顧女士認為自己的鞋子還在保修期，于是要求商家代為處理，結果售貨員懶洋洋地說自己只能用膠水給粘一下，別的處理不了。說來說去雙方都越來越惱火，最后顧女士一氣之下將商家投訴到了消協……

問題分析

案例中的情景生活中并不少見，很多店員通常認為只要把東西賣出去了就好，售后服務對付過去就行了，更有甚者，一些店員還把售后服務看做找麻煩，抱著這樣的態度去做售后服務，那么售后服務的質量就可想而知...