說服一個人做他不愿意做的事很難，但要他去做他愿意做的事卻很容易。

——史蒂芬·柯維

避免溝通不良的有效步驟

一次做一件事，就能把每件事都做好。

當你把工作授權或外包出去時，溝通不良常是雙方有效工作的另一項障礙。在此，可以采用下列步驟，讓你的訊息可被大家充分了解，這樣就沒有人會因為溝通過程而受挫：

（1）仔細聆聽并確認自己已經了解。傾聽需要全神貫注，...