一、我要建社群

作為社群的創(chuàng)建者，大多會遇到上述種種困境。作為社群群員，也多有相應的困惑。這也提醒了學習型社群創(chuàng)建者，在創(chuàng)建社群時可能會遇到以下問題：

（1）建群時如果沒有門檻。群員構(gòu)成雜亂，人們想來就來、想走就走，不會珍惜。

（2）建群時無宗旨和目標。無法用一句話讓群員知道這個社群是干什么的，導致群員交流的話題過于分散，難以聚焦。

（3）群員彼此陌生。群員構(gòu)成雜亂，入群后群員不知道應該聊什么話題，像進了菜市場，看起來人多，但彼此之間都是陌生人，不利于話題的深入交流。

（4）缺乏高質(zhì)量的內(nèi)容輸出。社群成員混雜、話題散，輸出內(nèi)容無吸引力，群員不參與討論。

綜合以上四個問題，想象一下：假設(shè)自己是想學習管理技能而加入了一個群，進來后發(fā)現(xiàn)群里什么人都有、什么話題都聊，自己不知道這個社群是干什么的，也無法得到自己想要學習的知識點，那么你會如何做呢？可能大多數(shù)群員要么退群，要么不發(fā)言或者直接屏蔽掉這個群。

因此在建群之前，社群的創(chuàng)建者需要思考：

我要建立什么樣的社群？

建立社群的初衷是什么？

我能做什么？

（一）社群的類型

社群是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型人際關(guān)系。在生活中，孩子們喜歡在小區(qū)一起玩，媽媽們喜歡聚在一起分享育兒經(jīng)，奶奶們則熱衷一起跳廣場舞……物以類聚，人以群分，互聯(lián)網(wǎng)社群得以存在的理由也是一樣。一個人可能生活在不同的社群里，如書蟲群、驢友群和影迷群等，而讀書、旅游、電影都有不同場景。社群因場景而生，如社交、交易和工作等場景。所以，社群也因場景不同有所不同。常見的社群種類有產(chǎn)品型社群、學習型社群和興趣型社群等。

1.產(chǎn)品型社群

企業(yè)通過產(chǎn)品作為連接，帶動群內(nèi)成員進行線上互動，并自行組織線下活動。現(xiàn)在的淘寶、天貓等店主們，大多數(shù)在做產(chǎn)品型社群，希望通過社群推銷自己的產(chǎn)品。

產(chǎn)品型社群除了做產(chǎn)品的售后服務外，對于消費者而言，能帶來哪些利益呢？怎樣才能讓大家長久地留在產(chǎn)品型社群呢？這就需要群內(nèi)的某個人提供與產(chǎn)品相關(guān)的話題。例如，專賣減肥茶的產(chǎn)品型社群，可以站在消費者的角度，在跟大家分享關(guān)于減肥茶知識的同時，也提供如何堅持運動、合理搭配飲食等方面的信息，這樣就可以提高群員的黏度，最終達到產(chǎn)品營銷的目的。

2.學習型社群

隨著微信的興起，學習型社群越來越多了。相信有很多人每天晚上都在不同的微信群里交流和學習，這些群有些是免費的，有些是收費的。學習型社群的目的，是通過交流和討論解決問題。當有群員提出一個問題時，其他群員會給予回應。群內(nèi)遇到普通群員無力解決問題時，就需要有意見領(lǐng)袖出面了。

現(xiàn)在很多微信群，尤其是以“大咖”分享為主的收費群，不是嚴格意義上的學習型社群，只是線上公開課。很多所謂的“大咖”分享結(jié)束后就走人了，而來付費聽課的學員平時也很少交流。

真正的學習型社群，應該是能夠引導社群成員進行自運營、自傳播和自組織的。而這一切的基礎(chǔ)是內(nèi)容。學習型社群不僅僅是分享內(nèi)容，還需要進行知識整理和沉淀。2006年成立的沙龍這個知識型社群，從一開始就營造了人人參與的氛圍，養(yǎng)成了記錄整理的習慣。現(xiàn)在的沙龍論壇上，有近十年來社群交流的4萬多條培訓相關(guān)帖子，這是沙龍社群最大的財富。沙龍論壇作為知識集散地，通過分類將相關(guān)的帖子進行梳理，可以幫助群員進行系統(tǒng)的學習和充電，學習型社群的價值更大。

3.興趣型社群

前文所說的書蟲群、驢友群和影迷群等，都屬于興趣型社群。

本書要跟大家探討的，主要是因?qū)W習場景而產(chǎn)生的社群，也就是學習型社群。

（二）我的初心

不忘初心，方得始終。初心就是為什么要做某件事，是抱著什么樣的信念？作為一個社群的創(chuàng)立者，是什么原因促使自己要建立一個社群，希望達到哪些目的？初心是前行途中的路標，可以避免我們南轅北轍。

（三）我能做什么

如果要建立一個基于學習場景的社群，群主能做些什么呢？對此，群主可以從表1-1所示的九個維度，對自己進行評估，并思考自己的優(yōu)勢、劣勢以及對社群的影響。

表1-1 社群創(chuàng)建者的自我評估表

1.職場經(jīng)歷

職場是一個人從自然人到社會人轉(zhuǎn)變的重要場所。一旦步入職場，就需要考慮企業(yè)的文化、相關(guān)規(guī)定以及別人的感受等，不能再事事任性而為了。剛剛步入職場的大學生可能會覺得約束和不自在，但這就是職場。大多數(shù)有職場經(jīng)歷的人，在建立和運用社群時，會考慮他人的需求和感受，而不是以自我為中心。所以職場經(jīng)歷，非常關(guān)鍵。

2.性格

一個人的性格本身沒有好壞。但具體到要建立和運營一個社群，就有優(yōu)勢和劣勢之分了。例如，建群初期讓一個性格非常內(nèi)向的人去招募新人，可能有難度，需要借力其他性格活潑的伙伴去做這件事。

群主自身比較強勢，又特別喜歡表達，可能會導致社群里一言堂，影響其他群員參與的積極性。這時，群主就要適當?shù)販p少發(fā)言頻率，鼓勵某些群員做分享嘉賓，或者鼓勵另一些群員參與交流。

3.溝通技巧

社群是指一群志同道合的人一起做某些事情，沒有上下級關(guān)系，沒有絕對的權(quán)威。在這樣一個來去自如的群體里，群主的溝通技巧對于社群的生存和發(fā)展至關(guān)重要。良好的溝通，能激發(fā)群員參與的積極性，促進社群的良性循環(huán)。反之，則會導致社群“夭折”或成為“僵尸”群。

4.人生閱歷

人生閱歷，對于處理事務的能力有一定的影響。閱歷豐富的群主，對于社群的突發(fā)事件或人際沖突，能夠有效地處理。如果群主自身的閱歷較少，就有必要找閱歷豐富的人做智囊，給予指點。

5.資源

資源是決定人們能做哪些事情，做到什么程度的評估依據(jù)。表1-1中，提供了五種資源類別。

（1）時間。建立和運營學習型社群，群主要投入較多的時間和精力來促進群員間的交流和知識的沉淀。其中，群主自身的時間和精力是非常重要的資源。

（2）社群核心人員。在未建立社群之前，群主需要先找到幾個志同道合的核心人員建立團隊，一起討論社群的存在價值，確定社群的定位，共同管理社群事務，從而做到優(yōu)勢互補。

（3）人脈。人脈是指群主的人際關(guān)系。社群核心人員是指可以分擔群內(nèi)事務的人員，人脈則是指可以邀請來社群分享，或自己能夠影響到的人。在社群創(chuàng)建初期，人脈很重要。一方面，邀請有影響力的嘉賓來分享，有利于吸引新人加入；另一方面，社群最初產(chǎn)生的內(nèi)容可以通過人脈傳播，起到擴大宣傳的作用。

（4）金錢。金錢決定了后續(xù)的社群交流平臺選擇、活動開展和激勵的方式。如果沒有金錢投入，則首選免費的平臺作為社群的交流和知識沉淀基地。在線下活動開展時，可采取AA（均攤）制。

（5）平臺。這里的平臺是指群主擁有的，對建立社群有幫助的平臺或自媒體。其中，自媒體平臺包括博客、微博、微信、百度貼吧和論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。如果群主擁有一個或多個自媒體平臺的資源，對社群的創(chuàng)建和運用會有一定的幫助。

案例1-1 小丫的自我評估表

沙龍的一位群管小丫，在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做培訓專員。她愛讀書，也特別喜歡沙龍群的文化氛圍。于是，她想建立一個讀書的社群。在蘇平老師的指導下，她填寫了自我評估表如表1-2所示。

表1-2 小丫的自我評估表

從表1-2中，小丫清楚地看到了自己在建立讀書社群的優(yōu)勢、劣勢、對社群的貢獻、可能產(chǎn)生的負面影響以及可以借力彌補的方面。