容易獲得高聲望，其中一些成員的輿論觀點(diǎn)甚至在現(xiàn)實(shí)世界中也常引發(fā)外界的關(guān)注和討論；小型論壇社區(qū)的規(guī)模則較小，網(wǎng)絡(luò)密度大，成員在群體內(nèi)相對(duì)更活躍，具有更高的群體認(rèn)同感。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情分析需要首先關(guān)注一些大型的綜合性網(wǎng)絡(luò)論壇，將此作為網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)向標(biāo)，首先處理好這些論壇中的輿情管理工作，以防止次生性危機(jī)事件的發(fā)生。

第三節(jié) 博客

博客的正式名稱為網(wǎng)絡(luò)日志，又音譯為部落格或部落閣等，是一種通常由個(gè)人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。博客上的文章通常根據(jù)張貼時(shí)間，以倒序方式由新到舊排列。許多博客專注在特定的課題上提供評(píng)論或新聞，其他則被作為比較個(gè)人化的日記。一個(gè)典型的博客結(jié)合了文字、圖像、其他博客或網(wǎng)站的鏈接及其他與主題相關(guān)的媒體，能夠讓讀者以互動(dòng)的方式留下意見，是許多博客的重要要素。大部分的博客內(nèi)容以文字為主，仍有一些博客專注在藝術(shù)、攝影、視頻、音樂、播客等各種主題。博客是社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)的一部分。自2002年起步，博客在中國已有十多年的歷史。據(jù)《CNNIC第35次中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月，我國博客用戶規(guī)模為1.09億，較2013年底增加2126萬，增長率為24.2%。網(wǎng)民中的使用率為16.8%，比2013年底增長了2.6個(gè)百分點(diǎn)。

參照網(wǎng)站和論壇的分類，博客也可以分為境內(nèi)博客和境外博客兩類。境內(nèi)比較活躍的博客包括“QQ空間”、“百度空間”、“網(wǎng)易博客”、“新浪博客”、“騰訊博客”等。境外比較活躍的博客包括“blogger”等。

博客是以個(gè)人為中心的傳播方式，是表達(dá)作者觀點(diǎn)和思想的工具。其內(nèi)容發(fā)表與傳統(tǒng)媒體相比門檻較低、約束較少，與微博等偏社交的媒體應(yīng)用相比門檻又較高，內(nèi)容較有深度。任何人都可以發(fā)表自己的博客，這就改變、打破了傳統(tǒng)媒體層層嚴(yán)格把關(guān)的出版模式。博客的巨大空間使博客“把關(guān)人”——網(wǎng)絡(luò)編輯可以不必像傳統(tǒng)媒體那樣嚴(yán)格壓縮、刪減稿件，多媒體、超文本和超鏈接技術(shù)的運(yùn)用更使得受眾可以不依賴于“把關(guān)人”而自由方便地閱覽到豐富多彩的背景資料以及其他相關(guān)信息。可見，博客信息空間容量的急劇膨脹也就意味著“把關(guān)人”對(duì)信息的控制權(quán)、優(yōu)先占有權(quán)被大大地削弱了。在思想表達(dá)上，博客實(shí)現(xiàn)了言論自由權(quán)，可以無需“把關(guān)人”的審查；在信息獲取上，博客也實(shí)現(xiàn)了真相知情權(quán)，網(wǎng)民可以利用多節(jié)點(diǎn)的連通訪問輕易繞開“把關(guān)人”設(shè)置的障礙來獲取需要的信息。但博客輿情的傳播具有兩面性，其空間的高度開放給網(wǎng)民帶來高度開放信息的同時(shí)，也使泥沙俱下、魚目混珠的負(fù)面信息、黃色信息和破壞信息大量滋生并迅速蔓延開來。如果政府社會(huì)管理不力、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)缺乏社會(huì)責(zé)任、博客的自由放任，則必然導(dǎo)致博客輿情傳播中信息把關(guān)的缺失。

近年來，隨著微博的日趨流行，博客的活躍度有所下降。不過，微博的低門檻造成了微博上內(nèi)容的參差不齊，雜亂無章，在專業(yè)性上無法和博客相提并論。在微博平民化的同時(shí)，博客精英化的趨勢非常明顯。《CNNIC第35次中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》在博客的分析中也認(rèn)為，隨著社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的興起，博客的交互屬性逐漸被替代。如今博客的創(chuàng)作者主要是精英人群，創(chuàng)造的內(nèi)容也趨于專業(yè)化，博客的閱讀者則主要把博客當(dāng)成獲取信息的渠道來源。近年來，百度和騰訊分別推出的“百度百家”和“騰訊大家”欄目在一定程度上可以看做是博客的升級(jí)版。總的來說，在未來的相當(dāng)時(shí)間內(nèi)，博客依然會(huì)受到眾多專家學(xué)者和網(wǎng)上意見領(lǐng)袖的親睞，許多有見解、有深度的分析和評(píng)論依然會(huì)來源于博客。博客依然是網(wǎng)絡(luò)輿情的其中一個(gè)重要的信息源。

第四節(jié) 微博

一、微博的發(fā)展歷程

微博，微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。用戶可以通過WEB、WAP、APP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博的關(guān)注機(jī)制分為可單向、可雙向兩種。

最早也是最著名的微博是美國的推特網(wǎng)（Twitter）。2006年3月，博客技術(shù)先驅(qū)blogger創(chuàng)始人埃文·威廉姆斯（Evan Williams）創(chuàng)建的新興公司Obvious推出了大微博服務(wù)，即Twitter，在2007年5月，互聯(lián)網(wǎng)上總共有111個(gè)類似Twitter的網(wǎng)站。然而，最值得注意的仍是Twitter。在國內(nèi)方面，王興于2007年5月創(chuàng)建了中國第一家?guī)в形⒉┥实纳缃痪W(wǎng)絡(luò)飯否網(wǎng)，2009年8月門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為第一家提供微博服務(wù)的門戶網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。隨著微博在網(wǎng)民中的日益火熱，在微博中誕生的各種網(wǎng)絡(luò)熱詞也迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，微博效應(yīng)逐漸形成。到2009年，微博這個(gè)全新的名詞，以摧枯拉朽的姿態(tài)掃蕩世界，打敗奧巴馬、甲流等名詞，成為全世界最流行的詞匯。伴隨而來的，是一場微博世界人氣的爭奪戰(zhàn)，大批量的名人被各大網(wǎng)站招攬，各路名人也以微博為平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)世界里聚集人氣，同樣，新的傳播工具也造就了無數(shù)的草根英雄，從默默無聞到新的話語傳播者，往往只在一夜之間、寥寥數(shù)語。據(jù)《CNNIC第35次中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月，我國微博用戶規(guī)模為2.49億，網(wǎng)民使用率為38.4%，其中，手機(jī)微博用戶數(shù)為1.71億，使用率為30.7%。微博成為中國網(wǎng)民上網(wǎng)的主要活動(dòng)之一。

隨著2009年新浪推出微博平臺(tái)，騰訊、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站迅速跟進(jìn)，相繼推出了自己的微博平臺(tái)。但是，隨著近年來微博用戶活躍度和用戶數(shù)的不斷下降，2014年10月27日，騰訊宣布，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，將騰訊網(wǎng)與騰訊微博團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次調(diào)整正式宣告了微博業(yè)務(wù)被騰訊戰(zhàn)略放棄。2014年11月5日，網(wǎng)易微博頁面提醒用戶將遷移到輕博客LOFTER以保存原內(nèi)容，這意味著原網(wǎng)易微博用戶關(guān)系鏈的斷裂，網(wǎng)易微博將正式關(guān)閉。隨著騰訊微博和網(wǎng)易微博的衰落，新浪微博在境內(nèi)微博中一家獨(dú)大的趨勢日趨明顯。

境內(nèi)微博網(wǎng)民參與程度較高，信息量巨大。隨著主流微博網(wǎng)站內(nèi)容審查監(jiān)管機(jī)制的逐步完善和不斷強(qiáng)化，過激、敏感、反動(dòng)言論或文章的數(shù)量開始逐漸減少，但由于微博信息量總量大，僅新浪微博、騰訊微博用戶日均發(fā)帖就達(dá)2.2億條左右，境內(nèi)微博仍存在較多有價(jià)值的信息，值得深入挖掘。

二、微博成為網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作的重要信息源

近年來，隨著微博的迅猛發(fā)展，微博日益成為信息時(shí)代的主要傳播渠道之一，成為輿情的始發(fā)地和引爆點(diǎn)，在公共事務(wù)中扮演著越來越重要的角色，發(fā)揮的作用也越來越大。在這些公共事件中，一大批微博意見領(lǐng)袖隨之浮現(xiàn)，受到網(wǎng)民廣泛關(guān)注和支持。

通過與網(wǎng)站、論壇、博客進(jìn)行比較，從而得出微博的特性，也就不難發(fā)現(xiàn)微博之所以在當(dāng)下流行并開始影響各國政治、社會(huì)等各方面的原因：（1）碎片式的文字表達(dá)。微博源于博客，但與博客相比其具有的最顯著不同點(diǎn)就是寫作門檻低。盡管博客對(duì)字?jǐn)?shù)或文筆沒有任何要求和限制，但博客大都篇幅較長、敘事完整、評(píng)述到位，給普通的博客作者帶來一定程度上的精神負(fù)擔(dān)和壓力。而微博最大的特點(diǎn)在于“微”。短短140字的限制可以讓任何人都能蹦出幾個(gè)字來，大量原創(chuàng)內(nèi)容爆發(fā)性地產(chǎn)生。（2）多樣化的發(fā)布渠道。微博的發(fā)布渠道廣，操作簡便，可以通過電腦上網(wǎng)、手機(jī)上網(wǎng)、利用客戶端等操作。尤其是隨著智能手機(jī)的普遍使用，手機(jī)成為了最便捷的微博發(fā)布渠道，而手機(jī)用戶的基數(shù)很大，大大增加了微博的潛在用戶。以Twitter為例，46%的Twitter活躍用戶經(jīng)常使用移動(dòng)設(shè)備發(fā)布消息。（3）即時(shí)的信息發(fā)布。由于發(fā)布微博減少了網(wǎng)絡(luò)媒體編輯、論壇版主層層把關(guān)審核等多個(gè)程序，因此在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備發(fā)布微博可以以最快的速度對(duì)外傳播，實(shí)現(xiàn)信息的產(chǎn)生和發(fā)布準(zhǔn)同步。如2010年9月發(fā)生的江西宜黃強(qiáng)拆事件中，《新世紀(jì)周刊》記者劉長、《鳳凰周刊》記者鄧飛通過微博現(xiàn)場直播了當(dāng)?shù)卣跈C(jī)場攔截?cái)M赴京接受記者采訪的鐘家姐妹，引發(fā)了微博傳播中的轉(zhuǎn)發(fā)狂潮，立即引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。（4）開放式、全方位的傳播方式。微博既包含了即時(shí)通訊工具的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播方式，又包含了論壇、博客等的“點(diǎn)對(duì)面”傳播方式，提供了一個(gè)既可以無限關(guān)注別人，又可以被別人無限關(guān)注的開放空間。與傳統(tǒng)的SNS網(wǎng)站相比，微博更像一種“關(guān)注型對(duì)話”，這是一種更偏向于單向的關(guān)系。

正是由于這些特性，微博在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中的作用越來越大。中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)年度報(bào)告》指出，2010年，微博發(fā)展成為繼新聞、論壇之后的中國互聯(lián)網(wǎng)第三大輿情源頭；2011年，微博發(fā)展成長為中國最重要的網(wǎng)絡(luò)輿論場，在聚合網(wǎng)絡(luò)輿論方面發(fā)揮了巨大的作用。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的《2012年互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》表示，2012年微博繼續(xù)升溫，已經(jīng)成為社會(huì)輿論的發(fā)動(dòng)機(jī)。中國人民大學(xué)輿論研究所發(fā)布的《中國社會(huì)輿論年度報(bào)告（2012）》指出，微博成為輿情事件的第一大信息源，成為第一大輿論場。例如，“郭美美炫富門事件”、“7·23”動(dòng)車事故等熱點(diǎn)事件都是網(wǎng)民首先通過微博曝光后引起廣泛關(guān)注。

下面以“7·23”動(dòng)車事故為例，說明微博在事件發(fā)展中遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于傳統(tǒng)媒體的傳播效力。在2011年“7·23”動(dòng)車事故中，隨著網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的發(fā)展，以微博為代表的新媒體已經(jīng)在及時(shí)性、群眾參與度、傳播速度和影響范圍等方面超越了傳統(tǒng)媒體，成為主導(dǎo)性媒體。特別是以微博為代表的新媒體因其簡單易行、跨越時(shí)空的特點(diǎn)，在這次事故中成為最早發(fā)布事故現(xiàn)場狀況的信息源，起到了推波助瀾、引領(lǐng)輿論的作用。在微博平臺(tái)上，事故相關(guān)信息得到了迅速傳播。事故發(fā)生前7分鐘，網(wǎng)友“Smm_苗”發(fā)出動(dòng)車行駛緩慢的“預(yù)警”微博。事故發(fā)生4分鐘后，乘客“袁小蕪”發(fā)微博稱動(dòng)車緊急停車并停電，有兩次強(qiáng)烈的撞擊。事故發(fā)生13分鐘后，網(wǎng)民“羊圈圈羊”發(fā)出求救微博，迅速轉(zhuǎn)發(fā)10萬次，兩小時(shí)后該網(wǎng)友獲救。而傳統(tǒng)主流媒體則反應(yīng)遲緩：事故發(fā)生5小時(shí)后，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)仍無相關(guān)報(bào)道。中央電視臺(tái)堅(jiān)持以滾動(dòng)字幕和官方口徑進(jìn)行播報(bào)，直至事發(fā)后第4天才有新聞主播評(píng)論，質(zhì)疑事故中的人禍因素。7月24日，“7·23”事故未能登上《人民日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》與《解放軍報(bào)》四大報(bào)的頭條。

事故發(fā)生之后，通過微博的轉(zhuǎn)帖呼吁，23日當(dāng)晚溫州有近1700多人參與獻(xiàn)血。僅以新浪微博為例，截至2011年8月3日，“7·23”動(dòng)車事故專題共有1000多萬條微博記錄。根據(jù)采集到的新浪微博數(shù)據(jù)顯示：熱門轉(zhuǎn)帖數(shù)共646條，轉(zhuǎn)發(fā)超過10萬次的共12條、占1.8%；大部分熱帖轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)在1萬—5萬次。由于長久以來由政府主導(dǎo)輿論方向的模式，傳統(tǒng)媒體信息來源與內(nèi)容基本統(tǒng)一，對(duì)于重大事件的自我邊緣化導(dǎo)致其公信力下降。“7·23”事故顯示出民眾對(duì)政府的不信任、對(duì)傳統(tǒng)媒體的疏遠(yuǎn)和對(duì)新媒體力量的正視。據(jù)北京艾利艾網(wǎng)絡(luò)口碑咨詢有限公司統(tǒng)計(jì)，截至2011年8月3日，網(wǎng)上關(guān)于主流媒體事后反應(yīng)不力的新聞轉(zhuǎn)載量共有50篇，論壇主帖1897條，博客文章967篇，微博1.5748萬條。

隨著微博的迅速崛起，其對(duì)公共政策的影響也越來越大。這在2011年初發(fā)生的“微博打拐”事件中就得到了良好的體現(xiàn)。縱觀“微博打拐”事件發(fā)展經(jīng)過，大致可分為以下四個(gè)階段。第一階段：2011年1月25日，中國社科院農(nóng)村發(fā)展研究所教授于建嶸在微博發(fā)起“隨手拍照解救乞討兒童”活動(dòng)；第二階段：微博網(wǎng)民迅速跟進(jìn)掀起網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注聲勢。截至2011年2月14日，新浪微博平臺(tái)上發(fā)出的“打拐”話題已經(jīng)累計(jì)超過90萬條，各地網(wǎng)友上傳乞討兒童照片超過3000張。各大網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛跟進(jìn)，跟蹤事態(tài)進(jìn)展，發(fā)表評(píng)論文章，形成重要網(wǎng)絡(luò)輿情事件。第三階段：公安部門積極回應(yīng)，成功解救多名兒童。截至2011年2月8日，有被拐賣兒童6個(gè)被順利解救。第四階段：人大、政協(xié)代表提案，中央政府高度重視責(zé)成相關(guān)部門解決。在2011年召開的“兩會(huì)”上，多名代表提交了關(guān)于關(guān)注流浪兒童的提案。3月8日，十一屆全國人大四次會(huì)議召開記者會(huì)，民政部副部長竇玉沛表示，溫總理已責(zé)成民政部對(duì)流浪兒童救助問題要抓緊研究、提出意見，并且要向國務(wù)院作專題匯報(bào)。至此，一場由民間發(fā)起的打擊拐賣兒童活動(dòng)已經(jīng)成功上升至“解決流浪兒童救助問題”，成為相關(guān)部門亟待解決的公共政策問題。“微博打拐”最終從網(wǎng)絡(luò)輿情事件轉(zhuǎn)變?yōu)檎疀Q策問題，并得到有效解決，這其中既有于建嶸作為意見領(lǐng)袖的個(gè)人影響力因素，也有“解救乞討兒童”這一話題本身的張力。但最為重要的則是借助微博的神奇力量。正如于建嶸接受訪談時(shí)表示：“這次‘微博打拐’，網(wǎng)友們起到了非常大的作用，如果沒有微博，互動(dòng)性不可能這樣高。”

不過，微博在輿情傳播中同樣存在著比較明顯的缺陷。首先，微博輿情無法完整反映民意，而且其強(qiáng)大的互動(dòng)性使得粉絲們更容易受到所關(guān)注的“意見領(lǐng)袖”的影響。這也使得以某“意見領(lǐng)袖”為中心的粉絲群中占據(jù)上風(fēng)的意見，往往不一定是群內(nèi)成員“理性討論”的結(jié)果，而更可能是對(duì)“意見領(lǐng)袖”意見趨同后的結(jié)果。當(dāng)這些所謂“意見領(lǐng)袖”的觀點(diǎn)不那么客觀公正時(shí)，就會(huì)直接導(dǎo)致所產(chǎn)生的輿論與現(xiàn)實(shí)情況存在一定偏差。另外，網(wǎng)絡(luò)推手的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)民意客觀真實(shí)反映民眾意見顯得更為困難，從而可能對(duì)政府公共政策的制定和實(shí)施產(chǎn)生誤導(dǎo)。此外，作為新媒體的微博也成為了網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的新領(lǐng)地。由于微博發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)的便捷，微博上謠言散播的速度呈幾何級(jí)增長。如2010年12月6日，大量微博轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)武俠小說大師金庸去世的消息，事后證明這是一條假新聞。此外，由于微博有字?jǐn)?shù)限制，微博上的博文往往短小精悍，這就給了網(wǎng)絡(luò)“標(biāo)題黨”發(fā)揮的空間。在微博上，任何一句吸引眼球但又未經(jīng)任何證實(shí)的話語，都有可能通過微博與網(wǎng)絡(luò)媒體及傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)，更廣泛地傳播開來，從而誤導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

從2013年6月開始，微博的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段。隨著微信的分流和政府加大微博整治力度，微博用戶有所流失，熱度有所下降。從2013年6月30日到2014年6月30日，網(wǎng)民中微博使用率下降了11.1個(gè)百分點(diǎn)。一些“大V”觸犯法律被處置，其警示作用使網(wǎng)民微博言論趨于謹(jǐn)慎克制。但在2014年馬航失聯(lián)、東莞掃黃、山東招遠(yuǎn)血案等突發(fā)事件和熱門議題中，微博在信息傳播、意見表達(dá)上仍然展現(xiàn)出微信無法比擬的強(qiáng)大功能。新浪微博發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示了微博的強(qiáng)大生命力。截至2014年四季度末，微博月活躍用戶數(shù)達(dá)到1.76億，全年凈增4700萬，為推出以來的最高紀(jì)錄。

可以這么說，在未來的相當(dāng)時(shí)間內(nèi)，微博依然是眾多重大事件、突發(fā)事件和熱點(diǎn)事件的最早信息源頭和主要傳播途徑，也依然是網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作的重要信息源。

第五節(jié) 微信

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，它支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語音短信、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、掃二維碼等方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。截至2014年6月，微信注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破8億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。在2015年羊年春節(jié)，微信紅包成為一大主角，騰訊公司公布的數(shù)據(jù)顯示，除夕至初五共6天，微信紅包收發(fā)總量為32.7億次，除夕當(dāng)日收發(fā)總數(shù)為10.1億次；微信個(gè)人紅包春節(jié)期間收發(fā)峰值出現(xiàn)在19日00∶00—00∶02，峰值達(dá)到每分鐘165萬個(gè)紅包被拆開。伴隨微信的普及，越來越多的人選擇用微信來發(fā)送賀年信息，除夕當(dāng)天微信收發(fā)信息總量為143億次，微信朋友圈消息總量2.6億次。從中可見微信巨大的影響力。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）研究表明，微信用戶對(duì)微信的使用大多停留在聊天等社交溝通上，占比分別為86.1%和34.6%。由于微信的朋友圈傳播，借助騰訊QQ的強(qiáng)關(guān)系鏈，傳播具有很高的到達(dá)率與轉(zhuǎn)發(fā)率，傳播速度快，效果明顯。微信可以對(duì)不同用戶群體進(jìn)行后臺(tái)細(xì)分，從而提高傳播的針對(duì)性與可控性，提升傳播的精準(zhǔn)度與效果。另外，在媒體環(huán)境下，隨著媒體融合的不斷深入，內(nèi)容融合、網(wǎng)絡(luò)融合、終端融合的趨勢明顯，輿論平臺(tái)的交融，輿論傳播格局日趨復(fù)雜，傳播途徑與效果大不相同，微信等新社交媒體對(duì)社會(huì)輿論格局具有不可忽視的杠桿效應(yīng)。意見領(lǐng)袖會(huì)將微信輿論場的信息傳播至微博等其他輿論平臺(tái)。微信的朋友圈間更易獲得及時(shí)的信息資訊，垃圾信息較少，熟人圈傳播具有信息互動(dòng)快捷，可信度、到達(dá)率、轉(zhuǎn)發(fā)率高等特點(diǎn)。

隨著微信的普及，微信對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響也日漸增強(qiáng)。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室認(rèn)為，微信展示了用戶強(qiáng)社會(huì)關(guān)系和社交媒體話題多元化的魅力，在親友、同學(xué)、同事和同好者之間迅速流行。微信傳播的內(nèi)容，有很多屬心靈雞湯、養(yǎng)生秘方、曬孩子照片、秀個(gè)人生活，但涉及敏感議題、政治類不實(shí)傳言和偏激議論的數(shù)量，不比前些年的微博少。所以微信輿論場，特別是微信公眾賬號(hào)和跨微信群的傳播，成為互聯(lián)網(wǎng)治理的新目標(biāo)。有學(xué)者也認(rèn)為，雖然微信與微博相比，表面上還缺少微博用戶粉絲眾多的鮮明媒體屬性，而更多地表現(xiàn)出人際私密交往的特征，每一個(gè)用戶在微信上表面都是平等的，很難分清哪一個(gè)是大V、中V和小V，但是，微信龐大的用戶量和依托手機(jī)等移動(dòng)媒體與用戶的緊密黏合性，以及其事實(shí)上已經(jīng)形成，只不過被技術(shù)手段隱藏了的媒體屬性，使得其潛在影響力不容忽視。不僅如此，微信在輿論上的影響有更加深入的特點(diǎn)，其輿論影響更多表現(xiàn)為潛輿論和深層次情感層面，因而其輿論影響力不容小視。種種跡象表明，被視為“信息傳遞私密，但社會(huì)動(dòng)員功能更強(qiáng)”，用戶數(shù)量也更為龐大的微信，將成為輿論引導(dǎo)和輿情監(jiān)測的新“陣地”。

第六節(jié) 其他信息源

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作也出現(xiàn)了一些新的信息源，雖然這些信息源相對(duì)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信來說，出“料”的情況暫時(shí)還較少，重要性較低，但是一些重要的信息往往在這些信息源率先出現(xiàn)。這些信息源包括QQ群、語音平臺(tái)工具、社交網(wǎng)站、視頻類網(wǎng)站等。

QQ群是騰訊公司推出的多人聊天交流服務(wù)，群主在創(chuàng)建群以后，可以邀請(qǐng)朋友或者有共同興趣愛好的人到一個(gè)群里面聊天。在群內(nèi)除了聊天，騰訊還提供了群空間服務(wù)。在群空間中，用戶可以使用群BBS、相冊(cè)、共享文件等多種方式進(jìn)行交流。

QQ群隨QQ而存在，是QQ的附屬物。QQ群成為一個(gè)由有共同興趣和目標(biāo)的群體組成的小型社區(qū)，而各個(gè)QQ群之間的天然聯(lián)系，使其成為一個(gè)特殊的傳播網(wǎng)絡(luò)。QQ群的傳播特點(diǎn)很鮮明：其一，即時(shí)與便捷相結(jié)合。QQ群在信息聚合與傳播方面有著其他傳播方式無可比擬的快捷性；其二，實(shí)名與匿名相結(jié)合。群內(nèi)成員，多半都是彼此熟識(shí)的。比如同學(xué)群、興趣愛好群等。而相對(duì)于群外其他網(wǎng)絡(luò)成員，則是匿名的；其三，多渠道與多模式傳播相結(jié)合。在QQ群傳播中，人際傳播、組織傳播、群體傳播等多種方式相結(jié)合，達(dá)到了群員互動(dòng)的最佳效果；其四，多功能性。除了群聊功能，群員還可以通過群論壇交流，使用相冊(cè)、群空間分享各種文字、圖片、視頻等多媒體信息。

近年來，國內(nèi)的一些重要網(wǎng)絡(luò)輿情事件的信息傳播里面都有QQ群的身影，一些敏感群體即通過QQ群進(jìn)行組織串聯(lián)活動(dòng)。例如，“保釣反日”群體就建立了多個(gè)QQ群進(jìn)行溝通交流。薄熙來事件中，一些“挺薄”人士也建立了很多QQ群，進(jìn)行串聯(lián)，組織“挺薄”活動(dòng)。2011年8月14日，遼寧大連發(fā)生民眾抗議對(duì)二甲苯（化工業(yè)簡寫PX）化學(xué)工程項(xiàng)目的抗議運(yùn)動(dòng)。日本媒體報(bào)道大約一萬兩千人參與了示威，該事件促使大連市委和政府于當(dāng)天作出將福佳大化PX項(xiàng)目立即停產(chǎn)并搬遷的決定。在8月14日抗議活動(dòng)發(fā)生之前，國內(nèi)各大論壇及QQ群就紛紛出現(xiàn)號(hào)召市民于8月14日前往人民廣場進(jìn)行散步的消息。另外，部分犯罪分子還通過組建QQ群來聯(lián)絡(luò)，預(yù)謀策劃不法行為，網(wǎng)絡(luò)詐騙、傳銷等成為利用QQ群犯罪的主要表現(xiàn)。2008年初，震驚全國的“帶頭大哥”王秀杰就是通過QQ群斂財(cái)?shù)摹Ｋ_設(shè)收費(fèi)QQ群14個(gè)，進(jìn)行收費(fèi)證券投資咨詢活動(dòng)，最終被公安機(jī)關(guān)抓獲。

語音平臺(tái)工具提供清晰流暢的高音質(zhì)語音服務(wù)，是語音聊天、游戲語音、公會(huì)語音、網(wǎng)絡(luò)K歌、多人語聊、團(tuán)隊(duì)聊天的最佳選擇。目前，國內(nèi)最流行的語音平臺(tái)工具是騰訊公司的QT語音和多玩公司的YY語音。其中，QT語音是由騰訊公司2010年開發(fā)完成的支持多人語音交流的團(tuán)隊(duì)語音通信工具，主要面向需團(tuán)隊(duì)協(xié)作的游戲用戶，也適用于需多人語音溝通的辦公和家庭用戶。自上線以來已經(jīng)突破了同時(shí)在線10萬人。YY語音最早用于魔獸玩家的團(tuán)隊(duì)語音指揮通話，2009年初YY娛樂用戶已經(jīng)形成了可以和游戲用戶抗衡的用戶群，時(shí)至今日，YY語音已經(jīng)成為集合團(tuán)隊(duì)語音、好友聊天、視頻功能、頻道K歌、視頻直播、YY群聊天、應(yīng)用游戲、在線影視等功能為一體的綜合型即時(shí)通訊軟件。在“反淘寶事件”中，YY語音更是名聲大震。2011年10月，伴隨著淘寶商城新規(guī)則的發(fā)布，暴漲的入駐費(fèi)用徹底惹惱了淘寶商城中的中小賣家，從10月11號(hào)開始，借助YY語音頻道，中小賣家發(fā)起了反淘寶聯(lián)盟，通過YY語音號(hào)召現(xiàn)在在淘寶商城或感興趣的人參與逼迫商城大賣家下架的活動(dòng)。其中，11日晚9點(diǎn)，近7000名淘寶小賣家結(jié)集YY語音，有組織性地對(duì)韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城大賣家實(shí)施“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的惡意操作行為。上述四家店鋪多數(shù)商品被迫下架。

社交網(wǎng)站已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的一種交往平臺(tái)，通過一個(gè)好的社交網(wǎng)站，網(wǎng)民可以實(shí)現(xiàn)在線分享圖片、生活經(jīng)驗(yàn)、開心趣事、在線交友、在線解答生活難題，甚至可以實(shí)現(xiàn)在線求職，解決自己工作的燃眉之急。國內(nèi)最主要的社交網(wǎng)站是開心網(wǎng)與人人網(wǎng)，國外最主要的社交網(wǎng)站是臉譜網(wǎng)（Facebook）。開心網(wǎng)由北京開心人信息技術(shù)有限公司創(chuàng)辦于2008年3月，是國內(nèi)第一家以辦公室白領(lǐng)用戶群體為主的社交網(wǎng)站。開心網(wǎng)為廣大用戶提供包括日記、相冊(cè)、動(dòng)態(tài)記錄、轉(zhuǎn)帖、社交游戲在內(nèi)的豐富易用的社交工具，使其與家人、朋友、同學(xué)、同事在輕松互動(dòng)中保持更加緊密的聯(lián)系。截至2012年4月底，網(wǎng)站注冊(cè)用戶已突破1.3億，發(fā)展成為當(dāng)時(shí)國內(nèi)較為領(lǐng)先和具影響力的社交網(wǎng)站。人人網(wǎng)剛建立的時(shí)候一個(gè)最重要的特點(diǎn)是限制具有特定大學(xué)IP地址或者大學(xué)電子郵箱的用戶注冊(cè)，這樣就保證了注冊(cè)用戶絕大多數(shù)都是在校大學(xué)生。用戶注冊(cè)之后可以粘貼自己的照片、撰寫日志、簽寫留言等。該網(wǎng)站鼓勵(lì)大學(xué)生用戶實(shí)名注冊(cè)，上傳真實(shí)照片，讓大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上體驗(yàn)到現(xiàn)實(shí)生活的樂趣。但在發(fā)展后期，這種模式已經(jīng)不適應(yīng)人人網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，人人網(wǎng)做出了轉(zhuǎn)型，社會(huì)上所有人都可以來到人人網(wǎng)，從而跨出了校園內(nèi)部這個(gè)范圍。在近年境內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，開心網(wǎng)和人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站的作用也越來越大。例如，在玉樹地震和微博打拐期間，很多大學(xué)生通過人人網(wǎng)及時(shí)加入討論，貢獻(xiàn)了自己的力量。不過，在多數(shù)時(shí)候形成積極影響的同時(shí)，社交網(wǎng)站有時(shí)候也會(huì)成為散布不良輿論的工具。例如，在2011年3月日本發(fā)生大地震后，人人網(wǎng)與微博等平臺(tái)幾乎同時(shí)發(fā)布中國將受到核電站泄漏物的輻射，要多購買食鹽的消息。不少人在人人網(wǎng)上看到這個(gè)信息，不自覺地加入了搶鹽的風(fēng)潮。

臉譜網(wǎng)作為全球最大的社交網(wǎng)站，擁有超過10億的用戶。眾多人士和組織都在上面開設(shè)了賬號(hào)。追蹤這些人士和組織，能夠發(fā)現(xiàn)不少有用的信息，對(duì)我們做好輿情分析工作將有一定幫助。在席卷中東和北非的動(dòng)蕩中，以臉譜網(wǎng)為代表的社交媒體更是在一定程度上起到了傳播信息和催化劑的作用，同步、放大和加速了街頭革命。

例如，在埃及動(dòng)蕩中，谷歌公司北非和中東市場主管古奈姆在“臉譜網(wǎng)”建立“我們都是哈利德·薩伊德”網(wǎng)頁，紀(jì)念被警察打死的年輕人薩伊德。該網(wǎng)頁迅速傳播，獲得大量網(wǎng)民響應(yīng)，數(shù)天內(nèi)追隨者接近100萬。埃及抗議活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)由此形成。在突尼斯，“臉網(wǎng)譜”在抗議活動(dòng)發(fā)生之前就是民眾發(fā)泄不滿的平臺(tái)。當(dāng)突尼斯國家電視臺(tái)將賣菜青年自焚事件引發(fā)的抗議活動(dòng)稱為“孤立事件”時(shí)，“推特網(wǎng)”、“臉譜網(wǎng)”上有關(guān)抗議活動(dòng)的大量信息和視頻卻揭示了截然相反的事實(shí)，全國范圍的抗議活動(dòng)由此啟動(dòng)，進(jìn)而引導(dǎo)更多人走上街頭。正是由于社交網(wǎng)站的重要作用，許多人甚至將發(fā)生在突尼斯和埃及的革命稱為“推特革命”或“臉譜革命”。

視頻類網(wǎng)站目前出“料”的情況雖然暫時(shí)不多，但是隨著視頻的日益流行，視頻類信息在輿情分析工作中的重要性將日益增加。近年來，部分網(wǎng)民熱衷于在優(yōu)酷、土豆等網(wǎng)站上發(fā)布一些追蹤熱點(diǎn)事件，通過惡搞針砭時(shí)政的視頻，這些視頻都具有相當(dāng)?shù)妮浨榉治鰞r(jià)值。例如，2010年3月1日，一部名為《樓市春晚》的視頻在網(wǎng)易房產(chǎn)論壇出現(xiàn)并迅速走紅，視頻以央視虎年春晚畫面為素材，對(duì)臺(tái)詞、歌詞等進(jìn)行改編，對(duì)“高房價(jià)”與“囤地”等現(xiàn)象進(jìn)行絕妙的嘲諷，迅速在網(wǎng)絡(luò)上引爆，《中國青年報(bào)》更發(fā)表評(píng)論，建議“兩會(huì)”代表委員也該去看看《樓市春晚》。

另外，隨著網(wǎng)絡(luò)宣傳在宣傳戰(zhàn)線中重要性的提升，部分網(wǎng)民和機(jī)構(gòu)也會(huì)把宣傳黨和政府的“好聲音”放在視頻網(wǎng)站上，網(wǎng)上輿論的反應(yīng)同樣值得網(wǎng)絡(luò)輿情分析師留意。例如，《領(lǐng)導(dǎo)人是怎樣煉成的》這條視頻最初在2013年10月14日12時(shí)06分上傳，截至15日中午，視頻受到眾多網(wǎng)民好評(píng)，兩天內(nèi)播放100多萬次。在網(wǎng)民發(fā)表的400多條評(píng)論中，多數(shù)認(rèn)為視頻生動(dòng)、有趣，沒有刻板嚴(yán)肅，是“跟得上時(shí)代的宣傳片”。在這條被網(wǎng)友認(rèn)為“尺度很大”的5分多鐘視頻中，習(xí)近平主席以卡通形象出現(xiàn)，以他的晉升之路為例介紹了中國領(lǐng)導(dǎo)人的選拔過程，并與英美等國領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生機(jī)制進(jìn)行對(duì)比。這既是中國的干部選拔制度首次通過講故事形式介紹，也是中國的國家領(lǐng)導(dǎo)人首次以動(dòng)漫卡通人物的形象出現(xiàn)在公眾面前。