我們知道，無論大小問題都有情感的因素，情感與理智之間的作用是錯綜復雜的。當情感支配理智時，在談生意中我們就不可能做出建設性決議。然而情感和理智之所以難以達到平衡，主要在于：我們很難意識到自己及對方的情感程度；我們一般難以駕馭突如其來的情感；

在理性已支配行為的情況下，我們仍然難以處理某些情感。

一位女士氣沖沖地走進一家食品商店，對營業員喝道：“我讓兒子在你們這兒稱的果醬，為什么...