前言

古往今來，旅游一直是人們?cè)鲩L見識(shí)、豐富閱歷的最好方式。早在1500年前，“旅游”一詞就出現(xiàn)在了大眾的視野當(dāng)中，但由于古代落后的生產(chǎn)力以及極其嚴(yán)重的封建等級(jí)色彩，旅游活動(dòng)的發(fā)展一直受到制約。隨著產(chǎn)業(yè)革命的出現(xiàn)，社會(huì)生產(chǎn)力以及科學(xué)技術(shù)都發(fā)生了巨大的改變，將人們從“蒸汽時(shí)代”帶到了“電力時(shí)代”，交通工具也產(chǎn)生了歷史性的變革，從馬車、火車、再到飛機(jī)，都為人們的安全、便捷出行帶來極大的便利，為旅游業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

21世紀(jì)以來，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，中國改革開放的不斷深入，人們的生活水平得到了明顯的提升，人們對(duì)于旅游的需求也越來越大，對(duì)于旅游質(zhì)量的要求也越來越高，越來越追求旅游體驗(yàn)和個(gè)性化旅游。但隨著旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，我國景區(qū)建設(shè)出現(xiàn)了很多問題。首先，在旅游旺季時(shí)，景區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)“人從眾”現(xiàn)象，旅游人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過景區(qū)最大承載力，對(duì)景區(qū)環(huán)境造成不可彌補(bǔ)的傷害。其次，一部分景區(qū)在進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，一味地將經(jīng)濟(jì)效益作為自己的發(fā)展目標(biāo)，不注重環(huán)境保護(hù)，對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境造成破壞。對(duì)于景區(qū)的開發(fā)與規(guī)劃，我們應(yīng)該始終牢記“綠水青山就是金山銀山”，景區(qū)發(fā)展要與自然環(huán)境相適應(yīng)，要追求社會(huì)效益、環(huán)境效益以及經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。最后，景區(qū)對(duì)于危機(jī)處理的管理能力不夠，面對(duì)緊急情況，比如地震、臺(tái)風(fēng)、流感病毒、火災(zāi)、恐怖襲擊等，景區(qū)管理人員的應(yīng)急事件處理能力不足，對(duì)景區(qū)游客以及工作人員的生命安全造成直接威脅，造成不可估量的損失。我國旅游業(yè)正處在亟待轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。

隨著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及人工智能技術(shù)研究的不斷深入，2008年，“智慧地球”以及“智慧城市”的概念受到廣泛關(guān)注，“智慧化”被應(yīng)用到方方面面，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。所謂智慧旅游，就是將各種高新技術(shù)應(yīng)用到旅游體驗(yàn)、景區(qū)開發(fā)、行政管理等旅游業(yè)的各個(gè)方面，使得旅游資源、信息資源以及人力資源得到高度整合，為政府、企業(yè)以及公眾帶來全新的體驗(yàn)和享受，其智慧化內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：營銷智慧、服務(wù)智慧以及管理智慧，而景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的完備更是智慧旅游的基礎(chǔ)部分。因此，若要完成“智慧城市”“智慧旅游”的目標(biāo)，必須首先完成智慧景區(qū)的建設(shè)，提升游客體驗(yàn)，從小到大，從點(diǎn)到面，一步步為完成目標(biāo)而努力。所謂智慧景區(qū)，就是通過現(xiàn)代化的科技手段，將旅游資源進(jìn)行最優(yōu)配置，為旅游利益相關(guān)者，包括旅游者、旅游相關(guān)企業(yè)和政府管理部門，提供最大的便利。智慧景區(qū)概念的提出正好滿足了游客日益增長的需求，并且能夠?yàn)橛慰吞峁└泳哂嗅槍?duì)性、個(gè)性化的旅游活動(dòng)，所以智慧景區(qū)的提出恰逢其時(shí)。目前，傳統(tǒng)景區(qū)仍然面臨著巨大的問題，如何建設(shè)智慧景區(qū)，如何提高旅游者對(duì)智慧景區(qū)的滿意度等，已成為旅游景區(qū)亟待解決的問題，也是相關(guān)學(xué)者現(xiàn)階段需要研究的問題。

被譽(yù)為“千年帝都，牡丹花城”的洛陽市，是國家著名旅游城市，曾先后獲得過中國優(yōu)秀旅游城市、中國十大最佳魅力城市等榮譽(yù)稱號(hào)。2012年，洛陽市被評(píng)為國家首批智慧旅游試點(diǎn)城市之一，此后，洛陽一直致力于建設(shè)智慧城市、發(fā)展智慧旅游，智慧旅游建設(shè)走在全國前列。龍門石窟景區(qū)作為洛陽市所有景區(qū)的“領(lǐng)頭羊”，更是將建設(shè)智慧景區(qū)作為現(xiàn)階段重點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)。自2015年提出建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧景區(qū)模式以來，龍門石窟景區(qū)積極和其他各行業(yè)合作，形成企業(yè)聯(lián)盟，景區(qū)的信息化建設(shè)取得了一定的成效。2017年7月，龍門石窟景區(qū)通過先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等手段，借助微信、支付寶等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了支付手段現(xiàn)代化，游客在景區(qū)內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)“無現(xiàn)金”支付，成為全國首家“無現(xiàn)金”“互聯(lián)網(wǎng)+”“微信支付”旗艦景區(qū)。隨著智慧旅游理論的逐步發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)的初見成效，國內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)展開了研究，并提出了智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)體系。本書通過對(duì)龍門石窟智慧景區(qū)建設(shè)進(jìn)行調(diào)研，了解龍門石窟景區(qū)智慧化建設(shè)中存在的問題，并提出相關(guān)優(yōu)化措施，對(duì)今后洛陽龍門石窟智慧景區(qū)的發(fā)展具有重要意義。

本書主要基于游客體驗(yàn)的視角，對(duì)洛陽龍門石窟智慧景區(qū)建設(shè)進(jìn)行研究。在研究前，首先對(duì)智慧景區(qū)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，通過梳理借鑒前人的研究成果，咨詢有關(guān)專家建議，最后共選取6項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)以及28項(xiàng)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，作為龍門石窟智慧景區(qū)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并將此作為問卷制作的基礎(chǔ)。之后，通過實(shí)地調(diào)研、分發(fā)問卷的方式向旅游者獲得所需數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算、處理和分析，并對(duì)兩組重要數(shù)據(jù)——游客重要性評(píng)價(jià)以及游客實(shí)際感知評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行配對(duì)T檢驗(yàn)和IPA分析，得出了龍門石窟智慧景區(qū)建設(shè)還處于初級(jí)階段的結(jié)論，整理了龍門石窟景區(qū)智慧化建設(shè)過程中需要繼續(xù)保持、順其自然、暫不需要重點(diǎn)考慮以及需要重點(diǎn)改進(jìn)的指標(biāo)項(xiàng)目。針對(duì)龍門石窟智慧景區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀，分析了龍門石窟景區(qū)智慧化建設(shè)中存在對(duì)智慧景區(qū)宣傳力度不夠、支撐智慧景區(qū)建設(shè)的信息技術(shù)還處于初級(jí)階段、智慧景區(qū)建設(shè)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容不夠豐富和完善、景區(qū)信息網(wǎng)站不健全、專業(yè)技術(shù)人才短缺五個(gè)方面的問題，并提出了應(yīng)該加強(qiáng)龍門石窟智慧景區(qū)的宣傳以擴(kuò)大知名度，了解目標(biāo)市場(chǎng)掌握游客需求，改進(jìn)相關(guān)技術(shù)設(shè)施并豐富智慧服務(wù)體驗(yàn)內(nèi)容，完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造特色服務(wù)，從政府、企業(yè)、高校三個(gè)角度培養(yǎng)智慧旅游專業(yè)人才這五個(gè)方面的建議。

近年來，本團(tuán)隊(duì)一直致力于智慧旅游發(fā)展研究。2017年出版了《城市智慧旅游建設(shè)體系及發(fā)展路徑研究》一書，并獲得“2017年度河南省社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng)”。2018年，出版了《洛陽市智慧旅游發(fā)展研究》一書。這些研究成果的問世，在社會(huì)上引起了一定的反響，得到了相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的肯定。《龍門石窟智慧景區(qū)建設(shè)研究》一書的研究寫作，以期延續(xù)我們對(duì)智慧旅游發(fā)展的研究。《龍門石窟智慧景區(qū)建設(shè)研究》一書，由孫艷紅教授制定寫作大綱，研究生王輕楠同學(xué)和鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院吳杰老師執(zhí)筆完成（其中吳杰老師撰寫10萬字）。全書最后由孫艷紅教授通稿和定稿。

本研究理論基礎(chǔ)扎實(shí)，研究方法科學(xué)，數(shù)據(jù)翔實(shí)有效，通過對(duì)當(dāng)前龍門石窟智慧景區(qū)現(xiàn)狀以及游客對(duì)龍門石窟智慧景區(qū)建設(shè)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析，找出問題，借鑒相關(guān)理論文獻(xiàn)，并咨詢有關(guān)專家、學(xué)者，為龍門石窟景區(qū)智慧化建設(shè)提出合理化建議，以完善龍門石窟景區(qū)的智慧化水平建設(shè)，提升景區(qū)的個(gè)性化、智慧化服務(wù)水平，提高游客滿意度，為智慧景區(qū)的研究奠定基礎(chǔ)，為其他景區(qū)的智慧化建設(shè)提供參考，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和洛陽市旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

孫艷紅

2019年6月