第1章
渴望變革

那一天，約翰那寬敞的辦公室看起來明亮、歡快，令人身心舒暢。春天晴朗、和煦的天氣好像總是會刺激到他。從三樓辦公室的窗戶往下，他可以看見公司辦公樓下面的大花園里那些大樹的樹冠。花園里的景致是平和的，四處可見花兒的新蕾，樹木開始吐露嫩芽，鳥兒繞著花木飛翔，到處都是一片春天到來的景象。

他也感受到了春意的盎然，從這當中似乎還看到了啟動他已經思考了幾個月的變革的機會。但……這真的是合適的時機嗎？他們做好迎接挑戰的準備了嗎？事實上，通過過去幾個星期的思考，他對組織既有能力的看法已經發生了改變；他不能容忍企業在現有的老路上繼續走下去。但作為領導人所具有的孤獨感又促使他開始懷疑，到底他的團隊是否愿意和他一起冒險。

作為一家服務企業的CEO，約翰常常會思考為什么這樣一家擁有幾百名員工的服務企業會在產品上陷入困境，盡管他們做得并不差，但增長還是停滯了。對于之前的衰退期，他總是抱有一旦經濟好轉增長就會恢復的單純的想法。但這一次，他不再確信顧客會回來了。

約翰覺得自己有著不錯的人際關系網，對行業趨勢也有著敏銳的直覺。他經常通過參加管理論壇、會議和研討會等方式以增進對現有客戶和潛在客戶的理解。在與其他企業的高管相遇時，大家的話題經常會轉向組織的活力和新思維的欠缺上，“老樣子，老樣子”好像是一個普遍的現象。但這種“常態”是沒有理由的—企業在創新能力上的欠缺一直困擾著他。

對于之前的經濟增長期，多數管理者會認為，這是推出盡可能多的明星產品或服務的恰當時機。幾乎沒有人會談到改變，大家都堅守這樣的口號“別碰運轉中的系統”。現在不同了，情況沒那么好了，所有的事情變得越來越復雜，許多人已經開始說需要創新才能維持生存，他們也同意即使不削減也要控制開支，要實現收支平衡，要通過國際化分散風險。但只有少數人愿意將創新的愿望轉化為行動！主動進取謀求成功的就更少了。為什么他十分尊重的企業家帶領的一些知名企業即便是在他們所謂的創新上花費了大量的金錢和精力卻依舊未能成功？最困擾的是，他并不認為他們所做的許多事情是創新。

雖然企業已經體面地渡過了金融危機，但是約翰對企業做事的方法并不滿意，他對此不能放心；他不能清晰地看到組織的未來。他們活了下來，但這絕算不上勝利。

他的擔心在季末管理辦公會上得到了證實，剛結束的那個季度的報表顯示問題來了。市場沒有變化，但銷售停滯了，他們只能調低價格、延長收款周期，而這些都給貢獻毛益帶來了負面影響。而且在接下來的一個報告期間內看不到任何提升的跡象。一定要做點什么！

他要求委員會成員兩周后再開一次會議，并要求每個人提出積極的建設性意見，制定短期和中期策略以扭轉頹勢。

會后，約翰回到辦公室。幾分鐘后，他的助理艾瑪走了進來，交給了他三個日常工作文件夾：一周的預約、要處理的事務及收到的郵件。

約翰養成了快速瀏覽郵件的習慣，他知道絕大多數郵件只需要掃一眼就可以歸入垃圾類，但他相信這里面有時也會藏有一些機會或一些有趣的東西。

這次就有了。他一份份地翻看郵件、宣傳冊、行業通訊以及會議和研討會的邀請函，以篩選出那些能夠引起他興趣的東西。終于，一張宣傳單引起了他的注意，這是一所著名商學院召開研討會的通知。它的標題是“創新行動”，同時它還列出了一系列論斷和建設性問題：創新方案的失敗、風險與不確定的區別、知識妨礙學習、思考與行動的巨大差距……結論是創新不應該是終點，而應該是一段開創創新文化的旅行。真正引起他注意的是這樣一句話，“我們幫助經理人學會失敗和慶祝失敗”。他用筆在這句話和“創新文化”上做了圈點。

他又進一步在這張宣傳單上做了更多的批注，然后把它歸入留存的文件夾中。每隔一段時間他會再次翻看這些文件，審閱后會丟掉那些已經失去興趣的東西，只留下給他啟發的文件。

兩周以后，約翰和他的管理團隊再次開會討論改進方案。他的期望很高；他有一個有合力的、努力工作的團隊；他相信他們的提案中一定會有一些東西是能夠轉化為行動并對組織產生影響的。

與會成員們一個接一個地闡述了他們與各自的團隊提出的意見和建議。不少建議引發了熱烈的討論，但是絕大多數建議集中在削減成本和提高效率、加大對公司現有服務產品的營銷或促銷上。會議繼續進行著，約翰靠在椅子上，焦慮感不斷上升。當最后一個提案的討論結束后，約翰說話了。

“我非常感謝你們和你們的團隊所付出的努力，準備得很好，討論得也很好。我想這次的會議給了我們很多信息，我深信當我們一致行動后我們的狀況會有所改善。但是，”約翰停頓了一下，“當機會來臨的時候，你們認為我們應該怎樣變得與今天有所不同？”

會議室沉寂了一會兒。之后，開始了三三兩兩的交頭接耳。約翰很有耐心地等著，終于有一個經理跳出來表達了他的看法。

“我們已經比原來更有效率了，從剛剛結束的上個季度來看也已經扭轉了趨勢，我們沒有必要改變。從任何一個方面來看，我們都會越來越好。”

會議室又恢復了寂靜。但現在，管理團隊知道約翰思考得很深。會議室里的人有的已經和約翰一起工作了十幾年。作為公司的CEO，他會鼓勵他們的工作。但作為朋友和同事—這里的許多人都是這樣認為的—他們相信約翰會帶領團隊回到現實，并把企業推向另一個高度。

“啊哈！我們會變得更好，但能撐多久呢？依靠削減成本和促銷我們還能再來幾次？我再多問幾個問題。為什么在大家今天所提出的各種方案中我們并沒有看到那種能夠讓我們變得不一樣的想法？從長遠來看，我們是不是在創造一些不一樣的東西，我們是不是真的具有創新性？”

另一個經理打破了又一次的寂靜，他說道：“我們真的不能自詡自己是一個創新型的企業。這些年來，客戶想要什么我們就提供什么，我們有一大批滿足客戶需求的產品組合。”

約翰很優雅地同意了這個觀點，一陣子的沉思后，他的腦子里閃過了幾周前看過的一張宣傳單上的一句話：創新是文化的結果，文化—他的管理團隊是對的—他們缺的就是這個東西。

他向同事們表達了謝意，并鼓勵他們把會議上形成的建議加以實施。更重要的是，他鼓勵他們著手思考如何推動公司改變做事的方法和（或）嘗試做一些不一樣的事情，而不僅僅是想著如何把日復一日的事情做好。

約翰回到辦公室，打開那個文件夾找到了那張幾天前放進去的創新研討會的宣傳單。他重新讀了一遍，發現它正好聚焦自己所關心的問題：“創新行動”。他認真地閱讀了項目的細節、內容、時間、形式和日期。對照了日程表，好像沒有什么事情可以妨礙他參加這個為期四天的研討會。但他又猶豫了，畢竟之前參加過的類似項目多數沒有給他留下什么印象。

雖然企業的情況可能會因為即將采取的行動而有所好轉，但還是必須做點什么。“企業最近一次創新是在什么時候？整個行業呢？”他問自己。記不得了！最困擾他的是，即使有機會在來年開發出一種熱銷的產品或服務，但這看起來好像也是不夠的。從長期來看，企業需要的是一連串的創新。他不確信，但多少感覺應該在企業文化上做點什么。

“可惡！花一點兒時間了解他人的觀點又不會失去什么。即使只有一點或兩點有用的想法也是值得的”，他想。即使一無所獲，離開辦公室理清頭緒也好。

他把艾瑪叫了進來，讓她幫忙預約參加研討會。他知道離研討會召開還有一個月多一點的時間，這正好讓他有時間把手邊的日常工作處理好。