1.3.5　跟蹤客戶才能深挖客戶

跟蹤服務，服務跟蹤，跟蹤客戶才能服務客戶，服務客戶才能深挖客戶。跟蹤不僅可以增加客戶數量，還可以提高客戶質量，對個人和公司而言百利而無一害，不僅如此，跟蹤一個客戶所花費的時間和精力，往往比新開發一個客戶少得多。

客戶跟蹤可以與客戶分類結合起來，采用客戶跟蹤表的方式，對每類客戶進行跟蹤。具體見表1-3。

表1-3　外貿客戶跟蹤表

除此之外，在日常的業務往來中，也可以通過郵件跟蹤的方式對客戶的狀態和需求進行確認，比如當一段時間內跟客戶沒有業務往來時，可以發一封郵件詢問客戶是否有新的訂單或詢價。遇到節假日，尤其是客戶所在地的當地節日時也可通過郵件慰問客戶，加深印象和好感。