1.1 職業道德基本知識

職業道德是規范和約束從業人員職業活動的行為準則。掌握職業道德的基本知識和樹立職業道德觀念是對每一個從業人員的基本要求。

加強職業道德建設是推動社會主義物質文明和精神文明建設的需要，是促進行業、企業生存和發展的需要，也是提高從業人員素質的需要。掌握職業道德的基本知識，樹立職業道德觀念是對每一個從業人員最基本的要求。

1.1.1 職業道德的基本概念

道德是依靠人們的內心信念、傳統習慣和社會輿論來調整個人與個人、個人與社會之間關系的行為準則和規范的總和。

在現實生活中，人們習慣于把一個社會成員在社會中所從事的并作為主要生活來源的工作稱為職業。

職業道德是社會道德在職業行為和職業關系中的具體體現，是整個社會道德的重要組成部分，是指從事某種職業的人員在工作或勞動過程中所應遵守的與其職業活動緊密聯系的道德規范和原則的總和。職業道德的內容包括職業道德意識、職業道德行為規范和職業守則等。

職業道德既反映某種職業特殊性，也反映各個行業職業的共同性；既是從業人員履行本職工作時從思想到行動應該遵守的準則，也是各個行業職業在道德方面對社會應盡的責任和義務。

從業人員對自己所從事職業的態度，是其價值觀、道德觀的具體體現。只有樹立良好的職業道德、遵守職業守則、安心本職工作、勤奮鉆研業務，才能提高自身的職業能力和素質，在勞動力市場和人才競爭中立于不敗之地。

1.1.2 職業道德的特點

1.職業道德具有適用范圍的有限性

每種職業都擔負著一種特定的職業責任和職業義務。由于各種職業的責任和義務不同，從而形成各自特定的職業道德具體規范。

2.職業道德具有發展的歷史繼承性

由于職業具有不斷發展和世代延續的特征，不僅其技術世代延續，其管理員工的方法、與服務對象打交道的方法也有一定歷史繼承性。如“有教無類”“學而不厭，誨人不倦”，從古至今始終是教師的職業道德。

3.職業道德表達形式多種多樣

各種職業道德的要求都較為具體、細致，其表達形式多種多樣。

4.職業道德兼有強烈的紀律性

紀律也是一種行為規范，但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規范。它既要求人們能自覺遵守，又帶有一定的強制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又帶有一定的法律的色彩。這就是說，一方面遵守紀律是一種美德，另一方面，紀律又帶有強制性，具有法令的要求。例如，工人必須執行操作規程和安全規定；軍人要有嚴明的紀律等等。因此，職業道德有時又以制度、章程、條例的形式表達，讓從業人員認識到職業道德又具有紀律的規范性。

1.1.3　職業道德基本規范

1.愛崗敬業，忠于職守

任何一種道德都是從一定的社會責任出發，在個人履行對社會責任的過程中，培養相應的社會責任感，從長期的良好行為和規范中建立起個人的道德。因此，職業道德首先要從愛崗敬業、忠于職守的職業行為規范開始。

愛崗敬業是對從業人員工作態度的首要要求。愛崗就是熱愛工作崗位，熱愛本職工作；敬業就是以一種嚴肅認真的態度對待工作，工作勤奮努力、精益求精、盡心盡力、盡職盡責。愛崗與敬業是緊密相連的，不愛崗很難做到敬業，不敬業更談不上愛崗。只有工作責任心強、不辭辛苦、不怕麻煩、精益求精，才是真正的愛崗敬業。忠于職守，就是要求把自己職業規范內的工作做好，達到工作質量標準和規范要求。如果從業人員都能夠做到愛崗敬業、忠于職守，就會有力地促進企業與社會的進步和發展。

2.誠實守信，辦事公道

誠實守信、辦事公道是做人的基本道德品質，也是職業道德的基本要求。誠實就是人在社會交往中不講假話，能夠忠于事物的本來面目，不歪曲、篡改事實，不隱瞞自己的觀點，不掩飾自己的情感，光明磊落，表里如一。守信就是信守諾言、講信譽、重信用，忠實履行自己應承擔的義務。辦事公道是指在利益關系中正確處理好國家、企業、個人及他人的利益關系，不徇私情，不謀私利。在工作中要處理好企業和個人的利益關系，做到個人服從集體，保證個人利益和集體利益相統一。

信譽是企業在市場經濟中賴以生存的重要條件，而良好的產品質量和服務是建立企業信譽的基礎。企業的從業人員必須在職業活動中以誠實守信、辦事公道的職業態度，為社會創造和提供產品和服務。

3.遵紀守法，廉潔奉公

任何社會的發展都需要有力的法律和規章制度來維護社會各項活動的正常運行。法律、法規、政策和各種組織指定的規章制度，都是按照事物發展規律制定出來的、用于約束人們的行為規范。從業人員除了遵守國家的法律、法規和政策外，還要自覺遵守與職業活動行為有關的制度和紀律，如勞動紀律、安全操作規程、操作程序、工藝文件等，這樣才能很好地履行崗位職責，完成本職工作任務。廉潔奉公強調的是，從業人員要公私分明、不損害國家和集體的利益，不利用崗位職權牟取私利。遵紀守法、廉潔奉公，是每個從業人員都應該具備的道德品質。

4.服務群眾，奉公守法

服務群眾就是為人民服務。一個職業人員既是別人的服務對象，也是為別人服務的主體。每個人都承擔著為他人做出職業服務的職責，要做到服務群眾就是要做到心中有群眾、尊重群眾、真心對待群眾，做什么事都要方便群眾。

奉獻社會是職業道德中的最高境界，同時也是做人的最高境界。奉獻社會就是不計個人名利得失，一心為社會做貢獻，是一種融在一件件具體事情中的高尚人格，就是為社會服務、為他人服務、全心全意為人民服務。從業人員達到了一心為社會做奉獻的境界，就與為人民服務的宗旨相吻合，就必定能做好本職工作。