1.8　從RPA到數(shù)字化勞動(dòng)力

機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)已經(jīng)發(fā)展多年，由于它的實(shí)現(xiàn)方式和管理方式非常類似于人類員工，這讓我們不得不去思考這項(xiàng)技術(shù)與勞動(dòng)力之間的關(guān)系，以及未來可能出現(xiàn)的數(shù)字化工作方式。

讓我們先看看今天的人類員工是如何工作的。

雖然經(jīng)過將近30年的信息化系統(tǒng)建設(shè)，各種大中小企業(yè)、政府和公共事業(yè)單位已經(jīng)擁有了千百套IT系統(tǒng)，但我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，其中80%的工作仍然需要由人來手動(dòng)操作，包括啟動(dòng)、錄入、提交、檢查等，而只有20%的工作可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作。員工在辦公場(chǎng)所的行為主要包括做事情、想事情、分析事情以及停下來休息。這四種行為填充了員工每天8小時(shí)的工作時(shí)間。如果我們希望利用一些技術(shù)來實(shí)現(xiàn)或替代這些行為，那就是機(jī)器人流程自動(dòng)化替代“做事情”，認(rèn)知計(jì)算（Cognitive）替代“想事情”，數(shù)據(jù)分析（Analytic）替代“分析事情”，如圖1-16所示。

圖1-16　新的勞動(dòng)力形態(tài)

為此，我們可以把“機(jī)器人流程自動(dòng)化+認(rèn)知計(jì)算+數(shù)據(jù)分析”這三項(xiàng)技術(shù)組合起來形成一種新的勞動(dòng)力形態(tài)，那就是“數(shù)字化員工”（Digital Worker），即利用技術(shù)的組合實(shí)現(xiàn)員工的工作行為，并采用類似對(duì)待員工的方式對(duì)其進(jìn)行管理。

數(shù)字化員工和人類員工所具有的共同特征如下。

·操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

·使用鍵盤和鼠標(biāo)

·看懂應(yīng)用系統(tǒng)的操作界面

·通過各種手段獲取有效的信息

·按照業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行工作任務(wù)

·能夠?yàn)槠浒才殴ぷ?/p>

·可以檢查他/它是否完成了任務(wù)

·……

數(shù)字化員工相比人類員工具有的優(yōu)勢(shì)如下。

·執(zhí)行任務(wù)的速度更快

·操作過程更準(zhǔn)確，不會(huì)出錯(cuò)

·不會(huì)疲憊和懈怠

·可快速地拓展規(guī)模

·不會(huì)產(chǎn)生不良情緒

·更容易被調(diào)度，聽從指揮

·……

人類員工相比數(shù)字化員工具有的優(yōu)勢(shì)如下。

·具有創(chuàng)造力

·具有同理心

·協(xié)作能力更好

·懂得靈活處理

·更容易學(xué)到新的知識(shí)

·更友善

·……

數(shù)字化員工并非能夠完全獨(dú)立工作，也不能100%替代人類員工來工作，那么在未來的工作場(chǎng)所中必然會(huì)出現(xiàn)一種人類員工和數(shù)字化員工共同工作的場(chǎng)景，我們稱之為“數(shù)字化勞動(dòng)力”（Digital Workforce）。我們將管理數(shù)字化勞動(dòng)力的平臺(tái)，稱為“數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)”（Digital Workforce Platform）。

在這種新的數(shù)字化勞動(dòng)力工作場(chǎng)景中，人類員工應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其特有優(yōu)勢(shì)，完成那些具有創(chuàng)新性、溝通性、學(xué)習(xí)性等特征的工作任務(wù)。同樣，數(shù)字化員工應(yīng)當(dāng)完成那些具有固定規(guī)則、重復(fù)執(zhí)行、業(yè)務(wù)量大等特征的工作任務(wù)。對(duì)于余下的其他類工作任務(wù)，雙方應(yīng)當(dāng)采取一種協(xié)作的方式來共同完成。很多專家預(yù)測(cè)，在未來，隨著企業(yè)中數(shù)字化員工的占比越來越大，整個(gè)社會(huì)將迎來一場(chǎng)數(shù)字化勞動(dòng)力革命。