自序
每個人都能成為高效溝通者

上大學的時候我就是個愛管閑事的人。有一天我的同學氣哼哼地回到宿舍，委屈地要哭。大家問怎么了？他說去年參加了一門課的補考，開學教務處說他沒參加考試，沒成績，拿不到學分。沒有學分就可能拿不到畢業證！我問他到底有沒有參加考試？他說當然參加了！但是教務處說沒有他的試卷，沒試卷就是沒有參加考試。他氣得漲紅了臉。我說：“走，我跟你去解決。”

到了教務處，我說：“老師您好，我們班這位同學去年參加了一門課程的補考，但是現在沒有成績……”教務處的老師說：“哦，這個事我們知道。他沒參加考試，所以沒成績。”我說：“沒有試卷不能代表一定沒參加考試，有沒有別的可能性呢？”老師說：“考了怎么會沒成績？試卷又不會丟？”我對同學說：“你說說看，補考的時候身邊坐著哪些人？”他報出一串名字。我又對老師說：“老師，我們是咱們學校培養出的學生，您對學生應該有基本的信任。能否聯系一下這門課的老師，看看有沒有別的可能？”老師被說動了，打電話聯系任課老師。那位老師已經退休了，我們又努力請老師來教務處查試卷。最終，發現那位同學的卷子被夾在中間漏批改了。結束后教務處的老師問我：“你是班長嗎？為什么這么熱心？”我說：“我不是班長，我只是覺得應該好好溝通一下。”

一個人做不了太多的事。想要做些對社會有影響的事情，就一定要與人合作。合作的過程中最困難的就是溝通了。蕭伯納說，溝通最大的問題就在于有人認為已經溝通過了。所以很多時候并不是人折磨人，而是溝通障礙折磨人。如果一個人淳樸得未經任何訓練，他的語言一定是直接的，是自我立場的。因為人的大腦就是這樣設計的。我們容易恐懼，容易焦慮，容易防備。憑本能溝通很容易傷害對方，或者讓人認為自私，沒修養，火藥味濃。你只要想想很多家長在家里是怎么跟孩子說話的就能理解了：口無遮攔，沒有顧忌，興致所至破口就罵。這就是原生態的溝通方式。

孔夫子教我們應該“克己復禮為仁”。我們要學會克制自己原始的貪婪和恐懼，站在別人的角度理解這個世界。這才是溝通正確的打開方式。古往今來，很多人總結了大量的溝通技巧和方法。究竟能不能復制呢？我的實踐經驗是能。很多人說“我嘴笨，天生的”，殊不知能說話、能表達就已經天生會溝通了。溝通的技巧和修自行車的手藝一樣，是要學習的。光學還不夠，還要練習才行。于是我們辦了很多期“可復制溝通力”的訓練營。我們看到一批批學員從沒有信心、緊張害怕、張口結舌，轉變成自信滿滿、平和自在、侃侃而談。其中的工具和方法都是可以總結提煉的，有的甚至是有公式的，只要你刻意練習，溝通力就能達到80分。

如果社會上的大部分人，溝通力都能達到80分，那么我們的幸福指數一定會提高很多！我們的事業、家庭和自我認知也會因溝通力的提升而受益。