組織是生存于一定的環境之中的，除了要進行內部溝通以外，還必須處理好與其周圍的顧客、股東、上下游企業、社區、新聞媒體的關系，有效地同其他組織進行業務往來和合作，必須要進行外部溝通。

企業與顧客溝通的方式

顧客是企業最重要的外部公眾。以優質的產品和服務贏得顧客的滿意，是企業生存發展的基礎，也是使企業價值得以體現的根本所在。企業與顧客幾乎時時刻刻都在進行溝通，企業的產品和服務則是企業...