推薦序

增長，對任何企業(yè)都是永恒的主題。不論初創(chuàng)公司還是已成熟的大企業(yè)，在經(jīng)歷一段高速發(fā)展后，都會觸碰到階段性的天花板。能否持續(xù)創(chuàng)新和保持增長，正是一家公司走向偉大或平庸的關(guān)鍵。

在“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”非常明顯的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，通常是得用戶者得天下。所以對贏得用戶的重要性，再如何強調(diào)都不為過。特別是企業(yè)增長，往往和用戶增長有很大的重疊部分。瀚清的這本書不光是對用戶增長的系統(tǒng)性總結(jié)，更涉及對企業(yè)總體增長的思考，并且突破了消費互聯(lián)網(wǎng)的局限，延伸到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)視角，對傳統(tǒng)企業(yè)該如何實現(xiàn)增長進行了思考建議。書中一些想法與我過往的經(jīng)驗不謀而合，因為都來自一線企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的真知灼見。

不論是在過去十多年管理迅雷的創(chuàng)業(yè)時期，還是我成立遠望資本，轉(zhuǎn)型成為投資人之后，與很多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的朋友和創(chuàng)業(yè)者接觸下來，我發(fā)現(xiàn)增長是大家普遍最關(guān)心的問題。尤其是在人口紅利和互聯(lián)網(wǎng)紅利幾乎消失殆盡的情況下，用戶的增長變成了存量博弈。大眾渠道的用戶獲取成本不斷攀高，讓短視頻、小程序、企業(yè)微信等這些私域流量載體，先后成為備受矚目的風口。私域流量崛起的背后，體現(xiàn)的正是企業(yè)對流量和增長的焦慮。

所以用戶增長相關(guān)人才開始在行業(yè)中變得炙手可熱，相關(guān)的分享和培訓也層出不窮，但真正有成功經(jīng)驗的用戶增長人才卻不多。像瀚清這樣能夠在自己實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進行深度思考并提煉升華的人更是少之又少。

本書不光在戰(zhàn)術(shù)層面結(jié)合實操案例對如何做增長進行了演示，還從戰(zhàn)略層面對增長進行了探討。“用戶增長的本質(zhì)是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的迭代測試把主觀認知變?yōu)榭陀^認知，用測試的冗余性換取增長的確定性”，看似簡單的總結(jié)，卻凝結(jié)了作者對用戶增長底層邏輯的深刻認識。作者主張通過各種基于實踐方法論的戰(zhàn)術(shù)項目，在戰(zhàn)略上系統(tǒng)性地引導用戶產(chǎn)生高價值行為，在拉新的同時不斷提升用戶價值，增長用戶價值總量。

書中還對增長的組織保障與增長中臺的搭建進行了探討，這種對用戶增長團隊在公司組織架構(gòu)中的位置和價值的認識是非常容易被忽略的。我過去的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗讓我深信，缺乏合理的組織支撐，戰(zhàn)略規(guī)劃落到戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行時就會舉步維艱。

很多公司都沒有專門的用戶增長團隊，即使有也是新成立不久，對于用戶增長團隊怎樣與產(chǎn)品、運營、品牌營銷團隊配合，很多管理者都缺乏相關(guān)的經(jīng)驗，但這卻是非常關(guān)鍵的一環(huán)，因為用戶增長團隊所做的工作和其他專業(yè)線的工作十分不同。用戶增長工作有非常強的專業(yè)性，幾乎是公司里面需要橫向協(xié)同最多的一個團隊。如果沒有思考清楚用戶增長團隊與其他專業(yè)團隊的接口如何設(shè)計，再厲害的增長黑客也會被掣肘而無法帶來預期的增長。本書對此專門進行了分析和討論。

雖然書中大部分內(nèi)容都是說如何沿著第一曲線做增長，但很顯然作者是把第一曲線和第二曲線的增長看成一個整體來思考的。為什么聰明的經(jīng)理人會陷入“經(jīng)理人窘境”，如何避免“經(jīng)理人窘境”，作者站在創(chuàng)業(yè)者的視角來看這個事情，提供了合理且有趣的解讀。

對于增長的認知，我也是在不斷學習提升的過程中，中間也閱讀了不少相關(guān)書籍。瀚清的這本書在給我?guī)硇聠l(fā)的同時，也幫助我梳理并重新提煉了之前創(chuàng)業(yè)過程中的相關(guān)經(jīng)驗。希望大家閱讀后都能有所收獲。

程浩
遠望資本創(chuàng)始合伙人、迅雷創(chuàng)始人