1.5 黨校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)是黨校圖書館工作永恒的主題，也是圖書館立身之本，是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著數(shù)字圖書館的迅猛發(fā)展及讀者閱讀習(xí)慣的改變，讀者對數(shù)字資源的依存度越來越高，必然對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)帶來極大沖擊，特別是黨校圖書館讀者基數(shù)本來就普遍較小，一些圖書館表現(xiàn)出到館讀者越來越少的現(xiàn)象，實(shí)體圖書館服務(wù)存在的意義與價(jià)值或多或少引起了圖書館工作人員或領(lǐng)導(dǎo)的疑慮。要改變這種局面，圖書館就必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以新的人性化的服務(wù)，吸引讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館。

1.5.1 打造優(yōu)美舒適的閱讀環(huán)境

隨著社會發(fā)展，讀者對圖書館建筑舒適度、美觀性、實(shí)用性等的要求越來越高，這就要求圖書館追求完美的人文關(guān)懷。館內(nèi)環(huán)境的光線、色彩、家具、裝飾等設(shè)計(jì)要考慮人的使用感受和審美需求，營造出特定的文化氛圍和讀書情結(jié)，讓人們進(jìn)入圖書館就感受到一種人文關(guān)懷，身心愉悅地享受讀書、求知的樂趣。黨校圖書館還需要從細(xì)微處入手，重視一切求知人群的需求，為他們提供盡可能的方便，使讀者利用文獻(xiàn)信息應(yīng)用自如、便利快捷，咨詢服務(wù)近在咫尺，充分體現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)理念。通過打造優(yōu)美、舒適、便利的閱讀環(huán)境，吸引學(xué)校師生員工走進(jìn)圖書館，使圖書館的信息資源得到充分有效的利用。

1.5.2 調(diào)整圖書館功能區(qū)劃

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，現(xiàn)代圖書館已經(jīng)成為多功能的社會信息中心，除考慮傳統(tǒng)服務(wù)功能，還要充分利用館藏資源，更好地為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，如提供展覽、講演、視聽、培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施，甚至提供休閑場所。綜合性服務(wù)的趨勢有利于提高館舍空間利用率和館藏資源利用率，同時(shí)反映現(xiàn)代社會高效率需求，在單位時(shí)間里最大限度滿足讀者的閱覽及其他需求，這是圖書館與讀者追求共贏的目標(biāo)。現(xiàn)代圖書館就應(yīng)該謀求滿足讀者需求的最大化，成為提供信息資源、互動(dòng)交流、休閑娛樂的一個(gè)綜合性場所，而且圖書館服務(wù)走向綜合性是時(shí)代的必然趨勢。

現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向是倡導(dǎo)人文關(guān)懷，提供人性化服務(wù)，實(shí)行人本管理，需要在圖書館功能布局中體現(xiàn)以人為本的理念，達(dá)到更方便地為讀者服務(wù)的目的。在這一方面，四川省委黨校圖書館進(jìn)行了一些探索，并取得了一定的效果。一是在功能區(qū)劃調(diào)整過程中，調(diào)整原來圖書、報(bào)刊分別管理及服務(wù)的模式，實(shí)行統(tǒng)一全面開放式的管理服務(wù)新方式，充分體現(xiàn)了以讀者為中心的服務(wù)原則。圖書館整合原有期刊部與流通部為讀者服務(wù)部，工作人員在大廳前臺采取總臺一站式服務(wù)，各閱覽室及書庫不再安排工作人員值守，其目的就是通過整合，將典藏、借閱、檢索、咨詢、管理五大功能合而為一，實(shí)現(xiàn)圖書館管理人員優(yōu)化，并達(dá)到全面開放服務(wù)的目的。二是為了適應(yīng)新的形勢，打破了原有各功能區(qū)截然分離的布局，將書、刊、電子閱覽集中到同一空間。在閱覽室中設(shè)置新書墻，實(shí)現(xiàn)新書快速揭示功能，將電子閱覽拆分，化整為零，分布到期刊閱覽室中，方便讀者綜合利用。同時(shí)，提供無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，使整個(gè)場館區(qū)WiFi全覆蓋。三是根據(jù)讀者的其他需求，單獨(dú)建立了多媒體閱覽室及專題討論室。多媒體閱覽室包括一個(gè)可以容納30人的小型影音播放室，既可以為教學(xué)提供更好的視頻學(xué)習(xí)環(huán)境，也可為學(xué)員和教職工提供休閑娛樂的文化場所；專題討論室可供讀者進(jìn)行十人左右的小型學(xué)術(shù)研討。此外，圖書館與國家行政學(xué)院出版社合作，出版社負(fù)責(zé)出資及管理，自負(fù)盈虧，圖書館提供場地及其他必備的保障，共同打造了嶄新的閱覽室空間——國正書吧。這一系列的措施，使圖書館的空間和資源得到了充分有效的利用。

1.5.3 加大圖書館宣傳力度

黨校圖書館是黨校的信息資源中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。黨校圖書館的宣傳是讀者認(rèn)識、了解圖書館的有效途徑。能否將圖書館各方面情況全面立體地展現(xiàn)給廣大讀者，直接關(guān)系到圖書館豐富的信息資源能否得到充分利用，圖書館各方面的重要作用能否得以充分發(fā)揮。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著讀者獲取信息資源的渠道和方式的多樣化，以及讀者閱讀習(xí)慣的改變，如果我們還沿襲傳統(tǒng)圖書館坐等讀者上門的局面，那讀者只會越來越少。要改變這種局面，圖書館必須加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識，大力加強(qiáng)宣傳力度，讓讀者了解圖書館豐富的信息資源和服務(wù)，使他們在有相關(guān)的信息需求時(shí)能夠走進(jìn)圖書館獲取幫助。

宣傳圖書館就是向讀者推介黨校圖書館的特色館藏、圖書館的服務(wù)方式與設(shè)施，讓讀者了解圖書館。為此，四川省委黨校圖書館進(jìn)行了一系列的工作。比如：（1）設(shè)計(jì)了精美的圖書館宣傳手冊，裝入每一期主體班學(xué)員資料袋，并安裝LED顯示屏，公告圖書館的服務(wù)及活動(dòng)，讓學(xué)員進(jìn)校便能充分了解圖書館；（2）在主體班完成學(xué)前教育后，班主任帶隊(duì)集體到圖書館參觀，經(jīng)工作人員現(xiàn)場介紹與宣傳圖書館，學(xué)員到館率大大提升；（3）在圖書購置時(shí)，征求教研部、課題組及個(gè)人的購書意見，加大網(wǎng)絡(luò)采購力度，全力滿足讀者對圖書的個(gè)性化需求；（4）對主體班的推薦閱讀書目專門進(jìn)行采購并集中擺放，以方便主體班學(xué)員借閱；（5）定期分別召開教職工及學(xué)員讀者座談會，聽取意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決問題。這一系列的宣傳工作，使學(xué)校的師生讀者對圖書館有了深入的了解，吸引他們走進(jìn)圖書館，利用圖書館。

1.5.4 強(qiáng)化圖書館主動(dòng)服務(wù)意識

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的閱讀習(xí)慣與方式發(fā)生改變，他們獲取信息資源的途徑也逐漸多樣化，如果圖書館仍然不改變傳統(tǒng)的坐等讀者上門的落后的服務(wù)意識，仍然停留在僅僅提供簡單的借還服務(wù)，那么，圖書館面臨被讀者所拋棄、被時(shí)代所淘汰的說法，就絕不是危言聳聽。因此，圖書館唯有正視現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，以自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)大力加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)就是要將圖書館工作人員的服務(wù)主體性全面體現(xiàn)出來，根據(jù)讀者的信息需求，主動(dòng)采取措施，向讀者提供多樣化、高質(zhì)量的服務(wù)，形成一種“圖書館圍繞讀者轉(zhuǎn)”的服務(wù)局面。

四川省委黨校圖書館開展了大量的工作，并取得了一定的成效：（1）主體班課程設(shè)置中，每個(gè)班安排在圖書館書吧進(jìn)行兩次讀書分享活動(dòng)，圖書館專門為主體班學(xué)員準(zhǔn)備推薦閱讀的圖書，圖書館服務(wù)被納入主體班教學(xué)安排；（2）成立學(xué)科參考部，主動(dòng)為各教研部及課題組提供專題咨詢服務(wù)；（3）通過“智慧校園”平臺，定期分級推送內(nèi)部參考資料到讀者辦公平臺及移動(dòng)終端，提升資源利用率；（4）經(jīng)校院委同意，圖書館書吧向主體班學(xué)員、碩士研究生及校院各部門提供免費(fèi)咖啡、茶水服務(wù)，吸引讀者到館讀書及分享；（5）每學(xué)期至少開展一次數(shù)字資源利用培訓(xùn)講座；（6）為主體班學(xué)員開通移動(dòng)圖書館及中文在線電子圖書移動(dòng)終端終身閱讀賬號，深受學(xué)員歡迎；（7）圖書館提供場所預(yù)約使用服務(wù)，會議室及專題討論室免費(fèi)供學(xué)校各部門及學(xué)員開展專題討論及學(xué)術(shù)活動(dòng)；（8）圖書館每周定期為學(xué)員及教職工播放經(jīng)典電影，并不定期開展各種講座，加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)。通過圖書館主動(dòng)服務(wù)，圖書館的使用效率得到提高，教研人員及學(xué)員對圖書館的認(rèn)可度也得到提高。學(xué)校各方面對圖書館的支持力度越來越大，圖書館逐步走入了良性發(fā)展。

1.5.5 推行學(xué)科館員制度建設(shè)

學(xué)科館員服務(wù)是一種超越圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的新模式和新機(jī)制。它以用戶為中心，以提升用戶信息的獲取能力與利用能力為目標(biāo)，通過學(xué)科化、個(gè)性化、知識化服務(wù)，為完成教學(xué)科研任務(wù)和提升教學(xué)科研水平提供有力的信息保障。學(xué)科館員運(yùn)用圖書館工作的專門技能，直接為具體學(xué)科的教學(xué)科研服務(wù)，屬于圖書館的高端服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)由提供基于文獻(xiàn)和普遍的服務(wù)向提供基于知識和個(gè)性化的服務(wù)轉(zhuǎn)化、深化。這就要求學(xué)科館員深層次地開發(fā)和利用學(xué)科的專業(yè)文獻(xiàn)資料，為用戶提供有價(jià)值的信息，促進(jìn)知識的運(yùn)用和增值。學(xué)科館員服務(wù)有利于適應(yīng)這種需求。它不僅是一種學(xué)科化服務(wù)，而且是一種主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)。這種服務(wù)，可以按照用戶的信息需求進(jìn)行定制，針對性強(qiáng)。其服務(wù)依托圖書館的資源又不限于圖書館，而是通過互聯(lián)網(wǎng)利用一切需要的和可得的信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大量的定制服務(wù)可以直接推送到桌面，極大地方便了用戶。

從國內(nèi)外學(xué)科館員的工作實(shí)踐看，學(xué)科館員的主要職責(zé)和任務(wù)大體有以下方面：（1）負(fù)責(zé)與所服務(wù)的教研部門交流與溝通，掌握相應(yīng)學(xué)科的學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)，收集和分析一些熱點(diǎn)問題、代表性論著、新觀點(diǎn)；（2）向?qū)诮萄胁块T推介所需要的館內(nèi)的信息資源及服務(wù)項(xiàng)目，并且為他們提供利用圖書館的指導(dǎo)與培訓(xùn)，打通資源與用戶之間的服務(wù)鏈，保證用戶熟悉和掌握本學(xué)科的資源、工具和服務(wù)；（3）定期征求讀者對圖書館的需求、意見和建議，將其作為圖書館調(diào)整館藏和深化服務(wù)的依據(jù)；（4）結(jié)合學(xué)科內(nèi)容、動(dòng)態(tài)，收集相應(yīng)學(xué)科的文獻(xiàn)目錄，負(fù)責(zé)選擇對口學(xué)科所需要的文獻(xiàn)資料，試用、評價(jià)對口學(xué)科的數(shù)字資源；（5）搜集、鑒別和整合相應(yīng)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，提供集成化的一站式信息服務(wù)；（6）介入對口單位的科研工作，開展課題信息服務(wù)，以真正的知識化服務(wù)使自己成為相應(yīng)學(xué)科科研工作的合作伙伴。

黨校圖書館擔(dān)負(fù)著為學(xué)校的教學(xué)科研、智庫建設(shè)等提供信息資源保障的任務(wù)。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，推行學(xué)科館員制度的建設(shè)，是圖書館深化服務(wù)，為學(xué)校的教學(xué)科研智庫建設(shè)等提供更好的信息資源服務(wù)的有效途徑。也可以說，是黨校圖書館從傳統(tǒng)圖書館服務(wù)邁向現(xiàn)代圖書館服務(wù)的重要一步。因此，推行學(xué)科館員制度建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下黨校圖書館的一項(xiàng)重要工作。

在當(dāng)下，信息技術(shù)的高速發(fā)展深刻影響著人類社會的方方面面。圖書館作為信息收集、整理并提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。黨校圖書館，作為黨校的信息資源中心，擔(dān)負(fù)著為學(xué)校教學(xué)、科研、智庫建設(shè)等提供信息資源保障的任務(wù)。我們必須抓住機(jī)遇，轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)服務(wù)，滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對黨校圖書館的信息需求，努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)向現(xiàn)代圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

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