當天的值班人員許健迅速的在20分鐘內將客票送到老人手中，“對不起，小伙子，能不能給我改在上午的航班，這個時間有點早?！痹S健禮貌地告訴老人，需要再等40分鐘。說著，許健已經快步沖下樓梯，趕回售票處重新出票。40分鐘后許健又按響了老人的門鈴，老人一邊道謝一邊滿臉愧疚，“可是，我剛和女兒通過電話，她要我去石家莊，能不能給我改明天飛石家莊的航班啊……”說到這里，如果是一般的服務人員可能已經不理不睬了，脾氣壞點的就會暴跳如雷了。

可南航的服務人員還是一樣熱情?！袄先思遥蚁却螂娫拞枂?，明天石家莊航班有沒有座位……”許健微笑著撥通了售票處的電話，說明情況。烏魯木齊——石家莊航班只剩一張機票了。工作人員快速將這張票訂好，許健這才放心。他再次回到售票處，拿上新出的客票，再次來到老人家，當老人第三次接過機票時她被深深感動了，緊緊握著許健的手說：“謝謝你小伙子，快進屋喝口水吧，來回折騰，我都不好意思了，你不急不煩，態度還這么好，真是個好人吶！”

許健用自己真誠的服務感動了老人的心，他送給老人的不僅僅是一張機票而是感動，因為這份感動老人會記住南航，記住南航有這樣一位盡職的送票員。南航此刻賣出的不僅僅是一張飛機票，而是一份顧客對南航的信任，他用售前售后一樣熱情的服務爭強了顧客下次仍舊選擇它的信心，他用售前售后一樣熱情的服務感動了顧客及其周圍的親友，發展了潛在客戶，他用售前售后一樣熱情的服務打造了自己的產品的品牌。這才是聰明的生意人會做的事情，雖然有付出，但是回報是巨大的，利潤是可觀的。

成功的生意人懂得售前售后一樣熱情，提供優質的售后服務，讓消費者增加對品牌的信任，這比投放什么廣告都強，畢竟現在廣告滿天飛，讓人眼花繚亂，消費者很難分辨真假！古人都知道“水能載舟，亦能覆舟”的道理，想要做生意的人沒理由不重視顧客的口碑效應，也許你認為售后服務不到位不足以摧毀你的品牌，但也是絕對不容忽視的，還記得馬云說的“沙漠里螞蟻吃掉大象”的故事么？積少成多，須時刻銘記于心！

售后服務就一個最直接的品牌形象展示，要想消費者對你品牌的印象好，就要抓好售后服務，因為群眾的眼睛是雪亮的，你做的怎樣，他們心里比誰都清楚。售后服務是把雙刃劍，贏得了消費者的心，你就贏得了市場！想要成為成功的生意人，一定不能忘記這關鍵的一點。

★會做生意的人，用回饋社會的方法賺取口碑

一個生意人想要成功，他做了什么很重要，但是別人如何看待他更重要，這就是為什么口碑作用在商品競爭中占有重要的地位。，熱心捐錢辦公益事業也是一種營銷策略，會做生意的人通過這種方式來回饋社會，從而賺取口碑。這種營銷策略為企業提高知名度，擴大影響，博取消費者的好感起到重大作用，對企業鞏固已占有市場及今后擴大市場占有率會產生廣泛的后續作用。一個生意人想要獲得長遠利益就必須要樹立企業形象，而回饋社會就是最好的方法。

蒙牛集團從起步到壯大，將公益行為滲透到企業發展的各個環節，將營銷活動同社會公益事業進行了良好結合，使得蒙牛在短短的幾年內一躍成為全國的強勢品牌。2001年，當所有中國人都牽掛北京“申奧”時，蒙牛瞅準了這一千載難逢的時機，向“奧組委”捐助1000萬元，打響在全國市場的第一炮。

中國有句古話叫“師出有名”，蒙牛當時想了一個恰到好處的捐款理由：內蒙古和林格爾盛樂經濟園是蒙牛的大本營，是北京市西城區對口幫扶捐資100萬元建設的。蒙牛借助這個淵源，提出“北京援我100萬，我助北京1000萬”的口號?！暗嗡?，涌泉相報！”蒙牛在這個時候捐款，讓人們感受到了蒙?！爸鲌D報”的傳統美德。從而樹立了企業形象。

蒙牛認為如果要將公益行為的價值最大化，必須將此次捐款活動與消費者聯系起來，讓消費者在公益活動中感受蒙牛品牌的價值所在。因此，蒙牛策劃了“一厘錢精神，千萬元奉獻”活動，在每袋牛奶、每根雪糕的銷售收入中提取1厘錢，累計提取1000萬元，分批捐給“奧組委”。這樣，讓每個購買蒙牛產品的消費者都感覺親自為“申奧”做貢獻，蒙牛的公益行為就天衣無縫地與消費者聯系起來，消費者的個人價值就得到了體現，蒙牛的品牌內涵也得到了很好的詮釋。

2001年7月，距揭曉2008年奧運會主辦城市的時間還有3天的時候，蒙牛乳業把信息傳播出去：北京申奧成功，蒙牛捐款1000萬元。同時，蒙牛繼4月份深圳“萬人簽名”活動后，在呼市再次發動“萬人簽名”活動，自治區副主席也被請到現場親自參加了簽名。

此后，蒙牛在《北京晚報》、《南方周末》等全國40多個城市的報紙上，做了《一個“兩歲半的孩子”為何向奧運捐款1000萬元》的軟性傳播，“一個兩歲半的孩子”與“捐款1000萬元”形成強烈反差，給人極大的震撼。蒙牛通過回饋社會贏得了口碑。

2003年春天，“非典”肆虐。牛奶作為增強人體免疫力的營養食品成了緊俏貨，這時，蒙牛如果提升價格，人們不會計較，這對企業來講無疑是一次商機。然而蒙牛之所以能取得今天的成就，與牛根生是個成功的生意人有著很大的關系。蒙牛不但沒有提升價格，反而明令禁止經銷商漲價。在“非典”時期，很多企業紛紛停下廣告，但此時的蒙牛不但沒有撤下廣告，反而增加了公益廣告，提醒大眾注意健康，并率先向國家衛生部捐款100萬元。此后，蒙牛還陸續向全國30個城市醫務工作者和教師捐款、捐奶。

經過這一系列的公益行為，蒙牛的品牌形象得到了大幅度提升，并迅速培養了一大批忠誠消費者。蒙牛雖然捐款了100萬元，但由此創造的口碑效應，由此獲得的潛在客戶，由此獲得的長遠利潤是無法用金錢來衡量的，口碑效應帶給了蒙牛極大的推動力，帶領他走向成功之路。

洛克菲勒在自己獲得了巨大的財富、變成了當時的世界首富的時候，成立了以自己名字命名的“洛克菲勒基金會”，使成千上萬的食不果腹的孩子，可以吃上飯，并且讓他們上學接受教育，讓他們成為對社會有用的人。他主要投資在醫療教育和公共衛生上面。他的基金會先后投資達7.5億美元，是世界上最大的慈善機構。而且他還讓自己的孩子們盡可能地把錢花在那些需要它的人們身上，他的孩子們秉承了他的愿望，整個洛克菲勒家族的捐款和贊助達到了10多億美元。但是，他們從那些被捐助的人身上收到了更多的財富。

雖然洛克菲勒已經不太在意利潤的多少了，但他的慈善事業確實給他帶來了更多財富，不是嗎？事實上，熱心捐錢辦公益事業也是一種營銷策略，這種營銷策略為企業提高知名度，擴大影響，博取消費者的好感起到重大作用，對企業鞏固已占有市場及今后擴大市場占有率會產生廣泛的后續作用。

回饋社會也是一門可以賺錢的生意。用發展的眼光去看待問題，比如，有人曾經計算過蓋茨每捐出1美元，他通過微軟公司賺取的收益就超過1美元，這并不是說蓋茨不捐款微軟公司的產品就賣不出去，而是說蓋茨通過慈善積累的好名聲促進了微軟公司產品的銷售。事實上回饋社會的花費僅僅是所得利潤的一小部分，聰明的生意人熱心于公益事業，熱心于回饋社會，且不論出發點為何，但這種營銷手段對生意人的知名度的提高，企業品牌故事的傳播有著其他廣告所不能比擬的效果，聰明的生意人懂得利用每一件事情來獲取利潤，回饋社會同樣可以獲取利潤，你并不比成功的生意人差，只要你掌握了其中的奧妙，你也可以成為成功的生意人。