1.3　服務產品及其特色

1.3.1　產品形態設計

1.首頁

首頁版塊以大學對對碰旅游服務有限公司Logo為背景，支持信息搜索功能和消息分享功能，可以更為快捷地為顧客提供信息咨詢功能，如圖1-3所示。

2.高校體驗

高校體驗的頁面上匯集了華北地區、華東地區、華中地區、華南地區、西南地區和西北地區不同的高校極具特色的社團活動和校園獨有文化節活動。

與此同時，在該頁面上設置了分享插件、收藏插件和用戶評價插件，讓顧客在瀏覽不同的高校信息時可以了解到更多游客的旅行體驗和旅行信息。通過用戶評價這一板塊可以更好地讓大學對對碰旅游服務有限公司了解到顧客的需求和對大學對對碰旅游服務有限公司服務的建議。

3.精品課程

精品課程版塊為大家呈現的是全國六大地區37所高校的國家級精品課程及特色課程，為大家結合自己的興趣、切實感受各大高校的課堂氛圍提供了最基本的信息，并提供了自主選擇旁聽課程的平臺。

與此同時，在該頁面上設置了分享插件、收藏插件和用戶評價插件，讓顧客在瀏覽不同的高校信息時可以了解到更多游客的旅行體驗和旅行信息，如圖1-4所示。通過用戶評價這一板塊可以更好地讓大學對對碰旅游服務有限公司了解到顧客的需求和對大學對對碰旅游服務有限公司服務的建議。

4.特色館室

特色館室版塊為大家呈現的是全國六大地區37所高校的特色館室，包括每個大學都必不可少卻風格迥異的圖書館，記錄著每所大學發展歷程的校史館，以及每個大學獨有的特色實驗室等，為大家感受不同大學的學術氛圍提供了選擇平臺。

與此同時，在該頁面上設置了分享插件、收藏插件和用戶評價插件，讓顧客在瀏覽不同的高校信息時可以了解到更多游客的旅行體驗和旅行信息。通過用戶評價這一板塊可以更好地讓大學對對碰旅游服務有限公司了解到顧客的需求和對大學對對碰旅游服務有限公司服務的建議，如圖1-5所示。

5.校園小吃

校園小吃版塊為大家呈現的是全國六大地區37所高校校園的特色經典小吃，色香味俱全的小吃總是讓外出游玩的客戶流連忘返。本版塊呈現的特色校園小吃不僅具有當地特色，更重要的是使客戶充分體驗一把所向往的高校的食物風華，著名的高校食堂小編也會為大家推薦。

與此同時，在該頁面上設置了分享插件、收藏插件和用戶評價插件，讓顧客在瀏覽不同的高校信息時可以了解到更多游客的旅行體驗和旅行信息。通過用戶評價這一板塊可以更好地讓大學對對碰旅游服務有限公司了解到顧客的需求和對大學對對碰旅游服務有限公司服務的建議，如圖1-6所示。

6.拓展周邊

拓展周邊版塊為大家呈現了全國六大地區37所高校的周邊特色景點簡介，并且這一版塊很貼心地為大家提供了標準參考路線和自主景點選擇兩種游覽方式，標準路線囊括了從高校體驗的第一天到最后結束的所有行程安排，讓顧客在體驗之前做到心中有底，增強對“大學對對碰”項目的信任感和依賴性。

同時，顧客在了解了以上幾個版塊的基礎之上，在這個線路綜合的版塊，可以方便地在本版塊中單擊任意高校下面的“立即預訂”按鈕，通過App付款，快速便捷，如圖1-7所示。

7.青春電臺

在青春電臺這個版塊上由專業的播報員為用戶播報不同高校的最熱信息資訊，包括最近各大高校要舉辦的各種活動，校園文化節等，與此同時還有不同顧客在體驗了服務之后的隨行感想，真人的播報，真實的記錄，讓用戶親身感受不同高校的文化氛圍。該版塊也會定期為顧客提供旅游好歌曲的推薦，通過音樂與顧客建立更加親密的關系，宣揚自由自主的旅行生活方式，如圖1-8所示。

8.廣場

廣場版塊有關于旅游周邊服務的信息推送，用戶可以了解到更多的消費資訊和團購消息。通過周邊帖子和周邊用戶的推薦為用戶打造一個信息交流平臺。通過本地團購用戶可以第一時間了解到當地的購物信息。大學對對碰旅游服務有限公司通過周邊服務的信息推薦為顧客營造一個完美的消費空間，如圖1-9所示。

9.聯系我們

聯系我們這個版塊有大學對對碰旅游服務有限公司詳細的簡介，用戶可以了解到大學對對碰旅游服務有限公司的經營范圍、經營情況，同時注明了聯系方式及QQ交流群，以便快捷地與公司進行溝通，在這里也會提供大學對對碰旅游服務有限公司最新的公告信息。全方位的信息為顧客提供最完善的服務，以此贏得顧客的信任，如圖1-10所示。

1.3.2　經營模式設計

公司提供的產品是以高校為中心、輻射周邊旅游的個性化旅游服務。

（1）前期：用戶可根據自我需求選擇自己所向往的高校和周邊景點，大學對對碰旅游服務有限公司根據大學生的旅游傾向制訂滿足其需求的旅游線路。

（2）中期：根據顧客所選的服務，大學對對碰旅游服務有限公司為顧客準備好酒店及景點門票，并由校園代理全權負責顧客旅游陪伴和導游工作，主要包括第一天的校園文化、校園建筑、教育設施介紹，校園小吃推薦，以及以后幾天附近各大景點的觀光之行，并有專業的攝影人員為顧客拍照留念。一條龍服務讓顧客不再為路線和住宿而擔憂。

（3）后期：鼓勵顧客根據自己的旅游經歷，在SNS社交網站和青春電臺上分享自己旅途的體驗，上傳旅游照片，和其他目標顧客分享旅游體驗，通過口碑營銷提升公司的影響力，并有專門的網站管理工作者定期對網站上的問題進行回饋，做出可行性的動作分析，投入到實際工作中。

服務主要迎合了在校大學生對旅游的向往，通過網站優化和后臺數據挖掘，為不同顧客量身定做滿足其個性化需求的服務。同時，大學對對碰旅游服務有限公司網站將建立會員制度，提高目標顧客的忠誠度。

1.3.3　技術方案設計

平臺App邏輯構架如圖1-11所示。

1.3.4　組織機制設計

1.人員配置

大學對對碰旅游服務有限公司人員配置如表1-2所示。

續表

2.組織形式

大學對對碰旅游服務有限公司組織形式如圖1-12所示。

3.部門職能

（1）股東會：由股東組成的小組，股東可以不參與經營，若股東參與經營則按照對應的人事制度發工資。

（2）總經理：由董事會選拔任命，對董事會負責。負責大學對對碰旅游服務有限公司一年內重大事項的決策。

（3）財務部：由總經理選拔任命，對總經理負責。負責大學對對碰旅游服務有限公司會計、財務管理、企業融資方案制訂。

（4）策劃部：由總經理選拔任命，對總經理負責。負責項目策劃、營銷策劃、企業品牌打造及組織對網站的整體規劃：內容建設，網站布局，網站結構方面的規劃。

（5）營銷部：由總經理選拔任命，對總經理負責。負責大學對對碰旅游服務有限公司營銷策劃的執行。依據大學對對碰旅游服務有限公司整體運營戰略，負責大學對對碰旅游服務有限公司活動方案的提案、策劃、執行和效果評估，跟蹤和反饋方案的推廣執行情況，負責大學對對碰旅游服務有限公司企業文化的建設與推廣。

（6）管理部：由總經理選拔任命，對總經理負責。負責與各大學負責人溝通，解決突發問題。

（7）公關部：由總經理選拔任命，對總經理負責。負責大學對對碰旅游服務有限公司與合作公司、廣告推廣商、公司客戶的關系處理，與媒體溝通傳播。當大學對對碰旅游服務有限公司逐步發展，規模擴大后，將對現有部門進行拆分與細化。

（8）技術部：由總經理選拔任命，對總經理負責。負責網站開發和維護。

1.3.5　財務管理設計

1.盈利模式

平臺的盈利來源包括基本業務收入、廣告收入和合作提成費。

（1）基本業務收入：用戶在線支付校園體驗及周邊游的費用。

（2）廣告收入：網站廣告及App下載、用戶注冊費等。

（3）合作提成費：快樂e行集體和騰邦國際有限公司按季度定期給付的合作提成費。

2.初始注冊資金結構

初始注冊資金結構如圖1-13所示。

1.3.6　風險控制設計

1.技術風險

技術風險指由于技術原因給企業帶來的運作風險。

（1）網絡服務器常遭受到黑客的襲擊，個別網絡中的信息系統受到攻擊后無法恢復正常運行。

（2）網絡軟件常常被人篡改或破壞，網絡中存儲或傳遞的數據常常被未經授權者篡改、增刪、復制或使用等。

針對大學對對碰旅游服務有限公司，可能出現的技術風險主要是：

（1）大學對對碰旅游服務有限公司處于創業階段資金不充足，各方面還都不是很成熟。

（2）網絡開發團隊是大學生，其開發能力有限。

（3）網絡體系不夠完善，網站的及時開發不能夠順利進行。

解決對策：

（1）提高團體整體技術研發實力。

（2）資金允許的情況下聘請專家進行指導和技術支持。

（3）加大技術研發方面的投入，建立更加優化的網絡平臺交流系統和服務系統。

（4）設立防火墻、加強訪問控制。采用數據加密技術。對于加密后的文件，即使被他人非法截取，由于得到的是加密后的信息，從而很難知道信息原始含義，進而保證信息的安全性。

（5）建立漏洞識別和檢測系統，用多種工具和方法來清查網絡的各種弱點。

2.管理風險

（1）團隊缺乏創業經驗和旅游電子商務方面的經驗，增大了決策失誤的風險。

（2）缺乏對內部人員有效的激勵機制和約束機制。

（3）組織內部沒有建立相關的管理制度。

（4）大學對對碰旅游服務有限公司尚未真正實施已經建立的管理制度。

（5）大學對對碰旅游服務有限公司作為初建的新公司很難吸引高水平員工自主加入。

解決對策：

（1）在資金充足的情況下聘請顧問，彌補自身經驗的不足。

（2）建立完善的企業管理系統，提高管理效率。

（3）建立合理的獎懲機制，提高工作團隊的進取心和活力。

3.市場風險

（1）推廣風險：在校大學生習慣于參加“青旅”、“背包客”或自行游玩，他們對于公司提出的新型大學體驗游能否接受，以及接受程度如何仍然未知。

（2）自主性的風險：缺乏自主選擇性，每個大學的周邊游都是確定的路線，不一定能滿足所有用戶的需求。

（3）潛在進入者的競爭風險：由于大學對對碰旅游服務有限公司主營業務易被模仿和復制，進入壁壘低，一旦被模仿企業將會面臨市場份額被擠壓的風險。

（4）信息風險：存在信息收集不準確或不完整的風險，不能提供給客戶最優質的服務。

解決對策：

（1）加強宣傳，充分考慮顧客需求，適時更換旅游路線，提供優質的服務。

（2）提高客戶忠誠度，加強與客戶聯系，提供一系列優惠，如積分制、折扣優惠、免費贈品等。

（3）安排相應的工作人員收集處理及實時更新信息，形成完善的信息收集、處理、發布系統，確保信息及時準確。

（4）保持大學對對碰旅游服務有限公司網站和服務的特色風格、不斷進行創新，在保持現有客戶的基礎之上不斷吸引新的目標客戶，通過客戶群的不斷壯大以應對其他企業的競爭。

4.信用風險

電子商務的虛擬性使得交易雙方在交易過程中并不直接見面，這種特性使得電子商務存在信用風險。

（1）買方可能在網絡上使用偽造的信用卡騙取賣方的服務產品，從而需要賣方為此承擔風險。

（2）賣方可能沒有根據合同的要求保質、保量地給買方提供服務產品，從而造成買方的風險。

解決方案：

（1）在建立大學對對碰旅游服務有限公司的初始階段，建立規范制度，提高客戶對公司的信任度。

（2）加強客戶回訪，增強與客戶之間的共同交流。

5.財務風險

財務風險包括融資風險、償債風險、資金使用風險及資金回收風險。

1）融資風險

大學對對碰旅游服務有限公司因創始人為大學生，且公司運作未成熟，對風險投資人吸引力不足，無抵押，找商業銀行貸款困難。

2）償債風險

大學對對碰旅游服務有限公司的短期償債指標與長期償債指標均高于標準要求，償債能力強，且資產結構穩定牢靠，不存在無法定期償債的風險。并且大學對對碰旅游服務有限公司的資金周轉率快，資金流動性強，大學對對碰旅游服務有限公司能及時地獲得或收回資金，還清債務。

3）資金使用風險

大學對對碰旅游服務有限公司主要的資金使用方面在于支付旅游費用、廣告宣傳費用及人員工資。隨著大學對對碰旅游服務有限公司盈利的增多，第二年和第三年會購入企業所需的無形資產與固定資產。大學對對碰旅游服務有限公司經營情況良好，各大盈利指標穩定，并呈上升趨勢。對現有資源有合理利用，成本利潤率顯著。并且大學對對碰旅游服務有限公司發展的是新興市場，一直處于成長階段，利潤仍有上升空間。采用網上預付款模式大大降低了壞賬風險，也籌集到了更多流動資金用于業務的融通。

4）資金分配風險

因為大學對對碰旅游服務有限公司開展的新興市場，對于其公司未來走勢和生命周期不能準確判斷，從而會對當下資金分配政策產生錯誤。

解決對策：

（1）加大宣傳力度，尋找創業投資（風險投資），向投資人充分展示大學對對碰旅游服務有限公司經營前景、核心競爭力、管理模式和盈利模式，獲得風險投資人的管理、技術等支持。

（2）優化債務結構。

（3）不斷發展擴大大學對對碰旅游服務有限公司業務，加強對市場的分析預測，盡量做到準確。

（4）采取柔性管理制度，及時剝離虧損業務，加大盈利業務比重。