第1章　緒論

1.1　研究背景

1.1.1　中國(guó)古代的旅游活動(dòng)

古往今來，旅游就是人們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)、豐富閱歷、強(qiáng)健體魄的最好方式。縱覽中國(guó)上下兩千五百年的文明史，探尋中國(guó)旅游史的發(fā)展，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)早在1500多年前，在南朝梁代詩(shī)人沈約的《悲哉行》中（“旅游媚年春，年春媚游人。徐光旦垂彩，和露曉凝津。時(shí)嚶起稚葉，蕙氣動(dòng)初蘋。一朝阻舊國(guó)，萬(wàn)里隔良辰。”），就出現(xiàn)過“旅游”的字樣。雖然詩(shī)人只是借由外出游玩來排遣自己因客居他鄉(xiāng)、思念故國(guó)而帶來的苦悶，但是，這也表明了“旅游”一詞來源深遠(yuǎn)。

雖然在1500多年前的古詩(shī)中我們看到了“旅游”作為一個(gè)整體出現(xiàn)，但若是對(duì)其一一研究，追本溯源，其實(shí)早在上古時(shí)期就開始有了“旅”“游”“行”等單音節(jié)字符，只是沒有將其組合罷了。其中，“旅”字早在周代金文里就已經(jīng)出現(xiàn)，有旅客、客居和旅途之意；而“游”字早在商代甲骨文中也已經(jīng)出現(xiàn)，有遨游和游覽之意。從中我們可以看出，經(jīng)過了上千年的傳承和發(fā)展，與今天相比，古代“旅游”的概念還是有很多不同，但是，仍然有一部分意義被保留了下來。

首先，古代的旅游更加重視勞作性出游，排斥以休閑和娛樂為目的的出游，這與當(dāng)時(shí)中國(guó)社會(huì)重農(nóng)抑商的基本國(guó)情有關(guān)，同時(shí)也與我們現(xiàn)代的“旅游”概念有很大的不同。古人認(rèn)為“業(yè)精于勤荒于嬉”，如果一個(gè)人僅僅是為了觀賞沿途美景而進(jìn)行旅游活動(dòng)，那么就會(huì)遭到抵制，皇帝也不例外。如果皇帝出游，就會(huì)被認(rèn)為是貪圖享樂，勞民傷財(cái)。并且，中國(guó)古代勞動(dòng)人民有很嚴(yán)重的人倫親情以及鄉(xiāng)土觀念，強(qiáng)調(diào)“落葉歸根”，旅居在外總會(huì)讓人產(chǎn)生一種客居他鄉(xiāng)的惆悵與寂寥。也因此，旅游在古代一直屬于中性或貶義的詞匯。其實(shí)，這與當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力水平也有極大的關(guān)系。古代封建社會(huì)等級(jí)森嚴(yán)，生產(chǎn)力不高，主要強(qiáng)調(diào)重農(nóng)抑商和重本抑末，農(nóng)民在整個(gè)社會(huì)階層中的地位較高，這樣就能夠保證農(nóng)民一直在居住地從事農(nóng)業(yè)活動(dòng)，保證國(guó)家的糧食供給，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

其次，古代的旅游概念有很濃重的等級(jí)色彩。眾所周知，中國(guó)古代社會(huì)等級(jí)森嚴(yán)，各個(gè)階層的人民在服飾、建筑等方面都有著嚴(yán)格的規(guī)定，不可僭越。例如，《周禮》中就有如下規(guī)定：“天子九鼎，諸侯七鼎，卿大夫五鼎，士三鼎”，以此來象征君主皇權(quán)的至高無(wú)上。同樣，旅游概念也是如此。中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)的最高階層——君主及其后妃，有其專用的旅游名詞“游幸”和“巡游”；君主之下的階層——文官士大夫，他們旅游活動(dòng)的專有詞匯則為“游宦”或“宦游”，該詞主要說明其在入仕后輾轉(zhuǎn)各地做官、宦海浮沉的人生經(jīng)歷；文官士大夫的下一階層則是還未入仕的讀書人，他們的外出旅游活動(dòng)主要以外出求學(xué)、講學(xué)為主，因此，他們的旅游專有名詞為“游學(xué)”，這和現(xiàn)代我們所說的游學(xué)活動(dòng)大致相似；再往下則是商人，他們的外出活動(dòng)則被稱為“游賈”；除此之外，還有出世的社會(huì)階層，比如行俠仗義的江湖人士，他們游歷江湖，以俠犯禁，被稱為“游俠”；再之后，則為僧人，他們經(jīng)常外出傳經(jīng)布道，周游四方，因此，他們的旅游專有名詞為“游方”，而僧人又有“游方僧人”一說。

古代旅游概念體現(xiàn)出中國(guó)古代社會(huì)濃重的封建倫理色彩，古代人們出行的方式更是與現(xiàn)在千差萬(wàn)別。古代的生產(chǎn)力與生活水平都有限，科技并不發(fā)達(dá)，基礎(chǔ)設(shè)施并不完備，就更不用說旅游設(shè)施了。從旅游最基本的六要素——食、住、行、游、購(gòu)、娛來分析，將游、購(gòu)、娛作為旅游動(dòng)機(jī)幾乎不復(fù)存在，而在旅途過程中，能夠滿足食、住、行這些基本要求，也存在極大的不便。在先秦旅行時(shí)，除官員依靠驛站外，普通人民的吃飯、住宿問題都要自己解決。《莊子·逍遙游》中就描寫到“適百里者，宿舂糧，適千里者，三月聚糧”，意思是如果你想要到百里以外的地方，就要在前一晚上就開始搗舂糧食；如果你要到千里之外的地方，那么在出發(fā)的三個(gè)月之前就要開始準(zhǔn)備糧食了，由此可見古代人民出門遠(yuǎn)游的艱辛。而對(duì)于“行”這一基本問題，早在先秦時(shí)期，秦始皇為巡游和控臨天下就已經(jīng)開始重視，并大規(guī)模地進(jìn)行道路修建，于是就有了世界上公認(rèn)的第一條高速公路——秦直道。雖然其修建道路只是為加強(qiáng)帝王的統(tǒng)治，并不是為旅游者或社會(huì)大眾服務(wù)，但是的確為旅游活動(dòng)的形成提供了基礎(chǔ)的條件。在古代社會(huì)，人們的出行工具也受到了很大的限制。最初，人們出行皆靠步行，后來，所乘坐交通工具的動(dòng)力則是由馴化的牲畜提供，雖然經(jīng)歷了從人力到動(dòng)力的改善，但還是給出行帶來了極大的不便。

1.1.2　產(chǎn)業(yè)革命為旅游業(yè)帶來契機(jī)

一直到第一次工業(yè)革命時(shí)期，人類的出行工具才發(fā)生了巨大改變，首先是在動(dòng)力方面的巨大變革。1769年，英國(guó)發(fā)明家詹姆斯·瓦特對(duì)蒸汽機(jī)進(jìn)行改良，此后，瓦特蒸汽機(jī)被廣泛應(yīng)用在工廠內(nèi)幾乎所有的機(jī)器上，極大地提高了勞動(dòng)效率。除此之外，蒸汽機(jī)的原理還被應(yīng)用在火車和飛機(jī)上，為人們遠(yuǎn)距離和大規(guī)模出行奠定了基礎(chǔ)，開辟出一個(gè)全新的“蒸汽時(shí)代”。第一次工業(yè)革命使得社會(huì)財(cái)富不斷積聚，城市化進(jìn)程加快，人們的生活水平有了極大的提升，中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)也逐漸增加。于是，越來越多的人加入旅游活動(dòng)中來，1841年7月，托馬斯·庫(kù)克通過包租火車的方式，策劃組織了一次大規(guī)模的團(tuán)體旅游活動(dòng)，該活動(dòng)從英國(guó)中部地區(qū)萊斯特市出發(fā)到拉夫堡市結(jié)束，此次活動(dòng)被譽(yù)為“偉大的壯舉”，世界近代旅游業(yè)由此誕生，對(duì)于旅游的發(fā)展更是有著里程碑式的意義。之后，世界上第一家旅行社——托馬斯·庫(kù)克旅行社成立，旅游業(yè)迅速發(fā)展，成為方興未艾的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

19世紀(jì)70年代，第二次工業(yè)革命席卷而來，此次產(chǎn)業(yè)革命帶來的仍然是動(dòng)力時(shí)代的大變革，電力以及內(nèi)燃機(jī)的使用將人們從“蒸汽時(shí)代”帶到了“電氣時(shí)代”。這一時(shí)期，各種新發(fā)明、新技術(shù)層出不窮，汽車、飛機(jī)等新型交通工具被創(chuàng)制出來，為人們的出行帶來極大的便利；發(fā)電機(jī)、電燈等工具也被廣泛應(yīng)用到人們的日常生活中，電話、電報(bào)的發(fā)明拉近了人們的距離，使得世界各地的經(jīng)濟(jì)、政治和文化聯(lián)系進(jìn)一步加強(qiáng)。

20世紀(jì)上半葉，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展、人們可支配收入的提高以及各項(xiàng)福利制度的出現(xiàn)，人們能夠自由支配的時(shí)間越來越多，也更加愿意參與到旅游活動(dòng)中。于是，大眾化的世界現(xiàn)代旅游業(yè)迅速發(fā)展。

此后，第三次科技革命也隨之而來，人類在原子能、電子計(jì)算機(jī)、空間技術(shù)和生物工程等方面的研究取得了突破性的進(jìn)展，科學(xué)技術(shù)的飛躍式發(fā)展為人們的生活帶來了極大的改變。繼三次產(chǎn)業(yè)革命后，人類進(jìn)入工業(yè)4.0時(shí)代，在科技進(jìn)步方面提出了新的要求，以人工智能、清潔能源、機(jī)器人技術(shù)、量子信息技術(shù)、可控核聚變、虛擬現(xiàn)實(shí)以及生物技術(shù)為主的新興技術(shù)被逐漸重視并發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也逐漸充滿了我們的生活，扮演著越來越重要的角色。

工業(yè)革命為世界發(fā)展帶來了極強(qiáng)的推動(dòng)力，極大地提高了社會(huì)生產(chǎn)力，是旅游業(yè)快速發(fā)展的前提和保障。然而，回顧旅游業(yè)的發(fā)展歷程，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展起步很晚。我國(guó)在20世紀(jì)20年代左右才出現(xiàn)了由陳光甫創(chuàng)辦的第一家旅行社——上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部（中國(guó)旅行社）。改革開放之前，我國(guó)所開展的旅游活動(dòng)多以政治性接待為主，主要負(fù)責(zé)接待海外僑胞回國(guó)探親或者是外國(guó)友人以觀光游覽為目的前來中國(guó)進(jìn)行的旅游活動(dòng)。隨著改革開放程度的不斷加深，科學(xué)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有了質(zhì)的飛躍，人民的生活水平有了明顯的提高，為我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展提供了保障，我國(guó)旅游業(yè)迅速發(fā)展。

改革開放之后，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了以下四個(gè)階段：第一個(gè)階段是從20世紀(jì)70年代末期到80年代中期，這時(shí)，我國(guó)剛推出改革開放政策，經(jīng)濟(jì)建設(shè)百?gòu)U待興，急需外匯支持，為此我國(guó)選擇了以接待入境旅游為優(yōu)先的旅游業(yè)發(fā)展途徑。而對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游，則實(shí)行“不提倡，不鼓勵(lì)，不反對(duì)”的政策。第二階段則是從20世紀(jì)80年代中期到90年代末期，此時(shí)，隨著改革開放所帶來的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和國(guó)民生活水平的提高，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)增加，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展到了入境旅游與國(guó)內(nèi)旅游并行發(fā)展的階段。我國(guó)十分重視旅游業(yè)發(fā)展，在《關(guān)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十年規(guī)劃和第八個(gè)五年計(jì)劃綱要》中，明確將旅游業(yè)的性質(zhì)定性為產(chǎn)業(yè)，并將其列為需要加快發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)中的重點(diǎn)。第三個(gè)階段則是從1997年到2008年，這一時(shí)期，中國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入了入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游以及出境旅游全面發(fā)展的階段，1998年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中將旅游業(yè)確定為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，我國(guó)旅游業(yè)更是進(jìn)入了一個(gè)全面而快速的發(fā)展時(shí)期。第四階段則是從2009年至今，我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入了以國(guó)內(nèi)旅游為重點(diǎn)的全面發(fā)展的階段。

1.1.3　智慧地球概念的提出和信息技術(shù)的發(fā)展

我國(guó)旅游業(yè)依托豐富的旅游資源發(fā)展迅速，但質(zhì)量較低，一直處于粗放型發(fā)展階段，存在很多的問題，比如對(duì)于資源的依賴程度較高、科技水平低、經(jīng)營(yíng)管理方式落后等問題。隨著國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，旅游產(chǎn)業(yè)在功能、結(jié)構(gòu)等方面都面臨著廣泛而深刻的變革。早在2008年，國(guó)家旅游局就指出我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，但由于缺乏體制機(jī)制創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型方式，最終沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。

2008年11月，IBM首席執(zhí)行官彭明盛在奧巴馬就任美國(guó)總統(tǒng)后與美國(guó)工商業(yè)領(lǐng)袖舉行的圓桌會(huì)議上，首次提出了“智慧地球”的概念。其目標(biāo)是讓世界的運(yùn)轉(zhuǎn)更加智能化，涉及個(gè)人、企業(yè)、組織、政府、自然和社會(huì)之間的互動(dòng)，其核心就是以更智慧的方法，通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。智慧地球以更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能化為特征。隨后智慧城市、智慧旅游等概念被相繼提出，并成為各國(guó)建設(shè)的重點(diǎn)。

2009年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，第五條提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享”。第十條提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平”。⁽¹⁾這說明旅游信息服務(wù)政策已經(jīng)提上議事日程。新時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展要與科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，要建立一個(gè)能共享旅游信息的大型平臺(tái)，為政府、旅游開發(fā)商、旅游者等相關(guān)人員提供便利。

近年來，隨著旅游業(yè)不斷發(fā)展壯大，越來越多的商家進(jìn)入旅游市場(chǎng)，一些小型旅游企業(yè)甚至采取降低價(jià)格等方式來拉攏游客，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入到買方市場(chǎng)。因此，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)、旅游商品開發(fā)模式以及營(yíng)銷方式也逐漸會(huì)被取代，旅游管理模式與管理方法必須向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。在買方市場(chǎng)中，旅游企業(yè)要時(shí)刻以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以旅游者的需求為出發(fā)點(diǎn)，精準(zhǔn)把握旅游者的消費(fèi)偏好以及旅游者的市場(chǎng)細(xì)分，從而精準(zhǔn)提供旅游商品，指導(dǎo)整個(gè)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。

在信息化時(shí)代，能夠及時(shí)獲得信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析、處理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，也是其成功的關(guān)鍵因素。旅游業(yè)的發(fā)展更是離不開信息技術(shù)的支持，旅游業(yè)主要以游客為中心，旅游服務(wù)供應(yīng)商最重要的任務(wù)和目標(biāo)就是滿足游客各種各樣的需求。因此，與旅游相關(guān)的信息都要高度集中，信息化、大數(shù)據(jù)處理更是旅游管理方式現(xiàn)代化的主要路徑。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和變革是必然之舉。智慧旅游是信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，智慧旅游的發(fā)展是時(shí)代的要求，它將逐漸改變傳統(tǒng)的旅游模式，為旅游者帶來更加快捷、方便的服務(wù)。智慧景區(qū)作為智慧旅游建設(shè)的重要部分，也是我國(guó)景區(qū)未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了強(qiáng)烈的影響，比如：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過互聯(lián)網(wǎng)與人們身邊的物品進(jìn)行互聯(lián)，就能夠通過移動(dòng)終端設(shè)備對(duì)物品進(jìn)行遠(yuǎn)程操控，借此服務(wù)供應(yīng)商就能夠?yàn)槁糜握咛峁o(wú)處不在的全程服務(wù)，人們本身也能夠享受到更加方便的生活；云計(jì)算技術(shù)能夠?qū)κ占降陌偃f(wàn)級(jí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和運(yùn)算，大大減輕了人們的工作負(fù)擔(dān)，提高了工作效率。

同樣，旅游業(yè)的發(fā)展也搭上了技術(shù)革新這趟快車，為旅游信息化的發(fā)展提供了有力支撐，通信技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、遙感定位技術(shù)等科技元素的融入為旅游業(yè)注入了新的活力。云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)了客流的預(yù)測(cè)、分流和導(dǎo)流，為突發(fā)情況做出預(yù)案；移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新，為線上預(yù)訂各類服務(wù)、實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金、無(wú)等待旅游提供方便；遙感技術(shù)和實(shí)時(shí)通訊的運(yùn)用，使自助導(dǎo)覽導(dǎo)游、自動(dòng)語(yǔ)音講解實(shí)現(xiàn)了可能。這些技術(shù)的運(yùn)用都大大提升了游客的游覽體驗(yàn)和服務(wù)滿意度。

隨著智能手機(jī)以及平板電腦等移動(dòng)智能設(shè)備的逐漸普及，人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的依賴程度也越來越大。人們通過互聯(lián)網(wǎng)能夠得到自己所需要的海量信息，完全可以利用廣闊的信息來源自己制定旅游計(jì)劃，且整個(gè)旅程會(huì)更加自由、輕松。此外，人們的生活水平逐漸提高，在繁忙的工作之余給自己來一次短暫的放松旅行十分必要。因此，人們更加青睞散客游或者自駕游，旅游者更加注重旅游質(zhì)量與旅游體驗(yàn)，對(duì)景區(qū)設(shè)施以及服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。智慧旅游的提出正好能夠滿足游客對(duì)于旅游質(zhì)量的高要求，智慧景區(qū)的建設(shè)更是對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和提高。旅游本就是人們?yōu)闈M足某種動(dòng)機(jī)或需求而產(chǎn)生的一種有別于他們?nèi)粘Ｉ畹幕顒?dòng)，因此，他們?cè)诼糜位顒?dòng)中，更愿意成為當(dāng)?shù)鼐用裰械囊粏T，去體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐纳睢⑽幕土?xí)俗，傳統(tǒng)的“上車睡覺，下車拍照”的旅游活動(dòng)已經(jīng)再也滿足不了人們的需求。旅游的過程就是體驗(yàn)的過程，除了注重體驗(yàn)，人們對(duì)于旅游活動(dòng)以及旅游產(chǎn)品的要求還在于個(gè)性化，他們希望能夠在不同的目的地獲得不同的旅游體驗(yàn)或者是獨(dú)具特色的旅游紀(jì)念品。但是，現(xiàn)實(shí)情況卻并非如此，各地旅游景區(qū)旅游紀(jì)念品同質(zhì)化嚴(yán)重，完全沒有體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣?/p>

于是，智慧旅游被越來越多的人提起。智慧旅游不僅更新了旅游信息化所需的技術(shù)，更從觀念和思維上革新了人們的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)思維、商業(yè)、管理上的變革。旅游由從前的團(tuán)隊(duì)出行方式到目前的個(gè)性化定制，從實(shí)體經(jīng)濟(jì)到線上非現(xiàn)金交易等變化均滿足了不同消費(fèi)人群的需求，適應(yīng)了消費(fèi)方式的變化，告別了往常以人工實(shí)現(xiàn)管理的時(shí)代。在滿足日益增長(zhǎng)的游客智慧化旅游需要的背后，旅游管理部門和企業(yè)往往面對(duì)著龐大的消費(fèi)人群、紛繁的數(shù)據(jù)量、眾多的人工成本和多方信息不對(duì)稱的情況，依靠傳統(tǒng)的管理模式和出游方式難以應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的旅游人數(shù)、個(gè)性化需求和以市場(chǎng)為導(dǎo)向的旅游發(fā)展趨勢(shì)。科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用大大推動(dòng)了智慧旅游的發(fā)展，并使智慧旅游成為旅游者、管理者和企業(yè)越來越受歡迎的選擇和嘗試。

1978年至今，中國(guó)改革開放政策已經(jīng)實(shí)施了41年，在政治、經(jīng)濟(jì)等方面已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，中國(guó)社會(huì)的主要矛盾也從人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，我國(guó)GDP總值已經(jīng)達(dá)到827121.7億元。人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值也已經(jīng)達(dá)到了59660元／人，按照世界銀行根據(jù)國(guó)民總收入（GNI）對(duì)于世界經(jīng)濟(jì)體的分類，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入中上等國(guó)家收入水平，向高收入國(guó)家邁進(jìn)。而其中，經(jīng)初步測(cè)算，2018年全國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.94萬(wàn)億元，占GDP總量的11.04%。我國(guó)旅游業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)高速增長(zhǎng)。

1.1.4　我國(guó)旅游業(yè)亟待轉(zhuǎn)型

我國(guó)正從旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)的行列邁進(jìn)，但同時(shí)也面臨著諸多的問題。

首先，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)，人民對(duì)旅游的需求不斷增加，越來越多的居民希望能夠走出家門，增長(zhǎng)見識(shí)，但又由于中國(guó)特有的國(guó)情以及假期制度，造成了每逢假期旅游人數(shù)劇增的現(xiàn)象，景區(qū)超載現(xiàn)象十分嚴(yán)重。游客超載不僅容易對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。熱點(diǎn)景區(qū)需要有效管理游客，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)，通過旅游高峰期游客時(shí)空分流導(dǎo)航管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿意度。

其次，旅游景區(qū)建設(shè)發(fā)展需要走低碳、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的道路。旅游景區(qū)在開發(fā)建設(shè)的過程中，堅(jiān)決不能以犧牲環(huán)境為代價(jià)，要與環(huán)境和諧相處。由于自然環(huán)境遭到破壞而導(dǎo)致的一系列問題數(shù)不勝數(shù)，比如：全球變暖，珍稀動(dòng)植物物種加速滅絕，自然災(zāi)害頻發(fā)。因此，在旅游業(yè)的發(fā)展過程中更應(yīng)該堅(jiān)持保護(hù)環(huán)境的基本原則，建立可持續(xù)發(fā)展景區(qū)，降低旅游發(fā)展對(duì)環(huán)境的影響，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力，提高景區(qū)管理效率和管理水平。

最后，旅游景區(qū)危機(jī)管理水平有待提高。旅游景區(qū)作為游覽景點(diǎn)，尤其是在旅游旺季，具有人流量大、人群密集的特點(diǎn)。一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，比如火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害，就會(huì)對(duì)景區(qū)和游客造成無(wú)法估量的損失，甚至直接威脅到人們的生命安全。因此，旅游景區(qū)的管理者一定要提高危機(jī)管理能力，建立安全預(yù)警機(jī)制，保障人民的生命安全。因此，景區(qū)應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，建立智能安防系統(tǒng)，提供應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，有效應(yīng)對(duì)景區(qū)所面臨的各種突發(fā)事件的產(chǎn)生，減少對(duì)游客、景區(qū)、周邊社區(qū)居民以及景區(qū)工作人員的財(cái)產(chǎn)以及生命造成的傷害，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)健康發(fā)展。

中國(guó)旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)55.39億人次，比上年同期增長(zhǎng)10.8%；入出境旅游總?cè)藬?shù)2.91億人次，同比增長(zhǎng)7.4%；⁽²⁾全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.97萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.5%。旅游直接就業(yè)2826萬(wàn)人，旅游直接和間接就業(yè)7991萬(wàn)人，占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘?0.29%。游客數(shù)量的增加，直接為景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施造成極大的壓力，比如：景區(qū)是否有足夠的停車位、干凈整潔的公共廁所，游客通過信息化手段是否能夠得到景區(qū)附近的全部信息，是否能夠滿足游客全方位的需求，等等。同時(shí)，景區(qū)管理者需要針對(duì)游客的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，比如：及時(shí)向游客推送景區(qū)信息；面對(duì)游客詢問，第一時(shí)間通過官方渠道發(fā)布消息；在景區(qū)人流量高峰時(shí)，對(duì)游客位置進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)游客進(jìn)行疏導(dǎo)……這些問題雖瑣碎但卻十分重要，一旦解決，就能夠提高游客滿意度，為景區(qū)增加客源。

而基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，景區(qū)管理者就可以及時(shí)采集景區(qū)周邊信息，幫助游客繪制完整、精準(zhǔn)的景區(qū)導(dǎo)覽地圖，并將所有游客需要的信息付諸地圖之中，給游客最詳細(xì)、完備的信息；游客也能夠根據(jù)景區(qū)發(fā)布的信息，制訂出更科學(xué)的旅游計(jì)劃。因此，“智慧景區(qū)”建設(shè)已經(jīng)成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。2015年9月，國(guó)家旅游局發(fā)布了《“旅游＋互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》，明確提出：“到2018年，將推動(dòng)全國(guó)所有5A級(jí)景區(qū)建設(shè)成為智慧旅游景區(qū)；到2020年，推動(dòng)全國(guó)所有4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。”

綜上所述，智慧景區(qū)建設(shè)是我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，也是我國(guó)景區(qū)未來發(fā)展的方向，更是新時(shí)代下我國(guó)景區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。