有一次，一批新感冒藥經審核投放市場后，有部分消費者反應吃完之后有不適反應。藥廠廠長找到老張，讓他盡快查明原因，并采取相應措施，給消費者一個答復。可是，老張以為既然該藥已經通過了雙重檢查，有問題的概率基本很小，部分不良反應應屬正常現象，因此沒太放在心上，以為過兩天再處理無所謂，還是先把手頭其他重要事做完要緊。結果沒想到，幾天之后，問題越來越嚴重，出現不良反應的人越來越多。并且有人開始投訴該藥廠，一時...