前言

近年來，隨著汽車產業的快速發展及人們對汽車需求迅速膨脹的現狀，購車的人越來越多。但是汽車銷售產業能否順暢發展，人們能否買到稱心如意的愛車，除了國家經濟發展狀況和個人經濟條件外，還要看汽車銷售人員的整體素養，能否幫助客戶買到一輛適合自己的車。目前汽車產業的發展對汽車銷售人員的要求也越來越高，這就對我們高職高專院校人才培養提出了挑戰，要求我們能夠培養出合格優秀的高素質技能型高端汽車銷售人才來滿足汽車銷售產業界的需求。

目前，高職高專汽車院校汽車銷售專業相關教材都是關于汽車營銷原理及汽車銷售實務兩大方面的內容，依據汽車4S店經營范圍現狀，要求學生除了掌握上述兩大方面知識和技能外，還要熟知汽車4S店的整體狀況、組織架構、主要業務及操作流程，這樣才能保證學生就業后更好、更快地適應汽車銷售崗位，培養學生可持續發展力。為此，我們編寫了這本《4S店主營業務與汽車營銷》教材。這也可以算是營銷教材編寫上的一大突破。

“4S店主營業務與汽車營銷”主要讓學生了解和認識汽車4S店的整體架構、掌握汽車營銷原理，培養汽車銷售職業能力和技能，是高職高專汽車院校汽車技術服務與營銷專業必修的一門核心課程。

本書以培養、訓練和提升學生汽車銷售素養及綜合銷售技能為核心，遵循認知（汽車4S店整體介紹、組織架構等）——內化（汽車營銷原理）——提升（汽車銷售技能訓練）的理念，整合汽車銷售環境、營銷前沿理論、汽車銷售實踐內容于一體，采用任務教學的方式組織內容，分上篇、中篇、下篇，共計12個任務。每個任務都有知識目標、能力目標、任務導入、課程導航和知識解讀，最后安排了任務專項實訓。知識目標和能力目標為學生指明學習方向；任務導入讓學生帶著問題閱讀資料，幫助學生探索要完成上述學習任務需要具備哪些知識；課程導航讓學生由淺入深了解知識結構；知識解讀進行知識和能力的具體闡述和詮釋；任務專項訓練是對整個任務的鞏固和提高，完成知識遷移，轉化成職業能力，達成技能目標。

通過12個任務的學習和訓練，學生不僅能夠認識和了解汽車4S店及4S店主要業務流程規范，而且還能掌握營銷基本原理，樹立良好的營銷理念，并能學會運用汽車銷售的技能技巧，滿足企業對高素質、技能型人才的需要。

本書的參考學時為98學時，建議采用任務驅動、理實一體化的教學模式，具體參考學時如下。

本書由長春職業技術學院王麗霞、長春市城建工程學校韓艷君任主編，長春職業技術學院常興華、于麗娜、陳霞任副主編，參加本書編寫的還有長春職業技術學院楊建新、畢然、曲雪苓、周立香、陳燕、左晨旭。

由于編者水平和經驗有限，書中難免有欠妥之處，懇請讀者批評指正。

編者

2015年10月