招數4　網上銀行【1】、手機銀行【2】方便多

【案例】

因為上了趟廁所，存錢折騰了一個上午，儲蓄所怎么就沒有廁所呢？不久前，李大爺去附近儲蓄所存款時，突然內急，可儲蓄所內沒有廁所，李大爺只得放棄排了半個小時的隊，回家上廁所后再回銀行，重新排隊。

像李大爺這種情況比比皆是，更有甚者，居民到附近儲蓄所繳納水電費，碰到集中繳費的那幾天，有時要花費兩三個小時，解決內急真成了難題。為了不上廁所，有的人早晨連水都不敢喝。

隨著金融經濟的迅速發展，雖然各個銀行的儲蓄所到處都是，大小不同，服務業越來越完善，但是幾乎都存在同樣的問題，到哪個銀行都要排隊，如果因為流程不熟悉，排錯了隊，還要從頭再排。

下圖所示為某銀行營業廳的場面，我們可以看到，銀行日常營運的時候是如何的不堪重負。

【案例分析】

設置廁所并非銀行的法定義務。銀行是對環境安全極其敏感的場所，內部員工使用的廁所在保險門里面。而且，大部分銀行網點都是租賃的，如果設置廁所，成本會更高。

雖然現在絕大部分銀行營業廳內都有空調、沙發等設施，但恰恰少了“方便之處”。銀行沒有廁所在全國各個銀行普遍存在，即使在北京、上海等大城市，銀行大廳也沒有設置廁所。銀行沒有對外開放的廁所，顧客要上廁所，只能去外面找。

不設置廁所只是實體銀行不方便之處的一角，而更多排隊、等待及煩瑣的操作流程等才更讓人頭疼。相對于實體銀行的諸多不方便，網上銀行和手機銀行就完全沒有這種麻煩了。

【建議】

與傳統銀行業務相比，網上銀行和手機銀行有以下三個方面的優勢。

1.互動性與持續性服務

網上銀行和手機銀行的系統與客戶之間，可以通過電子郵件、賬戶查詢、貸款申請或檔案的更新等途徑，實現網絡在線實時溝通，客戶可以在任何時間、任何地方通過Internet就能得到銀行的金融服務。銀行業務不受時空限制，每天可向客戶提供24小時不間斷服務。

2.私密性與標準化服務

網上銀行和手機銀行提供的服務比營業網點更標準、更規范，避免了因工作人員的業務素質高低及情緒好壞所帶來的服務滿意度的差異。

3.優惠幅度更多

目前，銀行的費用收取根據服務項目的不同各式各樣，一方面是因為銀行的經營成本大幅上升所致，另一方面，也與金融需求日益增長，而銀行的金融服務難以完全覆蓋需求的增長有關。為了提高銀行的辦事效率，降低銀行的運行成本，銀行開始給予網上銀行和手機銀行以更大的優惠幅度。

為了讓大家有個清晰的印象，現特將幾個大銀行在最常用的轉賬業務項目的網上銀行收費列表如下。

續表

續表

從上表中我們可以看到，除了工商銀行將網上銀行的業務收費搞得和柜臺差不多，其他銀行都有一定的優惠幅度。

實際上，手機銀行的優惠幅度比網上銀行的優惠幅度更大，就連工商銀行，其手機銀行的轉賬收費費用最高也只有20元，而中國銀行直接宣布，其手機銀行2014年全年轉賬免費。

【名詞解釋】

【1】網上銀行：又稱為網絡銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網上證劵、投資理財等傳統服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。

【2】手機銀行：又稱為移動銀行（Mobile Banking Service），是利用移動通信網絡及終端辦理相關銀行業務的簡稱。