一.提升顧客滿意度

260.使顧客覺得他們很重要

如果你已向顧客表明，你認為顧客是交流溝通中最重要的部分，你的溝通會更加有效。要表明這一點，你可采取如下行動。

1.不與顧客抵觸

當顧客的看法與你明顯不同時，你應說：“你會那樣想，真有趣。”顧客可能會有與你不同的觀點，如果你承認他們的觀點有理，站得住腳，而不是不留情面地告訴他們其觀點有誤，你更有可能吸引他們聆聽...