【第一節(jié) 人格魅力】

生活中，每個(gè)人都很注重自己的“人格魅力”，作為總經(jīng)理更應(yīng)如此。應(yīng)不斷地為自己的人格魅力添姿著色。你可能為一個(gè)才華橫溢的人所折服，你也可能會(huì)被一個(gè)妙語(yǔ)連珠的人傾倒，你更可能對(duì)一個(gè)性情溫和、充滿寬容與友愛(ài)之心的人留下深刻的印象。所以，構(gòu)成一個(gè)人人格魅力的最核心因素往往不僅僅是天賦與才華，更重要的是一個(gè)人的人格、一個(gè)人的個(gè)性。

對(duì)于總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么會(huì)比贏得下屬們的擁護(hù)和愛(ài)戴更為重要的了。有人格魅力的人往往能夠在成功的道路上暢行無(wú)阻。所以，培養(yǎng)你的人格魅力，使自己成為有人格魅力的人是你走向成功的重要基礎(chǔ)。這就叫“人格魅力資本”。

每個(gè)總經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)明白：一旦擁有了人格魅力，在無(wú)形之中就等于建立了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果你能給很多人留下深刻的印象，這樣一來(lái)你與他人建立合作的可能性就增加了。同時(shí)，你往往能做到更有效率地協(xié)調(diào)人際關(guān)系，影響力也就會(huì)更大，也就更容易給對(duì)方留下難以磨滅的印象了。

很多人認(rèn)為個(gè)性或人格是天生就有的，是很難改變的東西，所以要通過(guò)個(gè)性的培養(yǎng)成為一個(gè)有人格魅力的人實(shí)在是困難。這種說(shuō)法不無(wú)道理，但不完全正確。改變一個(gè)人的個(gè)性是很難，但不是沒(méi)有可能。如果我們能夠以積極的心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，那么我們就不會(huì)認(rèn)為這一切是不可改變的了。如果你朝著改變自我的方向上不懈努力，那么你終究會(huì)成功的。

很多人都想學(xué)習(xí)有人格魅力的個(gè)性、都想成為思想豐富的人，但他們又往往采用舊的習(xí)慣而不愿有所改變。這是因?yàn)橐延械娜烁裢畹俟蹋e習(xí)難除。正如威廉·詹姆士所說(shuō)：“人希望自己所處的狀況更好，卻不想去實(shí)現(xiàn)。因?yàn)椋麄儽慌f我束縛著。”如果我們能去改變這已形成的人格，就能夠創(chuàng)造出新的個(gè)性。人人都希望自己成為一個(gè)精力充沛、充滿理想、信心十足的人，都想成為極富人格魅力的人。但卻很少有人真正的在這個(gè)方面進(jìn)行努力，因?yàn)槿藗兂３M足于現(xiàn)狀，一遇到改善自我的新想法時(shí)，就會(huì)下意識(shí)地自我保護(hù)起來(lái)。

當(dāng)然，生活中也有一些人希望并有勇氣去改變自己的個(gè)性，讓自己做一個(gè)有魅力的人，但他們卻不知道從何做起。通常情況下，每個(gè)人的個(gè)性都是由一個(gè)個(gè)細(xì)小的方面構(gòu)成：你怎么說(shuō)話；你如何對(duì)待他人；你在飲食、睡眠方面有哪些習(xí)慣；你如何對(duì)待不同的意見(jiàn)；你喜歡什么樣的生活方式；你在商業(yè)行為中習(xí)慣扮演什么樣的角色；你是否總是露出微笑；等等。這一切的綜合就構(gòu)成了你豐富的個(gè)性。既然你的個(gè)性是由若干個(gè)細(xì)小的方面決定的，那么如果要改變的話，也要從每個(gè)具體的方面開(kāi)始。如果從明天開(kāi)始，你能使你自己的說(shuō)話方式變得更溫和，使你自己的飲食更有節(jié)制，使你自己對(duì)別人更有熱情，并且持之以恒，那么你的本來(lái)的個(gè)性就會(huì)逐漸地被消磨掉，而更具人格魅力的新個(gè)性就會(huì)形成。

一、改變個(gè)性的三個(gè)方面

思想、行動(dòng)、感情構(gòu)成了人格的三大基石。所以若想要從具體的某個(gè)方面來(lái)改變你的個(gè)性，還要在思想、行動(dòng)與感情方面進(jìn)行努力。

1思想

一個(gè)人的外在表現(xiàn)，也就是人格的特征，不是由當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境決定的，而是由此人的內(nèi)在的思想創(chuàng)造出來(lái)的。你能否改變自己，主要不是由于別人是否對(duì)你進(jìn)行了批評(píng)，而是你自己本身是否想改變自己。所以說(shuō)是你的思想創(chuàng)造了你本身，使你成為今天這樣的個(gè)性。你可以仔細(xì)想想，是不是由自己的主觀想象就可以改變自己的人格呢?你為什么不受人歡迎呢?可能你的想法首先就不被人接受。為什么有的人會(huì)人格魅力四射呢?首先是他的想法，其次才是其他條件的配合。要把自己變成一個(gè)富有人格魅力的人，就要從自我的想法改起，只有這樣，你才會(huì)被人接受，也就真正有了人格魅力。

2行動(dòng)

我們的人格魅力主要通過(guò)什么來(lái)展現(xiàn)呢?主要是我們的行動(dòng)——你的說(shuō)話方式、你的做事方式、你的臉部表情，這些表現(xiàn)才能給你一個(gè)評(píng)判，才能使你在人心中形成一個(gè)印象。

行動(dòng)是造就一個(gè)人的人格魅力的關(guān)鍵，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)行動(dòng)你才能改善自身。通過(guò)很多小的行動(dòng)、通過(guò)人格的訓(xùn)練、通過(guò)對(duì)自我行為的反思與調(diào)整，你就可以創(chuàng)造新的自我，使自己變得更富有人格魅力。

3感情

人格魅力本身是一種感情。因?yàn)槿烁聍攘褪莿e人對(duì)你的看法，他們通過(guò)你的外在表現(xiàn)、行動(dòng)與思想，對(duì)你產(chǎn)生了喜歡以至某種帶有神秘色彩的感情，而別人對(duì)你的感情是與你對(duì)他們的感情高度相關(guān)的。如果你的感情特征是積極的、友善的、溫和的、寬容的，那么你的人格魅力就會(huì)大增；反之你就會(huì)成為一個(gè)不受歡迎的人。所以感情也影響人格的很大部分。

二、人格魅力的構(gòu)成

人格魅力更是一個(gè)人精神和品德的內(nèi)在屬性。一個(gè)人精神和品質(zhì)的吸引力，根本在于個(gè)人的喜愛(ài)、仰慕和渴望接近的性格品質(zhì)。

具有人格魅力的總經(jīng)理，能像磁石般地使眾人聚集在他的周圍。一般地說(shuō)，一個(gè)有魅力的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)包括以下幾種人格特征。

1氣質(zhì)

氣質(zhì)是一種精神因素的外部體現(xiàn)。如果一個(gè)人具有一定的文化教養(yǎng)、理想抱負(fù)、情感個(gè)性等，就更能顯示出“氣質(zhì)美”。

2語(yǔ)言

語(yǔ)言是人的力量的統(tǒng)帥，是表現(xiàn)人的風(fēng)度的重要載體和手段。它能塑造人的各種不同風(fēng)度，而風(fēng)度又能使語(yǔ)言的色彩和力量得到極大發(fā)揮。所謂語(yǔ)言美，主要指說(shuō)話文雅、用字恰當(dāng)、口氣和藹熱情、措辭委婉貼切、態(tài)度誠(chéng)懇謙遜、尊重別人。

語(yǔ)言風(fēng)度是指一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的言語(yǔ)表現(xiàn)，是其涵養(yǎng)的外化。一個(gè)人風(fēng)度翩翩，會(huì)使他具有強(qiáng)烈的人際吸引力，使人仰慕不已。使自己的語(yǔ)言具有風(fēng)度，是塑造語(yǔ)言形象的重要途徑。

風(fēng)度是一種品格和教養(yǎng)的體現(xiàn)，培養(yǎng)語(yǔ)言風(fēng)度，首先要提高思想修養(yǎng)。此外，要使語(yǔ)言風(fēng)度與自己的性格特征相吻合。風(fēng)度是一種性格特征表現(xiàn)，各種不同的風(fēng)度增添了人們交際的風(fēng)采。我們要使自己成為成功、高雅的交際者，就應(yīng)根據(jù)各自的氣質(zhì)、性格、特點(diǎn)來(lái)塑造自我風(fēng)度，切勿東施效顰。正如卡耐基所說(shuō)：“不要模仿別人。讓我們發(fā)現(xiàn)自我，秉持本色。”

3行為

出現(xiàn)在公共場(chǎng)合，除儀態(tài)端莊大方外，還必須行為文明有禮。如不隨地吐痰，不亂扔果皮及其他雜物，以維護(hù)公共衛(wèi)生；不大聲喧嘩、擁擠以維護(hù)公共秩序；在乘車、購(gòu)物、看電影、游覽名勝古跡等活動(dòng)中，都要注意行為美。在平時(shí)待人接物上應(yīng)熱情相待。人們總是喜歡那些謙虛謹(jǐn)慎、舉止能順乎自然的人。

三、優(yōu)雅風(fēng)度的培養(yǎng)

一個(gè)人該怎樣培養(yǎng)優(yōu)美的風(fēng)度呢?

1塑造美好心靈品質(zhì)

一個(gè)人心靈品質(zhì)（諸如人格、人品、情操、格調(diào)）的高低，可以直接影響到一個(gè)人的風(fēng)度。培養(yǎng)風(fēng)度，先要培養(yǎng)人格。為人正直、坦率、表里一致、恪守信用，這是最基本的。此外，人品的好壞直接影響人的風(fēng)度。人品包括責(zé)任感、任務(wù)感、集體感、榮譽(yù)感、知恥心等。人格和人品都是精神美的體現(xiàn)。

2培養(yǎng)聰明才干

一個(gè)有深厚教養(yǎng)和智慧的人，自然能體現(xiàn)出非常吸引人的美的風(fēng)度來(lái)。古人說(shuō)：“腹有詩(shī)書氣自華。”你應(yīng)通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和修身養(yǎng)性，在培養(yǎng)聰明才智方面多下工夫，只有如此，才能使你的風(fēng)度充滿智慧的光環(huán)，顯示經(jīng)久不衰的魅力。

3自身個(gè)性與社會(huì)角色的關(guān)系

心理學(xué)原理告訴我們，任何一種個(gè)性、氣質(zhì)都有其優(yōu)點(diǎn)，也有其缺點(diǎn)，一個(gè)人的氣質(zhì)往往是比較穩(wěn)定的。培養(yǎng)風(fēng)度美，不是要強(qiáng)求個(gè)人改變?cè)械膫€(gè)性和氣質(zhì)，讓人套入一個(gè)刻板的模式中去，而是引導(dǎo)人們依據(jù)自身的個(gè)性和氣質(zhì)特征揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，塑造具有鮮明個(gè)性特征的風(fēng)度美。另一方面，每個(gè)人置身于特定的社會(huì)環(huán)境，而不是在“真空”中生活，每個(gè)人的個(gè)性、氣質(zhì)都是在與之相聯(lián)系的人與人的社會(huì)關(guān)系中體現(xiàn)出來(lái)的。人在不同的人際關(guān)系中，充當(dāng)著不同的社會(huì)角色，而不同的環(huán)境、場(chǎng)合、氣氛，對(duì)人的個(gè)性、氣質(zhì)也有著嚴(yán)格的限制、不同的要求，并不是由著個(gè)性任意表現(xiàn)的。如嚴(yán)肅的場(chǎng)合，需要有嚴(yán)肅的風(fēng)度；輕松愉快的氣氛，需要有活潑幽默的風(fēng)度；對(duì)老人要有比較穩(wěn)重的風(fēng)度；對(duì)孩子應(yīng)有親昵的風(fēng)度……種種交往關(guān)系、場(chǎng)合決定風(fēng)度的不同要求。因而，一個(gè)人在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中是多角色的，充當(dāng)什么樣的社會(huì)角色，就應(yīng)有什么樣的風(fēng)度要求去表現(xiàn)，否則便會(huì)丑態(tài)百出，貽笑大方。

【第二節(jié) 幽默智慧】

幽默不僅是一種輕松之法，更是一種做人的大智慧。當(dāng)別人取笑你時(shí)，就笑你自己吧!表現(xiàn)出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所具備的幽默力量。但是，笑你自己并不指以自己為中心。以關(guān)心他人為中心，來(lái)邀請(qǐng)他們和你一起笑，你就能引發(fā)出足以激勵(lì)別人的幽默力量。

幽默，可以使人們會(huì)意地發(fā)笑，使他們覺(jué)得輕松，氣氛自然也就融洽了。在一個(gè)氣氛融洽的環(huán)境里工作，無(wú)論是工作積極性還是工作效率都會(huì)有很大的提高。在日常的生活工作中，如果你能恰當(dāng)?shù)嘏c同事們開(kāi)個(gè)玩笑，幽他一默，他必然會(huì)覺(jué)得你很隨和，愿意和你接近。這樣你才能夠真正了解他們，與他們更好地進(jìn)行溝通，這對(duì)于你的工作來(lái)說(shuō)也是極其重要的。

幽默的人往往是最受人歡迎的，因?yàn)椴粌H會(huì)給我們的生活帶來(lái)笑聲，帶來(lái)歡樂(lè)，而且還會(huì)使我們拓寬人際關(guān)系，增長(zhǎng)才干，在人生的歷程中獲得成功。美國(guó)心理學(xué)家赫德·特魯寫過(guò)一本《幽默就是力量》的書。他認(rèn)為，幽默是藝術(shù)，是運(yùn)用你的幽默感來(lái)改善你與別人的關(guān)系，并增進(jìn)你對(duì)自己真誠(chéng)的評(píng)價(jià)的一種藝術(shù)。

幽默可以為總經(jīng)理的工作帶來(lái)哪些好處？

1提高總經(jīng)理的威望

幽默用在處理棘手的問(wèn)題或?qū)擂蔚膱?chǎng)面都是非常有效的，這會(huì)讓不具有幽默特色的人信服，所以如果總經(jīng)理能好好地運(yùn)用，不僅能給周圍帶來(lái)快樂(lè)和笑聲，還有助于提高總經(jīng)理的威望。

2堅(jiān)定員工的信念，鼓舞士氣，振作精神，消除疑慮

幽默能帶來(lái)輕松、易讓人接受的氛圍。一些領(lǐng)導(dǎo)在做說(shuō)服別人的工作時(shí)，總喜歡一本正經(jīng)，面容嚴(yán)肅認(rèn)真，這不會(huì)給談話帶來(lái)好處。他們認(rèn)為，自己的身份是領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)就不能隨隨便便，嘻嘻哈哈。他們把說(shuō)服別人當(dāng)做一項(xiàng)任務(wù)來(lái)看待，完成一項(xiàng)任務(wù)自然就要規(guī)規(guī)矩矩。工作也是一種生活，既然是生活，我們?yōu)槭裁床贿^(guò)得開(kāi)朗活潑一點(diǎn)兒呢?適當(dāng)?shù)挠哪且环N很好的調(diào)料，可以幫助說(shuō)服工作順利地進(jìn)行。

在說(shuō)服工作遇到困難的時(shí)候，恰當(dāng)?shù)挠哪芸赡芷鸬交瘜W(xué)反應(yīng)中的催化劑作用，加速問(wèn)題的溶解、轉(zhuǎn)化，從而促進(jìn)說(shuō)服工作快速達(dá)到目的。一個(gè)總經(jīng)理在說(shuō)服別人的時(shí)候，已發(fā)覺(jué)氣氛非常緊張沉悶，雙方都有些透不過(guò)氣來(lái)，那么，完全可以隨口道出一句幽默的話語(yǔ)，或做一個(gè)輕松的表情。這樣，死氣沉沉的場(chǎng)面馬上會(huì)有所改觀，繃緊的神經(jīng)也會(huì)松弛下來(lái)，說(shuō)不定，你的勸說(shuō)對(duì)象這時(shí)的心理已經(jīng)發(fā)生了微妙的變化，開(kāi)始怦然心動(dòng)。

3調(diào)節(jié)人際關(guān)系

人與人之間不可能不存在矛盾，特別是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間。如何解決矛盾，成了經(jīng)理們頭痛的難題。其實(shí)如果學(xué)會(huì)方法解決起來(lái)并不難。在雙方僵持不下時(shí)，采用巧妙的方法將嚴(yán)肅的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)化為幽默詼諧的形式，以此來(lái)緩和氣氛，制造轉(zhuǎn)機(jī)。如果糾紛雙方是為了一個(gè)嚴(yán)肅的問(wèn)題而互相爭(zhēng)執(zhí)，那么這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性帶來(lái)的壓力往往會(huì)加深他們之間的相互敵視，促使他們更加堅(jiān)持己見(jiàn)、互不示弱，為了打破這種僵持不下的局面，調(diào)解方應(yīng)該采取巧妙的方法將嚴(yán)肅的爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為詼諧幽默的形式，使雙方的心理壓力得到緩解、氣氛變得輕松，為問(wèn)題的解決制造轉(zhuǎn)機(jī)。

如果你自認(rèn)為自己的幽默本事還不足，也不必?zé)馈Ｕl(shuí)剛生下來(lái)也不會(huì)是相聲大師，只要自我培養(yǎng)，幽默感就會(huì)得以逐漸加強(qiáng)，你的語(yǔ)言也會(huì)增色不少。

當(dāng)你運(yùn)用幽默力量去幫助別人更有成就時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不僅更容易將責(zé)任托付給人，而且能更自由地去發(fā)展有創(chuàng)意的進(jìn)取精神。幽默力量能改善你的將來(lái)——因?yàn)槟愕膶傧禄蛲聲?huì)認(rèn)同你，感謝你坦誠(chéng)開(kāi)放的能力，分享你幽默中所包含的趣味思想。

歸根到底，幽默是一個(gè)人智慧的表現(xiàn)，是修養(yǎng)、學(xué)識(shí)、品格等方面才識(shí)的結(jié)晶。切莫小看有的總經(jīng)理隨機(jī)發(fā)揮的三兩句簡(jiǎn)短的幽默的話，其實(shí)它蘊(yùn)涵著言者平時(shí)勤奮好學(xué)、博覽多識(shí)、日積月累的心血。一個(gè)總經(jīng)理只有平時(shí)善于學(xué)習(xí)，善于觀察，善于積累，不斷充實(shí)和豐富自己，才能真正學(xué)會(huì)幽默的藝術(shù)。

【第三節(jié) 寬容胸懷】

寬容是融化人際間冰塊的一劑良藥。寬容是人類應(yīng)該具有的一種修養(yǎng)，一種美德。

寬容來(lái)源于勇敢，來(lái)源于善良的心。在人的一生中，誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)誤辦錯(cuò)事。當(dāng)人們做了錯(cuò)事，做了對(duì)不起別人的事的時(shí)候，總是渴望得到別人的諒解，總是希望別人把這段不愉快的往事忘掉。因此如果自己遇到別人有對(duì)不起自己的言行時(shí)，就應(yīng)該設(shè)身處地、將心比心地來(lái)理解和寬容別人。

林肯說(shuō)：“一滴蜂蜜比一加侖膽汁捕到的蒼蠅更多。”在管人上也是如此，總經(jīng)理切忌一棒子打死人，因?yàn)槿魏我粋€(gè)人都會(huì)有情緒低潮、提不起勁、無(wú)法完成領(lǐng)導(dǎo)所交代的任務(wù)的時(shí)候。而且，同樣一件工作，有時(shí)候也會(huì)因時(shí)機(jī)、負(fù)責(zé)人的不同而砸鍋。所以作為總經(jīng)理要給人機(jī)會(huì)，給人出路。

當(dāng)然，實(shí)際要做的時(shí)候不是那么簡(jiǎn)單的。就拿遲到這件事來(lái)說(shuō)。你能隨隨便便罵一個(gè)一年遲到一兩次的人嗎?你能罵一個(gè)因?yàn)槠拮油蝗徊〉够蚴桥錾辖煌ǘ氯t到的人嗎?這么一想，到底什么時(shí)候可以罵，什么時(shí)候不能罵?僅判斷這個(gè)就已經(jīng)很難了。而且有時(shí)候還會(huì)產(chǎn)生相反的效果，帶來(lái)副作用。

那么，到底該怎么做才好?直接去問(wèn)下屬——這就是要訣。

“你怎么會(huì)做這種事?到底是怎么回事?”

很多時(shí)候你可以在下屬的回答中找到問(wèn)題的答案和解決之道。

“事實(shí)上是因?yàn)槲彝松萧[鐘，所以就睡過(guò)頭了……以后我會(huì)注意不再犯這種錯(cuò)誤。”如果下屬很誠(chéng)懇地道歉，你就一笑置之，不需要再責(zé)備他了，因?yàn)樗呀?jīng)有心要注意不再犯同樣的錯(cuò)誤了，就表示這件事到此結(jié)束，他以后會(huì)準(zhǔn)時(shí)上班。

“這陣子很容易疲倦，有時(shí)候會(huì)失眠，再加上胃部不舒服，所以我想請(qǐng)假休息一段時(shí)間，到醫(yī)院去做個(gè)檢查……”如果下屬是因?yàn)檫@種情形遲到的話，就不單是就業(yè)規(guī)則的問(wèn)題，而是牽扯到健康方面的問(wèn)題了。而且必須考慮到的不單是生理方面的問(wèn)題，精神方面的健康管理也應(yīng)該列入考慮范圍。有時(shí)候甚至可能是因?yàn)榧彝ナШ汀①€博或工作上的煩惱等原因造成的問(wèn)題。如果不仔細(xì)找出真正的原因，是沒(méi)有辦法采取最有效的措施來(lái)解決下屬的問(wèn)題的。

然而下屬不一定都會(huì)對(duì)你袒露實(shí)情。因此，也不能單聽(tīng)他一面之詞就馬上偏信。應(yīng)該把他說(shuō)的話當(dāng)做參考。