自序 社群為什么重要

吳曉波說，不做社群，未來無商可談。

我認為，社群是企業轉型、消費升級繞不過去的門檻。

在移動互聯網、人工智能、云計算等新技術融合的時代，單純的產品門檻已經大大降低。很多創新產品可能被同行模仿，很多實體門店可能被同行模仿，很多經營模式也可能被同行模仿，但唯獨商家與客戶的關系別人模仿不了。而商家要維護與客戶的關系，構建社群就是最好的方式。

我們都知道，傳統思維關注的是產品本身，而互聯網思維關注的是產品背后的客戶，社群思維則關注客戶背后的朋友圈以及社群關系。打造一個強大的社群，就能為商業關系賦能，從而在企業轉型升級的過程中為企業增添競爭力。

經過幾年的發展，社群已進入精細化運營階段，沒有整體的布局和精細化的運營，就無法快速而長久地發展。

未來5年當中，不管我們從事什么行業，都與社群息息相關。例如傳統企業海爾就已經轉型新零售——海爾順逛新零售平臺的屬性定位就是社群電商平臺，通過本地化社群結合本地的海爾專賣店，給更多消費者和會員提供更好的服務以及更專業的電器知識，最后達成口碑效應，從而產生裂變。

這幾年，我一直從事社群構建、營銷、運營等方面的實踐和培訓，結識了眾多擁有豐富社群運營經驗的人物，也總結了很多社群營銷、運營的方法與心得。社群營銷與運營并無定法，隨著社群的發展變化，相應的方法與技巧一直在變化。

從粉絲經濟到網紅經濟，再到社群經濟、社交新零售，形式一直在變，但商業運行的邏輯和規則卻是穩定的，即運營人與人的關系、運營人與貨的關系，運營人與場的關系。這種種關系是從粉絲經濟到社群經濟的核心，也是新零售的核心。

所以，社群運營并不是專注于社群本身的形式，不管是微信群還是線下社群，懂得其中的運營核心，才能真正運營好社群。

未來是“無社群，不營銷”，因為未來的一切都將以客戶為中心，客戶驅動。我們需要的不僅僅是全渠道，線上線下一體化，還需要牢固掌握人與人之間的關系，懂得如何向人賦能。

而社群，就是實現這一切的最好方式。社群是未來最重要的營銷和品牌載體。基于這樣的考量，我對這本書的內容進行了修改，希望能將社群運營的理念與方法通過更順暢的講述、讓更多人理解得更透徹。

這次升級，增加了不少內容，邏輯更加自洽，方法更多、更具實操性。希望本書能給關注社群營銷、社群運營、社群變現、社群研究的讀者帶來更多價值！成書過程中難免會有疏漏，望讀者朋友們熱忱斧正，本人萬分感謝！

吳智銀

2020年3月