德魯克主義

其實，在接受安本隆晴的思想之前，柳井正已經從書本里認識了另一個名人——德魯克，以及他的德魯克主義。在他的書桌上，永遠都能看到德魯克的書籍，每一本書都快要被他翻爛了。但是柳井正對德魯克的崇拜和好感并不是從一開始就存在的，這一切要從柳井正25歲時說起。

當時，柳井正剛剛從父親的手中接管了西裝店的生意。那也是他第一次嘗試著去閱讀德魯克的著作。柳井正的腦子里只有如何才能經營好西裝店的想法，他想要從德魯克的書中找到現成的方法和答案。結果卻讓他大失所望，上面寫的都是些不著邊際的社會、人生等內容，和經商根本就沒有任何關系。

找不到任何正面答案的年輕人把德魯克的書隨手扔到了一邊，他滿是懊惱地發誓再也不看德魯克的書了，認為讀這種沒有價值的書簡直就是在浪費時間。

但當時的日本企業界正在風行德魯克的書籍。無聊時，柳井正偶爾還是會翻上一兩頁來解悶。這個過程一直持續了長達數年的時間，一直到后來優衣庫的分店開到了20多家，并且要從銀行借貸高于自身資本數倍的資金才能維持正常運營時，這個時候的優衣庫，一旦出現絲毫偏差，就會功虧一簣。

一個偶然的機會，柳井正又隨手翻開了從沒有看懂過的德魯克的書。這時他才發現，原來最珍貴的寶藏一直都在身邊，只是自己從來都沒有發現而已。

再次接近德魯克，柳井正在思想上來了個180度的大轉彎。他從最初的不屑轉變成十足的崇拜。這十年來的從商經驗讓他意識到，商業不只是商業，更是一種社會行為。如果脫離了社會單純去談自己的買賣，那只會讓自己永遠都停留在個體戶的水平上。

讓柳井正驚訝的是，自己憑借著多年的從商經驗才悟出來的道理，德魯克竟然在書本上早已經寫得清清楚楚了。當柳井正終于和德魯克產生共鳴后，他對于自己的經商產生了更大的信心。

在德魯克的書中，有這樣一句話：“每個知識工作者，都必須把自己當成企業家來行動。在以知識為中心的現代社會，廣告經營者是無法獲得成功的。”正是這句話，深深吸引了柳井正。

什么叫知識經營者？柳井正第一次接觸這個概念。很明顯，單從字面意思理解的話，知識工作者就是公司里處于管理階層的人，他們具備高學歷，并且有著豐富的從業經驗。但在現如今以知識為中心的現代社會中，如何讓這些人發揮更大的效用是個難題。

按照德魯克的說法，這些人不應該只是把自己當下的工作當成是一份工作來做，他們應該把優衣庫當成是和自己一起成長的伙伴，有著一榮俱榮一損俱損的關聯。但這個問題的根源不只在于公司的員工，更在于柳井正想要賦予公司一種什么樣的文化體系。如果他認為老板和員工之間只是簡單的雇用關系的話，那書中的理想狀態便無從實現。

如果想要實現這種理想狀態，那么在未來的優衣庫，就不再存在雇主和奴仆的關系。不論是公司內部還是在員工和消費者之間，大家都應該像是一團和氣的家人，而不是作為單純的廣告從業者一樣，一旦把商品賣出去后就“事不關己，高高掛起”了。

柳井正期望自己的每一名員工都能夠成長為真正的知識工作者。因此，他親自制定出了《員工業務指南》，并利用一切機會給大家深植德魯克的思想，同時他還極力強調要大家擺脫主仆關系的束縛，只有這樣，各個分店在處理和客戶之間的關系時才能具備更大的自主性和靈活性，不用受來自公司總部的人的約束。并且，對于柳井正來說，他自己根本就沒有時間去一一管教員工。員工的自我服務意識提高了，這對公司的發展和柳井正自己來說都是難得的好事情。

柳井正知道，如果優衣庫的員工只知道聽從自己的命令，那未來的優衣庫必將失敗無疑。成功的企業，不但要有一個好的舵手指引方向，更需要每個劃槳的人都能明白自己該用多少力，才能使得這艘船又快又穩地在大海中乘風破浪。柳井正不希望自己的員工們只是一個唯命是從的執行者，他想讓每個人都變成真正的經營者。假使自己某一天退位了，把優衣庫交給任何一個人，都應該是放心的，這才是最美好的優衣庫之夢。

在柳井正看來，德魯克理論的成功之處，在于他沒有提到任何一點有關賣衣服的事情，但他卻把問題直接指向了工作的本質、社會的本質和人類的本質。每一個讀過他書的人，都能夠用最淺顯的辦法學會最深奧的哲理。柳井正用一句話為自己總結了從德魯克的書中學到的內容，即企業是為了顧客而存在，或者說是為了社會而存在的，我們不只是要追求自己的利潤空間，更要追求顧客的需求。

這切合了此時公司當下的經營理念和發展方向。

與此同時，柳井正也閱讀了一些日本經營之神松下幸之助的書。和德魯克相比，松下幸之助更偏重于以具體的案例來說明問題，而不是單從理論來講解理論。柳井正把這歸結于兩者身份的不同，松下幸之助是商人，德魯克是學者，雖然角度不同，但得出來的結論卻是相似的。

當柳井正決定讓自己的公司上市時，他更驚訝地發現，德魯克在幾十年前寫的《創新與創業家精神》一書，和自己公司當下面臨的銀行貸款、招股上市等問題完全吻合，就好像是德魯克正在看著他是如何經營公司一樣。柳井正不禁暗自驚嘆，德魯克的理論真的是超越了國界、時代和民族的概念。

德魯克的觀點是，所有的人都在靠著優點而獲得報酬，而不是弱點。于是柳井正開始反思公司的強項究竟是什么。這個問題，引發了柳井正長久的創業發展困惑，也為新的發展高度開啟了爆發契機。