和初次見(jiàn)面的人面對(duì)面談話(huà)，是一件不好受的事。因?yàn)閮扇酥g的視線(xiàn)極易相遇，而導(dǎo)致兩人之間的緊張感增加。而與人交談時(shí)坐在旁邊的位置，由于不必一直注視對(duì)方的視線(xiàn)，只要在必要時(shí)看對(duì)方的視線(xiàn)即可，因而便容易輕松下來(lái)。因此，和初次見(jiàn)面的對(duì)方要增加親切感時(shí)，最好避開(kāi)和他面對(duì)面的交談方式，而應(yīng)盡量坐在他旁邊的位置。另外，在室內(nèi)放一盆花，使對(duì)方有轉(zhuǎn)移視線(xiàn)的對(duì)象，效果會(huì)更好。
另外在交流當(dāng)中，你還要學(xué)會(huì)適時(shí)的閉上你的嘴。
不要遺憾沒(méi)有說(shuō)出來(lái)。“閉上嘴讓別人認(rèn)為自己是個(gè)傻子比張開(kāi)嘴什么都說(shuō)要好。"不要裝做什么都懂。真正聰明的人從不猶猶豫豫地說(shuō)“我不知道"。
說(shuō)話(huà)隨便的人容易說(shuō)得太多。有豐富想像力的人總是在言談中不可靠。另一方面，總是保持沉默的人常在親密的人中做得很好，但他或她不會(huì)給聚會(huì)增添吸引力。在談話(huà)中，中間的路總是最好的，正如很多事情一樣。要知道什么時(shí)候該聽(tīng)別人講話(huà)，也要知道什么時(shí)候該輪到自己講話(huà)了。
溝通測(cè)試
用3分鐘憑第一印象進(jìn)行選擇，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)可的做法前的□內(nèi)畫(huà)“√”。
1.在溝通中，我與對(duì)方保持目光交流。
□從來(lái)不 □很少 □有時(shí) □經(jīng)常 □大部分
2.在我與別人說(shuō)話(huà)時(shí)，我會(huì)讓對(duì)方陷入思索中，對(duì)方也會(huì)對(duì)我說(shuō)：“這真是個(gè)好問(wèn)題。”
□從來(lái)不 □很少 □有時(shí) □經(jīng)常 □大部分
3.對(duì)于一些問(wèn)題，我會(huì)從他人的角度看待和理解。
□從來(lái)不 □很少 □有時(shí) □經(jīng)常 □大部分
4.我認(rèn)真聽(tīng)，即使我的觀(guān)點(diǎn)被否定了。
□從來(lái)不 □很少 □有時(shí) □經(jīng)常 □大部分
5.在交談時(shí)，我能夠通過(guò)觀(guān)察得知?jiǎng)e人的態(tài)度。
□從來(lái)不 □很少 □有時(shí) □經(jīng)常 □大部分
6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒(méi)有我有經(jīng)驗(yàn)時(shí)。
□從來(lái)小 □很少 □有時(shí) □經(jīng)常 □大部分
7.當(dāng)我批評(píng)人時(shí)，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對(duì)事不對(duì)人。例如：我將會(huì)說(shuō)：我不同意你對(duì)待孩子的方式，而不是說(shuō)：你是一個(gè)壞父親。
□從來(lái)不 □很少 □有時(shí) □經(jīng)常 □大部分
8.我解決問(wèn)題時(shí)，能控制感情。
□從來(lái)不 □很少 □有時(shí) □經(jīng)常 □大部分
9.提供足夠信息讓對(duì)方明白，你很在乎這件事。
□從來(lái)不 □很少 □有時(shí) □經(jīng)常 □大部分
10.當(dāng)下屬的工作取得成績(jī)時(shí)，我及時(shí)表?yè)P(yáng)他們。
□從來(lái)不 □很少 □有時(shí) □經(jīng)常 □大部分
11.對(duì)下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。
□從來(lái)不 □很少 □有時(shí) □經(jīng)常 □大部分
12.當(dāng)我不理解一個(gè)問(wèn)題時(shí)，會(huì)提出需要解釋。
□從來(lái)不 □很少 □有時(shí) □經(jīng)常 □大部分
13.我與對(duì)方交流時(shí)，給予對(duì)方反饋，尤其是在他希望有所反應(yīng)時(shí)，避免對(duì)方有獨(dú)白的感覺(jué)。
□從來(lái)不 □很少 □有時(shí) □經(jīng)常 □大部分
14.當(dāng)溝通出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，我注意改變?cè)掝}。
□從來(lái)不 □很少 □有時(shí) □經(jīng)常 □大部分
15.在給別人打電話(huà)時(shí)避免要求什么？
□從來(lái)不 □很少 □有時(shí) □經(jīng)常 □大部分
選完后，請(qǐng)分別統(tǒng)計(jì)“從來(lái)不”、“很少”、“有時(shí)”、“經(jīng)常”、“大部分”的分別有幾項(xiàng)，選擇“從來(lái)不”、“很少”中任何一項(xiàng)多于9個(gè)說(shuō)明溝通技巧亟待提高；選擇“有時(shí)”、“經(jīng)常”任何一項(xiàng)多于9個(gè)，說(shuō)明還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通技巧，提高自己的溝通能力。選擇“大部分”多于9個(gè)的，說(shuō)明已經(jīng)掌握了部分溝通技巧。
注意體態(tài)語(yǔ)言
儀表、表情、手勢(shì)這樣一些非口頭語(yǔ)言因素被統(tǒng)稱(chēng)為態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。
人的體態(tài)和面部表情，是溝通人際關(guān)系的非語(yǔ)言交際形式，是社交風(fēng)度的具體表現(xiàn)形式是第一印象的內(nèi)容之一。粗俗習(xí)氣的行為舉止，會(huì)使人失去接近感，而穩(wěn)重大方則會(huì)受到人們的普遍歡迎。在陌生人面前坐、立、行等動(dòng)作姿勢(shì)正確雅觀(guān)、成熟莊重，不僅可以反映出青年人特有的氣質(zhì)，而且能給人以有教養(yǎng)、有知識(shí)、有禮貌的印象，從而獲得別人的喜愛(ài)。要有意識(shí)地控制自己，特別是自我感覺(jué)到的一些不雅動(dòng)作和不良習(xí)慣，要盡可能地規(guī)矩、謹(jǐn)慎一些。當(dāng)然，規(guī)矩不是拘謹(jǐn)，謹(jǐn)慎不是畏畏縮縮，謹(jǐn)小慎微，應(yīng)該講究分寸，做法得體。具體說(shuō)來(lái)，要注意以下幾點(diǎn)：
1.走路姿勢(shì)要輕松優(yōu)美。走動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，并大致走在一條等寬的直線(xiàn)上。兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，擺動(dòng)弧度不要過(guò)大。走姿要求“行如風(fēng)"，給人以步伐矯健、輕松靈活、富有彈性，令人精神振奮的感覺(jué)，切忌兩腳擦地拖行、前俯、后仰或左右搖晃。行走時(shí)不可把手插進(jìn)衣服口袋里，尤其不可插在褲袋里。
2.“站有站相"。站立是人類(lèi)活動(dòng)中最基本的舉止。男土要求“站如松"，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美、亭亭玉立。站立時(shí)身形應(yīng)當(dāng)正直，頭、頸、身軀和雙腿應(yīng)與地面垂直，兩肩相平雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，雙目平視前方，嘴角微閉、下頷微收；雙腿立直，腳跟相靠，兩腳尖張開(kāi)約60度，如果叉得太開(kāi)是不雅觀(guān)的。
正確健美的站姿會(huì)給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。
3.“坐有坐相"。坐姿要求“坐如鐘"，指人的坐姿像座鐘般端直。優(yōu)美的坐姿讓人覺(jué)得安祥、舒適、端正、舒展大方。例如在面試時(shí)要坐在主考人員指定的座位上，不要挪動(dòng)已經(jīng)安排好的椅子的位置。入坐時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開(kāi)。在身后沒(méi)有任何依靠時(shí)上身應(yīng)正稍向前傾（這樣既可發(fā)聲響亮、中氣足，令人覺(jué)得你有朝氣，又可表現(xiàn)出你對(duì)主考人感興趣、尊敬），頭平正，目光平視；兩膝并攏，兩臂貼身自然下垂，兩手隨意放在自己腿上，兩腳自然著地。背后有依靠時(shí)，也不能隨意地把頭向后仰靠，顯得很懶散的樣子。就座以后，不能兩腿搖晃，或者一條腿放在另一條腿上，雙腿要自然并攏，不宜把腿分得很開(kāi)，女性尤其要注意這一點(diǎn)。
你坐著的時(shí)候，要盡量把背挺直些，將雙腳靠近。當(dāng)你舒服地坐著時(shí)，不能降低自己的身份。當(dāng)你聽(tīng)你對(duì)面或旁邊的人談話(huà)時(shí)，你可以擺出一種輕松的而不是緊張的坐姿。
人的體態(tài)和面部表情，是溝通人際關(guān)系的非語(yǔ)言交際形式，面試成功與否與表情關(guān)系很大。應(yīng)試者在面試過(guò)程中，應(yīng)輕松自然，鎮(zhèn)定自若，給人以和悅、清爽的感覺(jué)。
從體態(tài)上說(shuō)，上身傾向于對(duì)方，表示興趣與熱情，也顯得謙遜有禮；身體后仰，顯得坦然隨便，但有時(shí)會(huì)顯得過(guò)于傲慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡與蔑視；背朝對(duì)方，則很不禮貌，意味著不理不睬了。
在面部表情上，自然的微笑，是友好熱情的表示，可體現(xiàn)出熱情、開(kāi)朗、大方、樂(lè)觀(guān)的精神狀態(tài)；如果肌肉緊繃，面若冰霜，不是心有敵意，就是過(guò)分拘謹(jǐn)，因此別人就不易接近了。
在說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)上，語(yǔ)氣應(yīng)柔和自然，誠(chéng)懇友善，切不可面露諂媚，猥瑣和低聲下氣的表情，企圖以鄙薄自己來(lái)取悅對(duì)方，這樣做只能是降低自己的人格。
在對(duì)方提問(wèn)時(shí)，不要左顧右盼，也不要直盯對(duì)方或以眼瞟人。切忌面帶疲倦，哈欠連天。不要窺視主考人員的桌子、稿紙和筆記，保持眼神自然。
為了吸引聽(tīng)者的注意力，使言談顯得有聲有色和增強(qiáng)感染力，在回答問(wèn)話(huà)時(shí)，可以適當(dāng)加進(jìn)一些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈和用指指人。
樸實(shí)大方，溫文爾雅的行為，能正確地表達(dá)你的愿望，粗俗不雅的動(dòng)作使人討厭，給人留下不愉快的印象。
把握手勢(shì)語(yǔ)言
一般來(lái)說(shuō)，做手勢(shì)的目的是為了進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和進(jìn)一步澄清某個(gè)信息，可以用來(lái)輔助語(yǔ)言表達(dá)。有效地使用手勢(shì)語(yǔ)言，會(huì)使有個(gè)人魅力的人顯得更有生氣，給人留下深刻難忘的印象。
手勢(shì)語(yǔ)是通過(guò)手和手指活動(dòng)傳遞信息，是態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的重要表達(dá)方式。手勢(shì)變化形態(tài)多，表達(dá)內(nèi)容豐富，具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力。二次大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相丘吉爾在結(jié)束電視演講時(shí)，舉起握拳的右手，然后伸出食指和中指構(gòu)成“V"形，以象征英文“勝利"（victory）一詞的開(kāi)頭字母，結(jié)果引起全國(guó)歡呼。因?yàn)檫@手勢(shì)十分形象地表達(dá)了英國(guó)人民戰(zhàn)勝法西斯的必勝?zèng)Q心和信心。
用手勢(shì)來(lái)增加魅力也是因?yàn)槭謩?shì)能表達(dá)一個(gè)人在交際時(shí)流露的感情。
以下為可能增強(qiáng)你的印象魅力的非語(yǔ)言手勢(shì)：
用力在空中揮動(dòng)拳頭，表示“我們?nèi)ジ砂桑 ?
伸出一個(gè)手指作為指示棒以強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)或向別人指路。
伸開(kāi)手掌拍打?qū)Ψ降氖郑硎緲O力同意或表示祝賀。
向上翹起大拇指，表示極力贊成。
伸出食指和中指，讓它們形成“V”字形，其余的手指聚攏，表示勝利。
向上伸出兩只胳膊，每只手的食指和中指也伸成“V"字形，表示團(tuán)結(jié)和勝利。
不停地在空中作出與地板成垂直方向的、短暫的、有力的手勢(shì)，以示強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)。
把胳膊的上半部靠近身體，然后向前作出小幅度的攻擊（就像職業(yè)拳擊手在鉗住對(duì)手時(shí)作出的身體攻擊一樣）表示極力同意。
兩只手掌向前伸出（就像推一件很重的物體一樣），有力地表達(dá)這樣的信息，“我再也不想聽(tīng)這個(gè)了。”
搔后腦勺通常表示這個(gè)人感到困惑，但容易給人留下熱情、謙恭的印象。
當(dāng)輪到你說(shuō)話(huà)時(shí)，可以先通過(guò)手勢(shì)來(lái)吸引聽(tīng)者的注意力，強(qiáng)調(diào)你談話(huà)內(nèi)容的重要性。
你可以：
1身體前傾，把手肘撐在桌子上，將手指頭輕輕并攏；
2摘下眼鏡，然后強(qiáng)調(diào)你的論點(diǎn)；
3用手輕快地掠掠頭皮；
但你絕不要：
1身體后仰，以典型的答辯的姿態(tài)把雙臂抱在胸前；
2擦碰鼻子；
3清理嗓門(mén)；
4用手遮掩嘴巴；
5讓口袋里的鑰匙或硬幣叮當(dāng)作響。
花點(diǎn)時(shí)間檢查一下積極的和消極的手勢(shì)，你將發(fā)現(xiàn)，積極的手勢(shì)將不只使你的自我感覺(jué)良好，而且也使你和聽(tīng)眾更接近；而消極的手勢(shì)將把你與聽(tīng)眾的距離拉開(kāi)。
注意你的表情
一個(gè)人給別人的印象，差不多在第一次見(jiàn)面時(shí)80％左右已經(jīng)成定局了。而有的臉孔給人好的印象，有的卻給人印象不好。據(jù)說(shuō)人類(lèi)的臉，會(huì)在不知不覺(jué)中，模仿對(duì)方的表情。如果你緊繃著臉的話(huà)，那么，你面前的人也會(huì)模仿你的表情，跟你一樣緊繃著臉。有人說(shuō)，幸福美滿(mǎn)的夫妻，他倆人的面部表情一定非常相似。這種情形，是因?yàn)樗麄兛偸巧钤谝黄穑焯烀鎸?duì)面相看，為同一件事感到高興，久而久之，他們的表情便非常相似了。人類(lèi)的臉，可以說(shuō)是一種會(huì)模仿眼前人的“鏡子反應(yīng)”東西。所以，在我們每天出門(mén)前，對(duì)鏡子檢查一下自己的面相、表情，或許就能改變一下自己給別人留下的第一印象。
古人說(shuō)過(guò)：“人身之有面，猶室之有門(mén)，人未入室，先見(jiàn)大門(mén)。”
表情會(huì)隨著心情、場(chǎng)合不同而有所變化，一個(gè)心里哀凄的人，表情必然悲傷；反之如果心里愉快，表情也必然如和煦春風(fēng)。但是有時(shí)也得考慮場(chǎng)合，比如去參加他人的喜宴，即使當(dāng)時(shí)心情極端惡劣哀痛，也應(yīng)當(dāng)壓抑自己原本的情緒，配合周?chē)臍夥铡?
當(dāng)然表情必須順其自然，惟有內(nèi)心真情流露，才是叫人認(rèn)同的表情。論語(yǔ)中有：“祭思敬，喪思哀，其可已矣。”也就是說(shuō)內(nèi)心的感受，才是最真誠(chéng)的表情。
表情也可以在沒(méi)有情感體驗(yàn)的情況下出現(xiàn)。如表示禮貌的微笑，機(jī)械的點(diǎn)頭示意等；情感體驗(yàn)與表情往往不一致，有時(shí)甚至相反，如強(qiáng)作歡笑或臉上不動(dòng)聲色而心中暗喜等。這種復(fù)雜情況告訴我們，如果要正確了解一個(gè)人，單憑表情、動(dòng)作往往是不夠的，還必須把表情和情感發(fā)生的真實(shí)環(huán)境聯(lián)系起來(lái)考慮，才會(huì)有正確結(jié)果。
表情歸納起來(lái)可分為兩種：
眼神和微笑：
眼神是指通過(guò)眼睛的各種變化來(lái)傳遞某種信息的身體語(yǔ)言。眼睛是心靈的窗戶(hù)，是人體傳遞信息最微妙最精確的器官。人的喜、怒、哀、樂(lè)等深層心里情感都能從眼神的微妙變化中反映出來(lái)，而且能表達(dá)出最細(xì)微、最精妙的差異。
在交往中，眼睛被對(duì)方注視得最多。兩個(gè)人見(jiàn)面時(shí)即使沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話(huà)，從目光上就可以判斷出心理上占優(yōu)勢(shì)的一方。所以在第一次與人見(jiàn)面時(shí)要善于有效地運(yùn)用自己的視線(xiàn)，也要學(xué)會(huì)了解對(duì)方視線(xiàn)的含義并隨時(shí)調(diào)整自己的視線(xiàn)。眼睛可以直視對(duì)方，但不要引起對(duì)方的不愉快，在異性交往中尤其要注意。
沒(méi)有什么比你看著對(duì)面或旁邊的人的方式，更能說(shuō)明你的信心。當(dāng)你與對(duì)方交談時(shí)，無(wú)論你覺(jué)得怎樣的害怕或躊躇，都要看著對(duì)方。在直接凝視著對(duì)方的同時(shí)，帶著一種友好的微笑。因?yàn)閷?zhuān)心地注視著對(duì)你說(shuō)話(huà)的人，是非常重要的。再也沒(méi)有比這么做更具恭維效果了。
這樣，你將更容易說(shuō)出任何你必須說(shuō)的事情。
自然，這種直接的注視，不應(yīng)是死死地盯著，當(dāng)然你更不應(yīng)去玩那種“居高臨下地俯視別人”的把戲。你也不能老是盯著與你交談的人，而要不時(shí)地移開(kāi)一下視線(xiàn)，否則，將會(huì)使對(duì)方感到極為不安。不過(guò)，在轉(zhuǎn)移視線(xiàn)時(shí)，不應(yīng)去看地板，因?yàn)檫@很容易被人視為缺乏安全感和穩(wěn)定性；也應(yīng)避免目光游移不定，因?yàn)槿绻銝|張西望，不讓目光在談話(huà)對(duì)象身上停留一定的時(shí)間，無(wú)異于向?qū)Ψ奖硎咀约旱淖⒁饬σ艳D(zhuǎn)移到別處了。
有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，你用眼睛看著他人身體的不同部位，對(duì)于你同他們的交往性質(zhì)和交際效果會(huì)產(chǎn)生不同的影響。對(duì)于推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，則直接關(guān)系到你的工作能否順利展開(kāi)，你的行銷(xiāo)意圖能否被實(shí)施。
如果是商談工作、洽談業(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判等場(chǎng)合，你的眼睛應(yīng)看著對(duì)方臉上的三角部位。這三個(gè)角是以雙眼為底線(xiàn)，上頂角到前額。如談判時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，便會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，而對(duì)方則會(huì)覺(jué)得你有誠(chéng)意，這樣，你能容易把握談判的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。
如果是舞會(huì)以及各種類(lèi)型的友誼集會(huì)，眼睛也應(yīng)看著對(duì)方臉上的三角部位。只是這個(gè)三角是以雙眼為上線(xiàn)，嘴為下頂角，也就是在雙眼和嘴之間。當(dāng)你在集會(huì)上和對(duì)方交談時(shí)，你看著對(duì)話(huà)者的這個(gè)部位，你自己會(huì)顯得輕松，而對(duì)話(huà)者會(huì)感到友好，從而形成和諧的社會(huì)氣氛。要提醒你注意的是，在跟對(duì)方公事交談時(shí)，千萬(wàn)不能看著對(duì)方雙眼和胸部之間的部位，尤其是胸部周?chē)@個(gè)部位只有戀人才合適，而對(duì)陌生人，這種觀(guān)點(diǎn)就有些出格了。
“微笑是世界上最受歡迎的語(yǔ)言”。馬克斯·伊斯特曼（MaxEastman）如是說(shuō)。
我們不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)去營(yíng)造美好的第一印象，在開(kāi)始的幾分鐘內(nèi)，我們的行為舉止已經(jīng)決定了別人是否愿意花時(shí)間與我們?cè)谝黄稹?
你想不想知道怎樣介紹自己，以保證別人一定會(huì)對(duì)你有興趣？你想不想知道如何在和別人交往的前5分鐘，讓彼此感覺(jué)輕松自在？答案很簡(jiǎn)單，那就是微笑。
通常我們和別人初次見(jiàn)面時(shí)，我們都想向別人證明我們是值得別人投注時(shí)間、興趣與關(guān)注的對(duì)象，這使得我們整個(gè)人緊崩起來(lái)。這種想取悅別人的壓力，會(huì)造成一種緊張的氣氛，它和輕松的關(guān)系形成了強(qiáng)烈的對(duì)比，其實(shí)這時(shí)你需要做的也就是微笑。