比如：數年前斯格利·霍華的報紙花費17.6萬美元做過一項調查，以期發現顧客們對零售商店的什么地方不喜歡。這是迄今對零售問題所做的最昂貴、最科學化，也是最徹底的調查。調查的問卷送往16個不同城市的45047個家庭里。問題之一是：“你不喜歡本鎮商店的什么地方？”

這個問題的所有答案中，幾乎有五分之二是相同的：無禮的店員！

講演一開始便有驚人之語，其所以能建立與聽眾的溝通，是由于它產...