禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，它既是交往活動(dòng)的重要內(nèi)容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式，有著豐富的內(nèi)涵。我國素有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長，并有著完備的禮儀體系。如今，隨著社會(huì)的進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)內(nèi)對(duì)外交往的日益頻繁，禮儀成為人們社會(huì)生活中不可缺少的內(nèi)容。禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。商務(wù)禮儀是我國燦爛文化的組成部分之一。一個(gè)商務(wù)工作者，要在變化莫測(cè)的市場(chǎng)里應(yīng)付自如，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域取得成功，就必須深入全面地了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀，以更好地樹立和鞏固個(gè)人與組織的良好形象。

商務(wù)禮儀的淵源與涵義

禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，它既是交往活動(dòng)的重要內(nèi)容，也是道德文化的外在表現(xiàn)形式，有著豐富的內(nèi)涵。那么什么是禮儀？它的核心是什么？遵行禮儀應(yīng)把握哪些原則？這是需要首先弄清的問題。

何謂禮儀？“禮之名，起于事神。”早在商代甲骨文中，即已經(jīng)有了“禮”字的初文。人們既將“行禮之器”稱作“禮”，又將祭祀活動(dòng)即“奉神人之事”稱作“禮”。中國古代最重要的工具書之一，東漢許慎所著的《說文解字》也說：“禮，履也，所以事神致福也”。也就是說，禮的本意是指敬神，表示敬意的活動(dòng)。由于禮的活動(dòng)都有一定的規(guī)矩、儀式，于是又有了禮節(jié)、儀式的概念。古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華。”古代華夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)的。

根據(jù)史籍記載，在夏、商時(shí)期，作為言行規(guī)范的“禮”就已經(jīng)存在。孔子就曾說：“殷因于夏禮，所損益，可知也；周因于禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。

“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華。”

殷禮，所損益，可知也。”我國的古籍中有許多是論述禮儀的，《周禮》、《儀禮》、《禮記》是其中有名的“三禮”。我國古代的“禮”，既包括制度層面上的禮，也包括抽象層面上的禮，《荀子修身篇》稱：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”可見，禮不僅是古人道德思想的精髓，甚至是治國安邦的戰(zhàn)略。大體上，禮有三方面的內(nèi)容：一是指治理國家的典章制度；二是指古代社會(huì)生活所形成的作為行為規(guī)范和交往儀式的禮制及待人接物之道；三是對(duì)社會(huì)成員具有約束力的道德規(guī)范（包括自身修養(yǎng)）。

我們今天所說的禮主要是指的第二個(gè)層面，即禮儀。凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來，就是禮儀。可見禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱，禮是指由一定的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié)及表示尊敬的態(tài)度或動(dòng)作；儀，是指人的外表、動(dòng)作及按程序進(jìn)行的禮節(jié)。簡言之，“禮”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”，即儀表、儀態(tài)、儀式。遵行禮儀就必須在思想上對(duì)交往的對(duì)方有尊敬之意，有樂賢之榮；談吐舉止上懂得禮儀規(guī)矩；外表上注重儀容、儀態(tài)、風(fēng)度和服飾；在一些正式的禮儀場(chǎng)合，還須遵循一定的典禮程序等。正如孔子所云：“博學(xué)于文，約之以禮。”

商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)和儀式兩方面的內(nèi)容。商務(wù)禮節(jié)就是人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中為表示尊重對(duì)方而采取的人們共同約定并形成習(xí)慣的規(guī)范形式。儀式即按程序進(jìn)行的禮節(jié)形式。一般來講，在商務(wù)活動(dòng)中言行合情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求，按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于商務(wù)禮儀的范疇。

商務(wù)禮節(jié)同商務(wù)禮儀既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。商務(wù)禮節(jié)產(chǎn)生凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來，就是禮儀。

于商務(wù)禮儀之前，在商業(yè)活動(dòng)的初始階段，從事商業(yè)活動(dòng)的人們之間的禮節(jié)是單調(diào)的、簡單的。隨著業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜化和現(xiàn)代化，商務(wù)禮節(jié)越來越多，也越來越復(fù)雜，逐漸在人們中間形成了一種“約定俗成的規(guī)矩”，于是就產(chǎn)生了一定的禮節(jié)程序，商務(wù)禮儀也就從商務(wù)禮節(jié)中自然而然地游離了出來。商務(wù)禮節(jié)是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)，沒有商務(wù)禮節(jié)，商務(wù)禮儀是不存在的，沒有商務(wù)禮節(jié)便沒有商務(wù)禮儀；沒有形成一定程序的禮節(jié)是雜亂無章的禮節(jié)，而雜亂無章的禮節(jié)是不可能取得好的效果的。但就目前來講，我國的商務(wù)禮節(jié)、禮儀是沒有多少差別的。

商務(wù)禮儀的基本原則

禮儀名目眾多，細(xì)則紛繁，講究商務(wù)禮儀尤其還應(yīng)掌握必要的世界各國的禮儀習(xí)俗，更是使其呈現(xiàn)出五彩繽紛的特點(diǎn)。那么如何才能有效掌握？我們認(rèn)為，在從事各種商業(yè)活動(dòng)、具體遵行商務(wù)禮儀時(shí)，應(yīng)遵循以下基本原則，包括言行文雅、尊重他人，態(tài)度恭敬、平等待人，并且表里一致。

“尊敬”原則有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人素質(zhì)。

“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。

當(dāng)然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。

總之，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

在從事各種商業(yè)活動(dòng)、具體遵行商務(wù)禮儀時(shí)，應(yīng)遵循以下基本原則，包括言行文雅、尊重他人，態(tài)度恭敬、平等待人，并且表里一致。

敬人者恒敬之，愛人者恒愛之。

“真誠”原則

商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講求禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)效益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。

“謙和”原則

“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。《荀子勸學(xué)》中曾說到：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可言道之致”，即是說只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí)，才能從別人那里得到教誨。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對(duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。

當(dāng)然，我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。

“寬容”原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長遠(yuǎn)的利益。

“適度”原則人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

總之，掌握并遵行禮儀原則，在人際交往、商務(wù)活動(dòng)中，就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮之人，并受到別人的尊敬和尊重。

善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長遠(yuǎn)的利益。

溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件。

從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則