電話交談與當面交談最大的區別是“只聞其聲，不見其人”。電話交談只能聽到聲音，它不像當面交談，人們可以運用表情、姿勢來作為輔助手段。因此，嗓音在電話交談中起著很大的作用。不少公司把“嗓音在電話里聽起來好聽不好聽”列為招聘秘書的重要條件，是有一定道理的。人們在用電話進行聯系時，如果聽到的是甜美的聲音、親切的話語，便會覺得愉悅溫暖，感到自己受歡迎；反之，如果聽到的是冷冰冰的聲音、粗魯的話語，便會產生誤解...