前言

改革開放至今，中國零售業的發展已經走過了三十多年的歷程。在這個轉變的過程中，隨著經濟高速發展，市場日漸成熟，整個行業的發展水平也有了極大的提升。從計劃經濟時代到市場經濟時代，商業的日益繁榮給消費者帶來了更多的選擇，至此，服務逐步成為繼商品質量和商品價格之后的第三大關注點。在眾多選擇面前，商品的基本使用需求不再是人們在購物時所考慮的唯一重點，商品所帶來的精神享受反倒成為消費者購物過程所極力追求的，它包括一件商品能否彰顯自己的品位和個性，能否滿足職業、身份、年齡的要求及對時尚和情趣的追求等。

經濟的發展、消費水平的提高、人們的審美追求等，為開店提供了有利條件，為店鋪銷售市場創造了巨大商機，但這是否意味著開店便能賺錢？答案當然是否定的。凡事有利就有弊，店鋪經營亦是如此。

做店長容易，做金牌店長不易。面對機遇與挑戰并存的商業時代，以及如此激烈角逐的競爭格局，門店經營者如何優化管理？如何快速掌握市場需求的變化，提升顧客滿意度，確保競爭力？如何保持健康、持續、高速的發展勢頭？如何迅速贏得利潤？這些問題儼然已經成為想要經營店鋪或者已經在經營管理店鋪的店長必須深思的問題。

為了便于門店經營者更好地明確自身的職責與權力，了解優秀的店長日進斗金的獨門秘籍，讓店長在日常的經營管理工作中能夠有章可依、有序可循、有例可鑒，我們從科學、簡單、實用的角度出發，為經營者詳細介紹了成為一名金牌店長所應做的種種修煉，其中包括店長個人角色的定位、店長職權與所需能力的規定、店鋪的選址、店面的設計裝修技巧、員工管理、商品成交技巧、一流服務團隊建設、危機管理、營銷宣傳、品牌建設與管理、經營謀略等，以及O2O模式下的經營修煉。本書以簡潔通俗的語言，結合真實生動的案例，為店鋪經營者提供了諸多經營管理的知識及簡便易行、操作性強的經營管理技巧。

當然，我們必須承認由于客觀條件的限制，商業市場瞬息萬變的事實，以及各個行業現實狀況的差異等，本書的內容難以涵蓋店鋪經營中所有的具體問題。但是，我們相信有了它的幫助，店長對于門店經營的諸多事宜一定會有一個更明確的認識，日常的經營管理工作也一定會由煩瑣變得簡單，由雜亂變得有序。店長只要結合自身的客觀情況，再以本書的案例或經營管理技巧作為參考，將本書所介紹的經營技巧、銷售策略等運用到門店的實際經營中去，我們相信，本書一定會幫助您在花費少量金錢和精力的情況下，抓住很好的發展機會，獲得更多的財富。