第三節(jié) 服裝企業(yè)質(zhì)量管理體系

一、ISO組織

ISO（The International Organization for Standardization，ISO）是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡稱，該組織成立于1947年，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。它是一個由國家標(biāo)準(zhǔn)化組成的世界范圍的聯(lián)合會。根據(jù)該組織章程，每個國家只能有一個最有代表性的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)作為其成員。代表中國的是“中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會”（Standardization Administration of China，SAC）。

ISO技術(shù)工作是通過技術(shù)委員會（簡稱TC）來進(jìn)行的。根據(jù)工作的需要，每個技術(shù)委員會可以設(shè)若干分委員會（簡稱SC），技術(shù)委員會和分委員會下面還可以設(shè)若干工作組（簡稱WG）。技術(shù)委員會和分委員會各有一個主席和一個秘書處，由各成員國分別擔(dān)任，各秘書處與日內(nèi)瓦的ISO中央秘書處保持直接聯(lián)系。ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)推薦世界各國采用，它不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。但是，ISO頒布的標(biāo)準(zhǔn)在世界上具有很強(qiáng)的權(quán)威性、指導(dǎo)性和通用性，對世界標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程起著十分重要的作用，所以各國都非常重視ISO標(biāo)準(zhǔn)。ISO標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涉及的技術(shù)領(lǐng)域廣泛，其中最成功的是ISO 9000系列和ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)。

二、ISO系列標(biāo)準(zhǔn)簡介

ISO于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，即“TC 176”，專門研究國際質(zhì)量保證領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化問題，并從事制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的工作。我國于1981年加入質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，現(xiàn)已成為正式成員國。經(jīng)過各國質(zhì)量管理專家的努力工作，ISO于1987年3月正式頒布了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。

ISO系列標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。其主要作用如下：

（1）實(shí)施ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。按ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過體系的有效應(yīng)用，促進(jìn)組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，無疑是對消費(fèi)者利益的一種最有效的保護(hù)，也增加了消費(fèi)者選購合格供應(yīng)商的產(chǎn)品的可信度。

（2）為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效方法。ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)鼓勵組織在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系時采用過程方法，通過認(rèn)識和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過程，以及對這些過程進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制，以生產(chǎn)出令顧客滿意的產(chǎn)品。

（3）有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。在國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中，ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)，ISO 9000的質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度也在國際范圍中得到互認(rèn)，并納入合格評定的程序之中。貫徹ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)為國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)提供了國際通用的語言和準(zhǔn)則；取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，已成為參與國內(nèi)和國際貿(mào)易，增強(qiáng)競爭能力的有力武器。

（4）有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。1994年版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)共分為五個部分：ISO 9000-1、ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003和ISO 9004。具體如下：

ISO 9000-1：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》。

ISO 9001：1994《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》。

ISO 9002：1994《質(zhì)量體系——生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》。

ISO 9003：1994《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》。

ISO 9004：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》。

ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成示意圖如圖1-5所示。

圖1-5 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成

ISO 9000-1～I(xiàn)SO 9003是一大類，指在合同環(huán)境下用于外部質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)，也就是在企業(yè)關(guān)系的前提下，需方對供方的質(zhì)量保證體系提出的三種不同模式。ISO 9004是非合同環(huán)境下用以知道企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。2000年ISO/TC 176又對ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改，其核心標(biāo)準(zhǔn)包括四個部分：

（1）ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語》，該標(biāo)準(zhǔn)主要包括前言、引言、范圍、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、術(shù)語和定義、附錄等內(nèi)容。

（2）ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》，該標(biāo)準(zhǔn)用過程模式取代了1994年版的20個要素，基本脫離了制造行業(yè)的框架，更具通用性，也更強(qiáng)調(diào)體系的有效性、顧客需要的滿足和持續(xù)該技能等方面內(nèi)容。

（3）ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》，該標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)提供指南。ISO 9004：2000可為組織實(shí)施ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)時提供實(shí)施方法的指導(dǎo)，為了使兩個標(biāo)準(zhǔn)更兼容且方便使用，ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)采取了ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)相似的結(jié)構(gòu)。

（4）ISO 19011《質(zhì)量/環(huán)境審核指南》，該標(biāo)準(zhǔn)既用于管理體系的審核，也用于環(huán)境管理體系的審核。

2000年版的ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：

（1）通用性更高。2000年版中消除了1994年版對于硬件產(chǎn)品制造企業(yè)的偏重，適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。

（2）將“過程方法”用于質(zhì)量管理，可操作性強(qiáng)。

（3）將顧客和其他相關(guān)方需要作為組織的輸入，再對其滿意程度進(jìn)行監(jiān)控，以評價質(zhì)量管理體系業(yè)績。

（4）明確規(guī)定了“允許刪減”的范圍和內(nèi)容，考慮了小型企業(yè)的適應(yīng)性，弱化了文件化要求。

（5）結(jié)構(gòu)簡化，更利于使用。

（6）突出持續(xù)改進(jìn)，并要求加以證實(shí)。

（7）與環(huán)境管理體系（ISO 14000）具有更好的兼容性。

三、八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則

2000年11月15日，ISO頒布了2000年版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。明確了質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則是組織改進(jìn)其業(yè)績的框架。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的，是制定、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。

（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

“組織依存其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。”

顧客是每個組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)明確顧客是誰。一個組織在經(jīng)營上取得成功的關(guān)鍵是把顧客的要求放在第一位，用生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)持續(xù)地滿足顧客的需求和期望，得到顧客的滿意和信賴。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，因此，要持續(xù)進(jìn)行市場調(diào)查，分析市場的變化，研究怎樣滿足顧客的需求，以此來創(chuàng)造競爭的優(yōu)勢，更快地發(fā)展自己。

（二）領(lǐng)導(dǎo)作用

“領(lǐng)導(dǎo)者確立組織、統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。”

組織的最高管理者的高度重視和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是組織質(zhì)量管理取得成功的關(guān)鍵。組織的最高管理者要想指揮、控制好一個組織，必須建立體現(xiàn)組織總的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境，時刻關(guān)注組織經(jīng)營的國、內(nèi)外環(huán)境，使質(zhì)量方針隨著環(huán)境的變化而變化，以便制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃組織的藍(lán)圖。為了實(shí)施組織的質(zhì)量方針和實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)身體力行，建立和保持一個行之有效的質(zhì)量管理體系。

（三）全員參與

“各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。”

組織的質(zhì)量管理是組織內(nèi)部各類人員共同參與的各項(xiàng)質(zhì)量活動。組織的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體人員的積極參與，所以要對員工進(jìn)行質(zhì)量意識教育。即職業(yè)道德教育和以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識和敬業(yè)精神的教育，實(shí)現(xiàn)員工充分參與。還要賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，為全體員工搭建一個展示的舞臺，激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感，發(fā)揮員工的創(chuàng)新精神。積極尋求知識的增長和經(jīng)驗(yàn)的積累。

（四）過程方法

“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。”

任何利用資源并通過管理將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，均可視為過程，系統(tǒng)地識別是管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法。”在開展質(zhì)量管理活動中，過程包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，通常一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入，多個過程間形成網(wǎng)絡(luò)，通過過程方法，組織可獲得持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)循環(huán)，并使總體業(yè)績得到顯著的提高。

（五）管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

系統(tǒng)的特點(diǎn)之一是通過各分系統(tǒng)協(xié)同合作，相互促進(jìn)，使總體的作用大于各分系統(tǒng)之和。所謂系統(tǒng)方法，包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，對組成內(nèi)各個質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的目的。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，既用于建立新體系，也可以用于改進(jìn)現(xiàn)行體系。這種方法不僅可以提高過程能力及產(chǎn)品質(zhì)量，還可以為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)，最終贏得顧客滿意，使組織獲得成功。

（六）持續(xù)改進(jìn)

“持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。”

持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動”。組織所處的環(huán)境是在不斷變化的，科學(xué)技術(shù)在進(jìn)步，生產(chǎn)力在發(fā)展。人們對于物質(zhì)和精神的需求在不斷地提高，市場競爭日趨激烈。為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績，組織應(yīng)不斷改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長、不斷變化的需求和期望。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步，在激烈的競爭環(huán)境中生產(chǎn)下去。

持續(xù)改進(jìn)是一種理念，最高管理者要對持續(xù)改進(jìn)作出承諾，積極推動，全體員工也要積極參與持續(xù)改進(jìn)的活動。持續(xù)改進(jìn)是永無止境的，因此持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為每個組織永恒的追求。

（七）基于實(shí)施的決策方法

“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。”成功的結(jié)果取決于活動實(shí)施前的精心策劃和正確的決策。決策是組織中各級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一。所謂決策就是針對預(yù)定目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸多方案中選出最佳的一個付諸實(shí)施。決策的依據(jù)應(yīng)采取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)或信息，對信息或數(shù)據(jù)進(jìn)行識別分析，并將得到的數(shù)據(jù)正確方便地傳遞給使用者，做到信息共享，利用信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策并采取措施。

（八）與供方互利的關(guān)系

“組織與供方是相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。”

供方向組織提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響，因此，處理好與供方的關(guān)系，影響組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制，不講合作互利，特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利的關(guān)系。組織在形成經(jīng)營和質(zhì)量目標(biāo)時，應(yīng)及早讓供方參與合作，幫助供方提高技術(shù)和管理水平，促進(jìn)彼此休戚相關(guān)的利益共同體的成長。

四、質(zhì)量管理體系的建立

企業(yè)建立完善的質(zhì)量管理體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量管理體系建立的組織策劃、質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理體系文件的編制以及質(zhì)量管理體系的實(shí)施、運(yùn)行和保持四個階段。

（一）質(zhì)量管理體系建立的組織策劃

（1）領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立統(tǒng)一意識，向員工表明最高管理層推進(jìn)的決心，使企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)建立ISO 9000的概念，明白各自的工作職責(zé)。

（2）建立組織機(jī)構(gòu)。

（3）擬訂貫徹標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃。

（4）分層進(jìn)行質(zhì)量意識和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

（二）質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)

（1）質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀的調(diào)查與評價。

（2）確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。通過對顧客和市場調(diào)查分析和預(yù)測，樹立一個不僅與組織的宗旨和發(fā)展方向一致，也能體現(xiàn)顧客的需求和期望的質(zhì)量方針和目標(biāo)。

（3）配備人力、物力、資金、信息及技術(shù)等資源。

（4）確定質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)。根據(jù)對企業(yè)自身體系現(xiàn)狀、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，設(shè)計(jì)出符合本企業(yè)要求的組織構(gòu)架。

（5）質(zhì)量管理職責(zé)分配。根據(jù)質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)方案，對各職能部門的職權(quán)進(jìn)行分析，確定主管部門和相關(guān)協(xié)調(diào)部門，規(guī)定各自的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。

（三）質(zhì)量管理體系文件的編制

編制適合企業(yè)自身特點(diǎn)，并具有可操作性的質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系建立過程中的中心任務(wù)。

（1）質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)策劃。

（2）質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄的編制。

（3）文件審核、批準(zhǔn)和發(fā)放。

（四）質(zhì)量管理體系的實(shí)施、運(yùn)行和保持

（1）質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行。

（2）內(nèi)審計(jì)劃的編制與審批。

（3）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。

（4）糾正措施跟蹤，質(zhì)量管理體系文件修改與完善。

（5）質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和提高。

企業(yè)建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系，無論采用何種途徑，關(guān)鍵是要樹立正確的觀念，并把這種觀念推廣到企業(yè)管理的方方面面。

五、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證實(shí)施

ISO 9000質(zhì)量管理體系的實(shí)施和認(rèn)證已成為企業(yè)在世界范圍內(nèi)確保產(chǎn)品質(zhì)量、提高市場競爭力和對外形象所追求的目標(biāo)之一。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證是由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評定并頒發(fā)認(rèn)證證書，證明其符合ISO國際標(biāo)準(zhǔn)要求的技術(shù)活動。由于“第三方”是獨(dú)立于企業(yè)與企業(yè)的顧客之間的一方，因此質(zhì)量體系認(rèn)證實(shí)際上是一種公正行為，能夠得到社會廣泛認(rèn)同。主要分為以下四個步驟：

（1）策劃階段。建立和實(shí)施ISO 9000質(zhì)量管理體系，如同其他管理活動一樣，必須進(jìn)行周密的策劃，包括人力、物力、資金、時間等計(jì)劃。

（2）實(shí)施階段。包括安排員工的培訓(xùn)工作，文件的編制，體系試行等。通過試運(yùn)行，考驗(yàn)質(zhì)量管理體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對暴露出的問題，采取改進(jìn)方法和糾正措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系文件的目的。一般這個階段要在專職顧問的指導(dǎo)下進(jìn)行。

（3）檢查階段。包括檢查或內(nèi)部審核、管理評審和第三方認(rèn)證審核。主要是檢查和評審所建立和實(shí)施的質(zhì)量管理體系，是否滿足ISO 9000質(zhì)量管理體系，是否能夠得到有效的運(yùn)行。如一切順利，一段時間后即能夠獲得ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。

（4）持續(xù)改進(jìn)階段。嚴(yán)格按照已經(jīng)建立的質(zhì)量管理體系規(guī)定保持運(yùn)行，不斷發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

本章要點(diǎn)

■質(zhì)量，是市場競爭中的重要因素之一，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要組成部分。人們對質(zhì)量的概念，不同時期有不同的認(rèn)識，管理專家J.M.朱蘭博士認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性；ISO 8402“質(zhì)量”定義為反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和；ISO 9000：2000“質(zhì)量”定義為一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量，而且還包括制造產(chǎn)品的工作質(zhì)量。

■質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面的指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理隨著生產(chǎn)進(jìn)步，經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，現(xiàn)在到了全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理包括質(zhì)量管理概念的全面性、質(zhì)量管理范圍的全過程性、參加質(zhì)量管理的全員性以及質(zhì)量管理方法和手段的多樣性。

■ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)，ISO系列標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有權(quán)威性、通用性和指導(dǎo)性。企業(yè)建立完善的質(zhì)量管理體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量管理體系建立的組織策劃、質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理體系文件的編制以及質(zhì)量管理體系的實(shí)施、運(yùn)行和保持四個階段。ISO 9000質(zhì)量管理體系的實(shí)施和認(rèn)證已成為企業(yè)在世界范圍內(nèi)確保產(chǎn)品質(zhì)量、提高市場競爭力和對外形象所追求的目標(biāo)之一。

思考與練習(xí)題

1.什么是質(zhì)量和質(zhì)量的特性？

2.什么是質(zhì)量管理？

3.簡述質(zhì)量管理發(fā)展的階段。

4.ISO是什么樣的機(jī)構(gòu)？

5.ISO系列標(biāo)準(zhǔn)有什么作用？

6.如何建立質(zhì)量管理體系？

世界管理大師———J.M.朱蘭

朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理。《管理突破》（Management Breakthrough）及《質(zhì)量計(jì)劃》（Quality Planning）兩書是他的經(jīng)典之作。由J.M.朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊》（Quality Control Handbook）被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。為奠定全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。