1.2 設計師的使命

大部分設計師在介紹自己的作品時，都很難詳細地闡述自己作品的真正含義。在評審團隊或老板詢問設計師時，如果設計以紅色系為主，設計師就會闡述“紅色代表熱情，能從情感上引導用戶”的觀點。在這個過程中，設計師避重就輕地去講設計的色彩，甚至牽強地把設計方案講得很符合用戶需求。但是設計師根本沒有向評審團隊或老板講清楚該設計方案是怎樣解決用戶問題的，以及在解決這些問題時會出現什么樣的場景等。

筆者最喜歡的、對設計具有指導意義的一句話是喬布斯說的“Design is not just what it looks like and feels like，Design is how it works.”。這句話直接翻譯過來是“設計不只是讓人看起來怎么樣或感覺怎么樣，而是它怎么樣工作。”后半句其實翻譯為“怎么樣有效”更好，要明確區分“好”不是“工作”，而是“有效”。

設計師做設計無非是給需求套上一個外殼，雖不能讓用戶觸摸到服務，但能給用戶提供一個做決策的參考。大部分設計師在做設計時，關于對“準確提供參考依據”這個層面的思考是很少的。例如，某電商商品的詳情頁設計得很好看，但買家拿到商品實物后發現有色差，甚至商品的形狀或其他基本屬性與圖片上面描述的完全不一致。這里不能說完全是設計師的責任，因為設計輸出物的效果是需要上級批準后才能上線的。但不得不說，設計師可能會在做設計的過程中加入個人的喜好，沒有過多地考慮該商品的使用場景。設計最基本的目的是準確傳達信息，降低用戶做決策的門檻。

設計不該只停留在好看或酷炫的層面上。原研哉（Kenya Hara）先生有一個對設計師很有啟發的觀點，他認為對一個東西的理解不僅是停留在描述它或定義它的層面上，而應該把這個已經知道的東西變成未知的，然后讓設計師去重新理解設計的意義。一開始筆者不是很理解他說的這句話，設計師在做設計的時候，不就是先去理解需要做什么嗎，為什么要把這種理解變為未知的呢？這樣不僅對設計效率沒有幫助，而且設計出來的作品也不一定能讓用戶滿意。直到有一天筆者帶長輩去買手機，筆者給長輩推薦了現在流行的很多款手機，但都被長輩拒絕了，長輩自己選擇了一款字體大并且有按鍵的手機。筆者恍然大悟，明白了好的設計不僅是要美觀或符合審美的標準，而是要更多地關注商品使用場景和做這個設計的目的，如果忽略掉這兩個關鍵點，那么頁面做得再好看，這個設計也不能很好地服務于用戶。