4.1 績效考核指標的基礎(chǔ)知識

績效考核指標是績效考核的基本要素，是實施績效考核的基礎(chǔ)與前提。績效考核指標的設(shè)計是否科學有效，對考核結(jié)果能否客觀反映被考評者的真實水平有重要影響，關(guān)乎企業(yè)績效工作的成敗。本節(jié)主要介紹有關(guān)績效考核指標的基礎(chǔ)知識。

059 按績效考核內(nèi)容分類

績效考核指標是績效考核的核心內(nèi)容，沒有績效考核指標的績效考核是不完整的，也是沒有任何意義的。由于考核內(nèi)容的不同，績效考核指標也存在著差異。圖4-1所示為按績效考核內(nèi)容劃分的考核指標。

1．反映工作業(yè)績的績效考核指標

工作業(yè)績是指被考評者實際工作的績效，反映工作人員任務完成情況與工作結(jié)果。工作業(yè)績的主要內(nèi)容，如圖4-2所示。

表4-1所示為對工作業(yè)績指標的具體說明。

2．反映工作能力的績效考核指標

工作能力是指員工完成任職崗位相應工作自身應具備的各項條件，是任職崗位對任職人員的標準化要求。員工只有具備相應的工作能力符合崗位要求，才能更好地開展各項工作。工作能力的主要內(nèi)容，如圖4-3所示。

員工的體能、學識以及智能都屬于其工作能力的范疇，嚴重影響其實際的工作績效。下面對反映員工體能、學識以及智能的考核指標進行介紹。

1）反映員工體能的考核指標

這類指標反映的是員工個人的身體素質(zhì)，是對員工所承受的工作強度大小的考核。表4-2所示為體能的具體考核指標。

2）反映員工學識的考核指標

這類指標反映的是員工已有的知識與技能水平，是對員工學習能力的考核。表4-3所示為學識的具體考核指標。

3）反映員工智能的考核指標

這類指標反映的是員工對客觀事物的認識程度以及思維方式，是對員工分析判斷能力、運用能力等智力因素的綜合考核。表4-4所示為智能的具體考核指標。

3．反映工作態(tài)度的績效考核指標

工作態(tài)度是指員工在實際工作中所表現(xiàn)出來的行為傾向，如員工的認真程度、責任感以及努力程度。工作態(tài)度分為積極與消極兩類。不同的工作可對員工的工作績效產(chǎn)生不同的影響。積極的工作態(tài)度對員工工作起促進作用，消極的工作態(tài)度對員工工作起阻礙作用。

表4-5所示為對工作態(tài)度考核指標的具體說明。

060 按考核主客觀性分類

根據(jù)考核依據(jù)的主客觀性，績效指標可以分為硬性指標和軟性指標兩類。通常，硬性指標是定量的即可以量化的，而軟性指標是定性的即不可量化的。下面對這兩類指標進行說明。

1．硬性指標

硬性指標即定量指標，能直觀地反映企業(yè)經(jīng)營的目的與方向，明確提出某一階段經(jīng)營活動應達到的具體標準。下面對硬性指標的優(yōu)缺點進行分析說明。

1）硬性指標的優(yōu)點

圖4-4所示為硬性指標的優(yōu)點。

2）硬性指標的缺點

企業(yè)管理者在設(shè)計考核指標時有必要了解硬性指標的缺點，從而在實際運用過程中有意識地降低其對考核工作的不利影響。硬性指標的缺點，如圖4-5所示。

2．軟性指標

軟性指標即定性指標，能反映企業(yè)目標的可操作性，注重對被考評者工作過程的考核。下面對軟性指標的優(yōu)缺點進行分析說明。

1）軟性指標的優(yōu)點

圖4-6所示為軟性指標的優(yōu)點。

2）軟性指標的缺點

軟性指標盡管能彌補硬性指標存在的不足，但其自身也存在不容忽視的缺點。軟性指標的缺點，如圖4-7所示。

061 按績效指標性質(zhì)分類

依績效指標的性質(zhì)劃分，績效指標可分為特征指標、行為指標以及結(jié)果指標。表4-6所示為按績效指標性質(zhì)的指標分類。