序

一、緣起

寫作本書，一方面是為了給即將建立社群或已經在運用社群的人們，提供一些經驗和思路；另一方面是為了對中國培訓師沙龍（下面簡稱沙龍）這個公益的學習型社群走過的十年做個總結，為沙龍十周年慶典獻禮。

這兩年，互聯網社群開始流行，加上建立社群的成本越來越低，導致各種類別、主題的社群紛紛涌現。但在這一片繁榮的背后，存在著如何活躍社群、怎樣吸引粉絲、如何持續提供社群價值等諸多問題。如果這些問題無法解決，即使站在風口上也飛不起來。這些問題，在沙龍走過的十年中，沒有案例可循，每次都是遇到問題之后，大家一起分析、討論，找到解決方案并試行后將其制度化。同時，隨著大環境的變遷和群員狀態的變化，沙龍也與時俱進，調整相應的制度和流程與之相適應。

二、本書內容

本書一共包括四篇內容，每篇都是相對獨立的（見下圖），大家可以先從自己感興趣的內容讀起。

第一篇 從零開始建社群

第一篇的內容旨在幫助讀者以終為始考慮建立社群這件事，做好建群前的準備工作。如果這方面沒有準備充分，可能會出現下面三種情況：第一種是一時沖動建群，沒有定位、沒有門檻、沒有群規或未按群規嚴格執行，導致群內交流主題混亂，最初大家覺得自由隨意，最后歸于沉寂；第二種是建群的目的很明確，例如為了配合企業內部因某個培訓或項目建立社群，開始幾天大家積極發言，之后無論群主如何呼吁或發動，群里都一片寂靜；第三種是建群目的是為了變現，但前期的宣傳推廣效果不佳，后續愿意付費的群員不多，繼續吸粉困難，導致社群勉強維持或休眠。

針對上面三種情況，第一篇從社群定位、資源共享、骨干成員確定和內容準備，到通過內容營銷吸引和留住粉絲等內容，提供有針對性的解決方案。其中，第一章明確定位，幫助要建立社群的人們在知己知彼的基礎上，對社群進行差異化定位。首先是知己，通過思考：自己要建立一個什么樣的社群？我建立這個社群的優勢及劣勢有哪些？擁有的資源有哪些？想清楚建立社群的目的，冷靜分析自己。其次，通過明確：要建的社群群員是哪些人？他們在哪里？他們的關注點和需求是什么？找到自己的初衷與群員需求的結合點，確定社群要做什么。最后，通過進一步分析群員的需求，聚焦社群標簽，從用戶故事提煉出社群宗旨，由此實現社群的差異化定位。這部分內容看起來是建立社群，其思路、方法和工具對于打算創業和正在創業的人們，也都是可以借鑒的。

第二篇 360度建立高黏度

第二篇的內容旨在分享提升社群活躍度、建立社群高黏度的各種實用經驗和方法。因為互聯網社群的成員之間為弱關系，大家來去自由，這也給社群的運營帶來了新的挑戰。對于學習型社群而言，在明確定位后，如何圍繞著社群標簽進行話題交流？如何有效調動新老群員的積極性？如何才能通過線上線下的配合實現社群的高黏度？這些問題總結為一句話，即怎樣才能確保社群持續地輸出高質量內容？這是一個社群生存還是死亡的關鍵問題。大家都知道，一個學習型社群的核心價值，在于社群提供給群員們的內容。而這些內容來自何處呢？僅靠復制粘貼、一個或幾個所謂的大咖，都是無法維系的。所以，真正能夠形成良性發展生態的社群，其內容的產出者應該是群員自身。他們通過參與和分享，在交流和碰撞的過程中，自己受益的同時也為社群輸出了優質內容。早在2006年，沙龍的創始人蘇平老師就提出了“分享是最好的學習”。這兩年，“分享”這個詞出現的頻率極高，但真正要做到也不是那么容易的。

針對社群在引爆話題，帶動群員參與進來實現高黏度等方面的問題，第二篇從線上話題和線下活動兩方面提供了詳細的方法。其中，話題方面包括話題來源和引導方法、交流規則確定、吸引新群員參與的六個方法、提升老群員參與的六種方式。通過建立交流規則，營造氛圍，在群管的策劃和引導下，帶動新老群員參與，提升社群活躍度。線下活動方面包括線上線下如何聯動、用項目管理的方式組織實施線下活動，沙龍周年慶成功打造線下派對的案例。本書總結了沙龍多年來線上話題和線下活動方面的經驗和方法，供大家參考。

第三篇 社群的知識管理與變現

作為學習型社群，如果不進行知識的整理、沉淀和分享，是很難生存和發展的。沙龍從2006年開始，堅持將每個有價值的群內交流信息整理后發布到知識沉淀基地。雖然這個基地從免費網站、博客圈、論壇到沙龍自己網站的多次變遷，內容有些流失，但現在的沙龍論壇上，依然保留了近十年來的4萬多條分享記錄。這些記錄，不但成為后來者的學習資源和寶庫，也讓沙龍自身成了“有料”的社群，為精準吸粉提供了獨特優勢。

第三篇的內容包括知識管理和知識變現兩個方面。其中知識管理的部分分享了社群知識管理的五大步驟及操作要點，群內記錄如何提煉出精華，線下活動怎樣才能做得精彩，記錄如何有效保存。這個看似煩瑣的過程，就像我們每個人的學習和思考，可能每天只有一點點，但日積月累就能帶來質變。知識管理不但是學習型社群的價值體現，也是知識變現的基礎。知識變現的部分，從知識變現各種方式展開，重點分享了會員付費制、打賞等常用變現方式的運作方法。

第四篇 社群的持續發展

短期熱鬧容易，長期維持困難。如何才能持續提供對社群成員有價值的輸出，這是眾多學習型社群遇到的共同難題。通常解決問題的方法有兩個：一個是向外，另一個是向內，短期內可以向外尋求資源，長期則需要從內部建立機制，構成良性的社群生態。不少學習型社群僅靠幾位骨干苦苦支撐，一旦骨干們稍有變動就會對社群的運營產生影響。此時，若隨意發展群管，又難以確保社群輸出的質量。而且就算有群員愿意做群管，對于無薪酬的社群群管而言，其激情和積極性又能維持多久呢？那么，怎樣才能破解這些難題呢？

本書第四篇從人和機制兩個方面展開，提供了解決方案。其中人的方面，主要是社群群管團隊的建設，從發掘、培養到激勵，提供相應的操作指南、方法和案例；機制方面，先從互聯網社群成本最高的溝通環節開始，建立常態的溝通機制，降低社群運營成本，再從群管新老交替過程切入，通過輪值和休假制度妥善安置老群管，通過師傅示范加輔導幫助新群管快速勝任工作，通過群管評優機制實現持續激勵。

三、本書適合人群

1.打算建立學習型社群者

通過本書第一篇的內容，獲得社群差異化定位的思路和方法，做到知己知彼和充分準備，并通過對全書的閱讀建立社群創建和運營的全景圖，做到心中有數。

2.正在運營學習型社群者

對于已經創建并在運營學習型社群的人，可以通過第一篇的內容來反思社群定位，搜尋社群資源；通過借鑒第二篇中的各種方式方法來提升社群活躍度；借由第三篇知識管理與變現的步驟和方式，打造“有料”的社群，精準吸粉、快速變現；參考第四篇的內容，建立有效的社群持續發展機制。

3.創業者

無論是只有一個人的創業者還是帶領團隊的老板，本書都會帶來一些啟示：只有一個人的創業者，可以借用本書第一篇的內容，知己知彼確定創業方向，評估自身的能力和資源，明確定位；需要帶領團隊的創業者，可以借鑒第一篇的內容，第四篇的團隊建設，人員激勵的制度、流程和具體方法。

4.企業管理者

企業的各層級管理者可以借鑒本書中關于團隊管理的內容，比如師徒制、溝通激勵方式等；組織公司或部門活動可以借鑒本書中的線下活動流程和操作方法；培訓管理者可以借鑒書中的知識管理的步驟和方法。

5.希望通過社群學習和提升者

即使不是以上四類人群，作為希望通過社群學習和提升的，也可以學習和運用本書中的相關內容，為自我成長助力。比如，在日常的工作、生活中如何引導話題，個人知識管理，活動策劃、實施和復盤等。

四、感謝

最后，我們要誠懇地感謝所有在本書完成過程中提供支持的伙伴們。其中，溫曉珺老師為本書畫了插圖；蔡欣欣、朱小琴、許志陽、于樂輝、解林陽和陳藝文等老師在本書的書目討論時提出了不少好的建議；井玉琴、林英和張瑩等老師在本書寫作過程中提供了相關的案例；溫曉珺和孫曉松兩位老師參與了第三篇和第四章內容的撰寫；還有十年來一直關注、陪伴中國培訓師沙龍成長的伙伴們。感謝大家用言行共同成就了本書，也希望本書的出版，能讓更多的讀者受益。