“傾聽”是接觸的基本要素，目的是從供應商那里、顧客那里、企業職工那里獲得第一手的未被歪曲的真實情況。傾聽意見最好到對方那里去，領導深入基層就是為了傾聽。然而，即使到了基層，如何聽取意見仍然有許多講究。

把職工召集到一起，用正式會議的形式請他們提出問題或意見，由你作出回答。美國丹納公司負責人雷恩·麥克費森就常常這樣做。他時常召集1500多名員工在一個大廳開會，到會者都可以自由提問，每個人都...