遵守時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)赴約的人，能夠贏得對(duì)方對(duì)你無(wú)言的信任，也贏得了尊重。對(duì)于商人而言，沒(méi)有比商業(yè)信譽(yù)更為重要的“不可見(jiàn)資本”了。在正式的商業(yè)交往中，人們只能從交往的禮儀等行為來(lái)判斷對(duì)方。而有無(wú)準(zhǔn)確的時(shí)間觀念是對(duì)合作伙伴的為人和生活原則的考驗(yàn)。任何品牌之所以獲得人們的信賴，首先是對(duì)于品牌的信任。遵守時(shí)間，是在商業(yè)活動(dòng)中建立個(gè)人信任的第一步。

一個(gè)國(guó)家及民族以其信用而聞名，也會(huì)把這種信用反映在其商品的質(zhì)量上，這就是為什么大家對(duì)德國(guó)制造的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘的原因。

我們往往通過(guò)小節(jié)判斷對(duì)方的人格，其目的是為了預(yù)測(cè)他的未來(lái)行為。如果對(duì)方留下遵守時(shí)間的可靠的印象，你自然地會(huì)相信，他的人格也如同他遵守約定的行為一樣可靠，因而可以決定與之進(jìn)一步交往的可能性及關(guān)系發(fā)展的潛力。

時(shí)間就是效率。加拿大某工程公司高級(jí)工程師安東尼進(jìn)公司時(shí)，為了表現(xiàn)自己勤奮苦干的敬業(yè)精神，在下班后總是主動(dòng)晚回家。但是，不久他就被上司叫去談話：“如果你下班還不回家，說(shuō)明你在工作時(shí)間內(nèi)不能及時(shí)完成你應(yīng)該完成的工作，我們會(huì)考慮你是否適合高級(jí)工程師的位置。如果你僅僅是為了表現(xiàn)，我認(rèn)為沒(méi)有必要。因?yàn)榧影嗖⒉皇歉咝实谋憩F(xiàn)，我們是工程咨詢公司，以花費(fèi)的時(shí)間向客戶收費(fèi)，我們也要提供給客戶高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。我希望你在上班時(shí)間高效率地工作，下班后多休息，以便上班時(shí)能夠更高效地工作。”

真正的成功者應(yīng)該懂得時(shí)間的價(jià)值和遵守時(shí)間就是信譽(yù)的道理。無(wú)論商業(yè)會(huì)見(jiàn)還是休閑的約會(huì)，不能及時(shí)赴約時(shí)，應(yīng)該先通知對(duì)方，否則就是對(duì)別人的不尊重，成功的道路上，越向前走，你就越能理解到：“時(shí)間就是金錢，守時(shí)就是信譽(yù)。”

粗心大意，因小失大

在管理學(xué)中有一個(gè)很著名的理論：蝴蝶效應(yīng)。紐約的一場(chǎng)風(fēng)暴，起始條件是因東京有一只蝴蝶在拍翅膀。翅膀的振動(dòng)波，正好每一次都被外界不斷放大，不斷被放大的振動(dòng)波越過(guò)大洋，結(jié)果就引發(fā)了紐約的一場(chǎng)風(fēng)暴。

每次一點(diǎn)點(diǎn)的放大，最終會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)“翻天覆地”的變化。

一次，巴西海順遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司的最先進(jìn)的一艘船“環(huán)大西洋”號(hào)海輪居然在一個(gè)海況極好的地方沉沒(méi)了，很多人都十分不理解。后來(lái)有人發(fā)現(xiàn)電臺(tái)下面綁著一個(gè)密封的瓶子，里面有一張紙條，21名船員的21種筆跡記錄著當(dāng)時(shí)發(fā)生的一切：

水手理查德：3月21日，我在奧克蘭港私自買了一個(gè)臺(tái)燈，準(zhǔn)備給妻子寫信時(shí)照明用。

二副瑟曼：我看見(jiàn)理查德拿著臺(tái)燈回船，說(shuō)了句這個(gè)臺(tái)燈底座輕，船晃時(shí)別讓它倒下，但沒(méi)有干涉。

三副帕蒂：3月21日下午船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏施放器有問(wèn)題，就將救生筏綁在了架子上。

水手戴維斯：離港檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的閉門器損壞，用鐵絲將門綁牢。

二管輪安特爾：我檢查消防設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的消防栓銹蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時(shí)候再換吧。

艦長(zhǎng)麥凱姆：?jiǎn)⒑綍r(shí)，工作繁忙，沒(méi)有看甲板部和輪機(jī)部的安全檢查報(bào)告。

機(jī)匠丹尼爾：3月23日上午理查德和蘇勒的房間消防探頭連續(xù)報(bào)警。我和瓦爾特進(jìn)去后，未發(fā)現(xiàn)火苗，判定探頭誤報(bào)，拆掉交給惠特曼，想換個(gè)新的。

機(jī)匠瓦爾特：是的，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一絲火苗。

大管輪惠特曼：我說(shuō)正忙著，等一會(huì)兒就拿給你們。

服務(wù)生斯科尼：3月23日13點(diǎn)到理查德房間找他，他不在，坐了一會(huì)兒，隨手開(kāi)了他的臺(tái)燈。

大副克姆普：3月23日13點(diǎn)半，帶蘇勒和羅伯特進(jìn)行安全巡視，沒(méi)有進(jìn)理查德和蘇勒的房間，說(shuō)了句“你們的房間自己進(jìn)去看看”。

水手蘇勒：我笑了笑，沒(méi)有進(jìn)房間。

水手羅伯特：我也沒(méi)有進(jìn)房間，跟在蘇勒后面。

機(jī)電長(zhǎng)科恩：3月23日14點(diǎn)我發(fā)現(xiàn)跳閘了，因?yàn)檫@是以前也出現(xiàn)過(guò)的現(xiàn)象，沒(méi)多想，就將閘合上，沒(méi)有查明原因。

三管輪馬辛：感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒(méi)有問(wèn)題。后來(lái)又讓機(jī)匠努波打開(kāi)通風(fēng)閥。

大廚史若：我接到馬辛電話時(shí)，開(kāi)玩笑說(shuō)，我們這里有什么問(wèn)題？你還不快來(lái)幫我們做飯？然后問(wèn)烏蘇拉“我們這里都安全吧？”

二廚烏蘇拉：我回答說(shuō)，我也感覺(jué)空氣不好，但覺(jué)得我們這里很安全，就繼續(xù)做飯了。

機(jī)匠努波：我接到馬辛電話后，打開(kāi)了通風(fēng)閥。

管事戴思蒙：14點(diǎn)半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上大家會(huì)餐。

醫(yī)生莫里斯：我沒(méi)有巡診。

電工荷爾因：晚上我值班時(shí)跑進(jìn)了餐廳。

最后是艦長(zhǎng)麥凱姆寫的話：19點(diǎn)半發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，理查德和蘇勒的房間已經(jīng)燒穿了，一切糟糕透了，我們沒(méi)辦法控制火情，而且火越來(lái)越大，直到整個(gè)船上都是火。我們每個(gè)人都只是犯了一點(diǎn)點(diǎn)小錯(cuò)誤，但卻釀成了船毀人亡的悲劇。

就因?yàn)槊總€(gè)人都犯了一點(diǎn)點(diǎn)小錯(cuò)，卻使得整個(gè)輪船都沉沒(méi)海底，大家全都喪命，這種故事帶給我們的教訓(xùn)是慘痛的。正所謂糾正偏差最理想的狀況就是在偏差未產(chǎn)生之前就注意到偏差產(chǎn)生的可能性，從而采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)避免偏差的產(chǎn)生或減小萬(wàn)一偏差產(chǎn)生后對(duì)組織造成的損失。

粗心是一種很常見(jiàn)的現(xiàn)象，一般說(shuō)來(lái)，粗心的原因是多方面的，有的是性格問(wèn)題，急性子愛(ài)粗心；有時(shí)是態(tài)度問(wèn)題，做事不認(rèn)真就容易粗心；有的是熟練問(wèn)題，對(duì)知識(shí)半生不熟最容易粗心；有的是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，沒(méi)認(rèn)識(shí)到粗心的危害當(dāng)然容易粗心……

一個(gè)帝國(guó)的滅亡，一開(kāi)始居然是因?yàn)橐晃荒苷魃茟?zhàn)的將軍的戰(zhàn)馬的一只馬蹄鐵上的一顆小小的鐵釘松掉了——你會(huì)不會(huì)相信這種說(shuō)法？其實(shí)這完全可能：少了一顆鐵釘，丟了一只馬蹄鐵；丟了一只馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍；損了一位將軍，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，亡了一個(gè)帝國(guó)。

正所謂小洞不補(bǔ)，大洞吃苦。每次一點(diǎn)點(diǎn)的變化，最終會(huì)釀成一場(chǎng)災(zāi)難。粗心大意，實(shí)在是成年人一種最要不得的壞習(xí)慣。

責(zé)任感的缺失——避重就輕

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，如何保持健康的心理狀態(tài)是相當(dāng)重要的。許多研究心理健康的專家一致認(rèn)為，適應(yīng)良好的人或心理健康的人，能以“解決問(wèn)題”的心態(tài)和行為面對(duì)挑戰(zhàn)，而不是逃避問(wèn)題，怨天尤人。

然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，能夠以正確的態(tài)度和行為面對(duì)挫折與挑戰(zhàn)其實(shí)并非易事。我們可以看到周圍的不少人，他們或因工作、事業(yè)中的挫折而苦惱抱怨，或因家庭、婚姻關(guān)系不和而心灰意冷，甚至有的因遭受重大打擊而產(chǎn)生輕生念頭，生命似乎是那么脆弱。

一位重慶男孩的母親來(lái)到心理醫(yī)生的診所，向醫(yī)生講述了她的煩惱——

“他是我家最小的一個(gè)孩子，從小很受家人寵愛(ài)，但有點(diǎn)內(nèi)向，不愛(ài)說(shuō)話，學(xué)歷不高。今年二十四，工作有兩年了，但工作不積極，很散漫，目前辭職在家，天天只知道看電視、睡覺(jué)和吃飯，而且吃飯也不和家里人一起，總是等到別人吃完了他才去吃，一天到晚也不和人說(shuō)話。請(qǐng)問(wèn)該如何幫助他解決這些問(wèn)題？”

這是一個(gè)典型的逃避行為案例，這與早期教育有著密切的關(guān)系。由于男孩從小倍受父母、家人的寵愛(ài)，在幼年求學(xué)中受到師長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)，養(yǎng)成了希望別人肯定和欣賞的性格，但由于以后求學(xué)的不順利，工作不理想導(dǎo)致更加內(nèi)向、孤僻。由于自尊心強(qiáng)他開(kāi)始逃避上班，逃避家人的盤問(wèn)，逃避責(zé)任以及他可以逃避的一切。

避免或逃脫責(zé)罰是人類的一種強(qiáng)烈本能。

“這不是我的錯(cuò)。”

“我不是故意的。”

“沒(méi)有人不讓我這樣做。”

“這不是我干的。”

“本來(lái)不會(huì)這樣的，都怪……”

這些辭令是什么意思呢？

“這不是我的錯(cuò)”是一種全盤否認(rèn)。否認(rèn)是人們?cè)谔颖茇?zé)任時(shí)的常用手段。當(dāng)人們乞求寬恕時(shí)，這種精心編造的借口經(jīng)常會(huì)脫口而出。

“我不是故意的”則是一種請(qǐng)求寬恕的說(shuō)法。通過(guò)表白自己并無(wú)惡意而推卸掉部分責(zé)任。

“沒(méi)有人不讓我這樣做”表明此人想藉裝傻蒙混過(guò)關(guān)。

“這不是我干的”是最直接的否認(rèn)。

“本來(lái)不會(huì)這樣的，都怪……”是憑借擴(kuò)大責(zé)任范圍推卸自身責(zé)任。

找借口逃避責(zé)任的人往往都能僥幸逃脫。他們因逃避或拖延了自身錯(cuò)誤的社會(huì)后果而自鳴得意。這種心理強(qiáng)化使得這些借口得到了廣泛使用。這類“免罪”的借口經(jīng)常能夠獲得部分或完全的成功，否則，人們就不會(huì)使用這種手段了。

為了免受譴責(zé)，多數(shù)人都會(huì)選擇欺騙手段，尤其是當(dāng)他們是明知故犯的時(shí)候。多數(shù)人在“有利”與“不利”兩種形勢(shì)的抉擇中都會(huì)選擇趨吉避兇。通過(guò)各種“免罪”行為，人們可以暫時(shí)逃脫責(zé)罰，保持良好的自身形象。

這就是所謂“罪與罰兩面性理論”的中心內(nèi)容，而這個(gè)論斷又揭示了這一理論的另一方面。當(dāng)你明知故犯一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，除了編造一個(gè)敷衍他人的借口之外，有時(shí)你會(huì)給自己找出另外一個(gè)理由。

但事實(shí)上，逃避根本解決不了任何問(wèn)題。

人們?cè)谔颖苤肛?zé)時(shí)，經(jīng)常會(huì)含糊其詞、或者故意隱瞞關(guān)鍵問(wèn)題、或者干脆靠撒謊來(lái)逃脫批評(píng)與懲罰。比如說(shuō)，工作拖拉的人多半不會(huì)輕易承認(rèn)：“我的報(bào)告交得遲是因?yàn)槲也幌矚g干煩人的工作。我才不在乎我的延誤會(huì)不會(huì)對(duì)別人造成影響呢？我偷懶的時(shí)候，從來(lái)是只圖自己舒服的。”相反，他們常常會(huì)說(shuō)：“我家里出了一些事情。”或是其他一些夸大其詞的謊言。

編造借口可以博取同情。一旦贏得了同情，那些工作拖拉的人們就能免受懲罰并因此自鳴得意。但是，隨著編造借口逐漸習(xí)慣成自然，撒謊的技巧漸趨熟練，你也就積習(xí)難改了。養(yǎng)成逃避公正的譴責(zé)而撒謊的習(xí)慣，等于作出了一個(gè)危險(xiǎn)的選擇。

據(jù)報(bào)道，貴州省原交通廳廳長(zhǎng)盧萬(wàn)里，在大肆貪污受賄的同時(shí)，擔(dān)心罪行敗露的恐懼心理與日俱增。這時(shí)，他便采取了拼命工作的方式，“盡量把工作做好”。這一方面可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)邀功買好，另一方面，也給自己以很大的自我安慰：我有這么高的工作業(yè)績(jī)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也都這么器重我，別人肯定會(huì)把注意力集中到這方面，不會(huì)有人注意我的那點(diǎn)小事的。這么一安慰，盧萬(wàn)里就坦然地進(jìn)行了下一步的貪賄。

慕馬大案中的主角慕綏新在獄中反思自己的貪賄心路歷程時(shí)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話：“我在沈陽(yáng)市任職的4年中，有180余人（其中85%以上是各類干部）逢年過(guò)節(jié)，大事小事，以各種名義給我送錢送物多達(dá)600余萬(wàn)元，這是一組十分可怕的數(shù)字。但是我一直把這種送禮行為看做是‘人情往來(lái)’而坦然待之。”

貪官們從事的那些見(jiàn)不得天日的惡行，心中也會(huì)生有恐懼，但他們?yōu)樽约旱姆缸镄袨椴粩鄬ふ医杩冢M(jìn)行自我開(kāi)導(dǎo)，逃避心理恐懼的折磨，而且屢試不爽。

這種逃避心理是一種典型的自欺欺人和掩耳盜鈴的把戲，是一種不折不扣的“精神勝利法”。

踏上這條不歸路，你就很難再有其他的選擇了。如果你對(duì)事態(tài)的發(fā)展真的無(wú)能為力，大多數(shù)明白事理的人是不會(huì)苛責(zé)你的。只有當(dāng)一個(gè)人明知故犯并造成惡果時(shí)，人們才會(huì)對(duì)他進(jìn)行譴責(zé)。

人生在世，孰能無(wú)過(guò)。從你出生時(shí)起，你就在與周圍的世界產(chǎn)生積極的互動(dòng)。環(huán)境對(duì)你產(chǎn)生影響，但是你往往更會(huì)對(duì)周圍的事物產(chǎn)生影響。你能夠在眾多選擇中作出自己的決定，這就是所謂“自由意志”。這說(shuō)明你擁有主宰自身行為的能力，因而完全能夠?qū)χ車h(huán)境產(chǎn)生影響。

如果是這樣，你應(yīng)該為自己的行為負(fù)責(zé)。你作出決定，就理應(yīng)承受相應(yīng)的責(zé)備與贊揚(yáng)。但是有時(shí)，人們?cè)谧鳑Q定時(shí)確實(shí)會(huì)受到種種客觀情況的干擾：比如信息不通、缺乏常識(shí)、時(shí)間緊迫或者精神不夠集中等等。所幸人類具有創(chuàng)造力，因此你有辦法逃避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)然，如果你真是無(wú)辜的，你經(jīng)常能夠通過(guò)事實(shí)、證據(jù)和邏輯駁斥對(duì)你的指責(zé)。但是，如果你真的有責(zé)任，就應(yīng)該接受別人的責(zé)備。

如果你辜負(fù)了同事的信任，繼而若無(wú)其事地對(duì)他們?nèi)鲋e，你們之間的關(guān)系就會(huì)遭到毀滅性的破壞。為了免受應(yīng)得的責(zé)備，有些人會(huì)掩蓋真相、敷衍搪塞、編造借口、無(wú)中生有、言不對(duì)題或者真真假假、閃爍其辭。這些欺騙伎倆并非總能奏效，但是其目的卻已昭然若揭：不過(guò)是想方設(shè)法逃避譴責(zé)與懲罰罷了。

小心眼兒，狹隘的代名詞

生活中我們經(jīng)常能看到這樣的事：有的人遇到一點(diǎn)點(diǎn)委屈或很小的損失便斤斤計(jì)較、耿耿于懷；有的人聽(tīng)到上司或家長(zhǎng)一兩句批評(píng)的話就接受不了，甚至痛哭流涕；有的對(duì)學(xué)習(xí)、生活中一點(diǎn)小小的失誤就認(rèn)為是莫大的失敗、挫折，長(zhǎng)時(shí)間寢食不安。這些情況在女性中比較多見(jiàn)。還有的人是人際交往面窄，追求少數(shù)朋友間的“哥兒們義氣”，只同與自己一致或不超過(guò)自己的人交往，容不下那些與自己意見(jiàn)有分歧或比自己強(qiáng)的人。這些情況在男性中表現(xiàn)突出。

張衛(wèi)東是溫州一家化工廠一個(gè)不錯(cuò)的技術(shù)員，在朋友眼里也算是年輕有為。只是因?yàn)榧揖池毟F，他的婚姻問(wèn)題一直沒(méi)有解決。經(jīng)人介紹，他認(rèn)識(shí)了一個(gè)姑娘，姑娘是個(gè)獨(dú)生女，她父母要求張衛(wèi)東到女方家做上門女婿。當(dāng)上門女婿，這在農(nóng)村是被一些人看不起的，盡管不是很愿意，張衛(wèi)東想到自己家的困境，還是同意了這門親事。

然而一次意外事件打破了他的生活順境。6月的一天，他在上班時(shí)玩電腦游戲，正好被老板娘看到，老板娘當(dāng)著眾人的面叱責(zé)了他。張衛(wèi)東是個(gè)內(nèi)向而又很自尊的人，在眾人面前被人訓(xùn)斥，他感到無(wú)法忍受，串通了和他一起進(jìn)廠的年輕人，一齊提出了辭職。老板以他主動(dòng)提出為由，扣除了他的部分工資。

沒(méi)有了工作，自然就沒(méi)有了收入，家庭經(jīng)濟(jì)也就陷入了困境。和他一起離開(kāi)公司的那些年輕人先后找到了工作，而他卻一直沒(méi)有找到新的工作，岳母為此免不了嘮叨幾句。想到自己是上門女婿，他嘴上沒(méi)有說(shuō)什么，但內(nèi)心卻受到了強(qiáng)烈的刺激。想來(lái)想去，他覺(jué)得造成這一切的原因全是因?yàn)槔习宓目瘫。谑撬麤Q心要實(shí)施報(bào)復(fù)。8月17日深夜，他潛入公司放了一把火，結(jié)果把自己送進(jìn)了看守所。面對(duì)著高墻鐵窗，失去了自由的張衛(wèi)東感到了懊悔。

因?yàn)楣ぷ髦惺芰藥谆卮煺郏陀X(jué)得整個(gè)世界沒(méi)有公正可言——是狹隘的報(bào)復(fù)心理毀了他。

小心眼的人，其心胸、氣量、見(jiàn)識(shí)等都局限在一個(gè)狹小范圍內(nèi)，不寬廣、不宏大。可以說(shuō)，狹隘心理是許多不良個(gè)性的根源，嫉妒、猜疑、孤僻、神經(jīng)質(zhì)等不良表現(xiàn)都源于狹隘心理。心胸狹隘的人，他們只聽(tīng)得好而聽(tīng)不得壞，只能接受成功而不能接受失敗，稍遇挫折、坎坷和不如意，就出現(xiàn)過(guò)激行為，導(dǎo)致對(duì)自己、對(duì)他人的傷害，給家庭、社會(huì)帶來(lái)?yè)p失。

年輕男女如果在成長(zhǎng)過(guò)程中受多方面因素影響而形成狹隘心理，就會(huì)嚴(yán)重影響他們的生活和交往，成為身心發(fā)展的障礙。心胸狹隘之人由于氣量小，在日常交往中極易發(fā)生矛盾與沖突，具體表現(xiàn)為：