對方不愿談的問題，不要究根問底，引起對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。

交談中要注意避免習慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。

談話對象超過三人時，應不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力集中到一、兩個人身上，而使其他人感到冷落。

268.積極傾聽，恰當贊美

積極傾聽是一種非常好的回應方式，既能鼓勵顧客繼續說下去，又能保證...