管理者可以使員工感覺到自己十分同情他的處境。如果員工因為遭遇挫折而不言不語，管理者不妨表示同情，可以用一種很寬慰的語氣對員工說：“如果我處在同樣的環境，遇到同樣的事情，肯定也會失敗。”這樣員工就不再擔心管理者會嚴厲地批評他，進而也愿意和管理者展開交談。

管理者即使遇到了與自己沒有任何關系的事，只要具備一定契機和理由，也應該像對待自己的事一樣做出積極的姿態，這樣才能感化別人。感化別人的關鍵...