·為了發(fā)現(xiàn)問題，豐田要反復(fù)問五回為什么

數(shù)據(jù)科學(xué)家平時都做些什么工作呢？

坦率地說，就是“分析”。分析大體上分為三種類型，即發(fā)現(xiàn)問題型、解決問題型和驗證結(jié)果型。可能大家難以形象地理解，我們可以先思考一下“戀人之間稍稍鬧點小別扭”這個問題。

為什么要鬧別扭呢？肯定會有關(guān)系不融洽的理由。為找出那個理由進行的分析就是“發(fā)現(xiàn)問題”。

例如，統(tǒng)計一下兩人從開始交往到現(xiàn)在的網(wǎng)上聊天情況，可以發(fā)現(xiàn)，最近一段時間，兩人的網(wǎng)聊次數(shù)及發(fā)送信息的文字?jǐn)?shù)都出現(xiàn)了減少的傾向。除此之外，還可以把只靠感覺的“別扭”略微有些牽強地用已讀信息（指已經(jīng)收到并讀取但未回復(fù)的信息，下同）的件數(shù)及回復(fù)信息的時間來表示，或許會發(fā)現(xiàn)，這種“別扭”無須介意，只是耍點小脾氣而已。

關(guān)鍵是要把發(fā)生的變化用數(shù)字表現(xiàn)出來?！斑@難道不是理由嗎”，確立這種假設(shè)的分析就是“發(fā)現(xiàn)問題”。

既然問題已經(jīng)明確了，思考該如何解決的分析就是“解決問題”。

有一種不用考慮解決問題的方法，那就是跟他（或她）分手。但如果想解決問題，就要分析解決方法。例如，設(shè)定一個剛開始交往時每天網(wǎng)聊的次數(shù)或發(fā)送的文字?jǐn)?shù)的平均值，并將其作為今后努力的目標(biāo)。考慮到已讀信息件數(shù)減少、立即答復(fù)增加，可以將其目標(biāo)分別設(shè)定為每天100次、超過2,000個字。據(jù)此，再進行下一步分析，思考如何達成該目標(biāo)。

關(guān)鍵是要把解決問題的方法用數(shù)字表現(xiàn)出來。“這樣做應(yīng)該能很好地解決了”，做出這一假設(shè)的分析就是“解決問題”。

將解決方法轉(zhuǎn)移到落實上來，雖說多少要花費些時間，但必然會得出結(jié)果?？纯吹贸龅慕Y(jié)果與預(yù)想的結(jié)果差別有多大，對此進行回顧的分析就是“驗證結(jié)果”。

例如，通過一定的挽救措施，兩人網(wǎng)上聊天的次數(shù)及短信的字?jǐn)?shù)增加了多少、已讀信息件數(shù)減少了多少、回復(fù)信息的時間縮短了多少，對這些予以確認之后，再搞清楚與當(dāng)初預(yù)想的差異。出現(xiàn)差異并非壞事，思考為什么會出現(xiàn)差異才具有意義。在關(guān)系進展不順利的時候，思考是解決方法錯了，還是問題本身錯了。

整個過程的關(guān)鍵是把預(yù)想的結(jié)果和得出的結(jié)果用數(shù)字表現(xiàn)出來?！笆鞘裁锤沐e了”，對這些進行驗證的分析就是“驗證結(jié)果”。

順便提一下，剛才介紹的“只有叔叔阿姨在用Facebook”的分析，就是對“本來什么才是問題”進行探索的分析，這類分析就屬于發(fā)現(xiàn)問題型。

在這三種類型中，最重要的分析是哪一種呢？是“發(fā)現(xiàn)問題”。如果把應(yīng)該解決的問題搞錯了，隨后展開的分析就沒有任何意義了。因此，最初的發(fā)現(xiàn)問題非常重要。

我經(jīng)常接受有關(guān)數(shù)據(jù)分析方面的咨詢，其中的大多數(shù)都屬于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題卻不知道該如何解決的。但實際上，仍有很多情況是問題本身搞錯了。真正亟須解決的問題很難馬上就找出來，所以，豐田汽車公司嚴(yán)格要求員工要“反復(fù)問五回為什么”！