第三節(jié)　結(jié)論與對策建議

一、結(jié)論

從網(wǎng)上大廳的模型中可知，各個變量因素對于意圖的影響主要分為三個層面，即主觀規(guī)范、態(tài)度和感知行為控制層面。

在結(jié)果討論之前，有必要對網(wǎng)上大廳的使用背景進行簡要概述。公眾可以根據(jù)自己的時間和地點隨意選擇，主動權(quán)較大，并且網(wǎng)上大廳的號源可以滿足公眾需求，號源充足。充分了解公眾較大的選擇權(quán)以及號源的充足性，是討論網(wǎng)上大廳模型的前提條件。

對意圖影響最大的因素是自我效能和感知到好用性。網(wǎng)上大廳使用簡單，公眾的自主選擇權(quán)較大，且號源充足，使用的自信程度以及較大的自主選擇權(quán)會促使公眾產(chǎn)生使用意圖。通過網(wǎng)上大廳的預受理，可以減少排隊等待時間，減少所花費的精力，讓用戶感受到系統(tǒng)的好用性。

感知到有用性和信任的影響力次之。號源的充足性以及用戶較大的選擇權(quán)，使得用戶認為即使不用網(wǎng)上大廳，通過現(xiàn)場排隊的方式也可以進行辦理，用戶對于網(wǎng)上大廳的有用性感受并不強烈。此外，由于公眾對于公安部門的信任，愿意嘗試網(wǎng)上大廳，所以也成為影響意圖的關(guān)鍵因素。

便利條件對于意圖的影響力表明，用戶對于條件的便利程度較重視。大多數(shù)證件辦理者辦理時間充裕，在不耽誤行程的前提下，并不在乎是否能提前一兩天辦理完成，所關(guān)注的是在辦理過程中能否順暢地完成手續(xù)。

與其他因素相比，人際影響和媒體影響對于意圖的影響力較小。由于出入境人群屬于少數(shù)，所以沒有得到公眾的普遍關(guān)注，也沒有得到媒體的廣泛宣傳，并不是公眾的熱點問題，所以人際影響和媒體影響對于意圖的影響力較小。

信息系統(tǒng)質(zhì)量對于意圖的影響不顯著，這也反映了一個客觀問題：北京市在線公共服務(wù)發(fā)展水平不及歐美等發(fā)達國家。用戶對于在線公共服務(wù)的體會仍處在實用性階段，而對于整體風格、人性化水平等信息系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)注程度并不高，這也真實地反映了我國電子政務(wù)發(fā)展仍處于初級階段的客觀事實。

二、對策建議

基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，本文提出以下三點建議。

第一，了解用戶需求。在各大城市中，傳統(tǒng)的出入境管理方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化的生活和工作方式，因此建立網(wǎng)上大廳，使得公眾充分體驗其優(yōu)勢，這是行政許可在線公共服務(wù)未來的發(fā)展方向。同時，政府部門應(yīng)該根據(jù)用戶需求，逐步提升服務(wù)質(zhì)量，使之更為貼合用戶需求。網(wǎng)上大廳為用戶提供了方便，也為北京市公安局的出入境管理工作帶來了新的活力。

第二，增強宣傳力度。在網(wǎng)上大廳中增加分享鏈接，增加網(wǎng)絡(luò)的可見度是必要的新媒體措施。這可以增加公眾對于網(wǎng)上大廳的了解，由于親友的推薦也會增加公眾的認同感。此外，作為服務(wù)終端的各個分局辦理點，應(yīng)為沒有使用過網(wǎng)上大廳的用戶發(fā)放宣傳手冊，明確介紹優(yōu)勢特點與使用方法，通過優(yōu)化終端服務(wù)進一步增加公眾的可見性，促進用戶的接受和使用。

第三，增加便利性。開發(fā)手機APP軟件適應(yīng)年輕人的操作習慣，是在線公共服務(wù)值得借鑒的做法。此外，及時了解用戶的使用情況，優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)流程，也是促進便利條件的積極方式。

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