1　ISO 26000的普遍性和系統性

ISO社會責任國際標準受到國際普遍的關注和承認，它是第一個有助于全球所有不同類型的組織，制定社會責任戰略，實踐社會責任的指南。作者在2013年出版的《現代企業社會責任》一書中，全面、系統、客觀地描述了ISO 26000國際社會責任標準指南產生的背景、過程、核心內容、應用的潛力、風險等問題。實踐證明，這個“指南的指南”具有重要的實踐價值。

雖然ISO 26000現在已在許多場合被引用，但對這一國際標準內容的理解上存在一定的困難，如同理解全球報告倡議（GRI）指南一樣，常常出現為了國際標準而國際標準“走捷徑”、“摘果子”的情況，引用了其中的概念或名詞，或把一個具有指導原則和管理特征的文件簡單化為一個“指標體系”，從而忽視了最核心的部分。

本章的目的是綜合提供ISO 26000社會責任國際標準的要領，用它為企業和組織架起從ISO 26000系統理解到社會責任具體化過渡的橋梁。這個要領也是企業和組織高層管理者為實現可持續管理應當或必須了解和掌握的。企業和組織的決策者有必要熟悉ISO 26000，其中包括它的目的、內容和結構。因為在一個全球化的世界中，今后履行社會責任和推進可持續發展的過程中，掌握和應用國際標準將變得愈加重要。

ISO 26000是支持國際組織履行社會責任的自愿性指南，它是國際標準化組織吸收國際上不同利益相關方在全球近100個國家450個專家經過長達10年討論和6年開發時間所完成的。這一標準代表國際上通過一個系統處理社會責任這一復雜主題的統一的參考框架，并且與現有的其他相關國際標準和文件的內容保持一致。它不僅適合企業，而且也可用于各種類型的組織，無論其活動領域如何、規模大小、所屬結構、社會背景、文化和宗教背景有何不同。這一普遍適用性不同于世界經合組織（OECD）跨國公司指南和國際勞工組織（ILO）跨國企業三方宣言，因為后二者只是針對（經濟、工業）組織。

ISO 26000描述了關于組織治理、人權、勞工實踐、環境、公平運營、消費者問題和社會參與及發展的廣泛的核心主題和內容。與其他許多領域，如在環境保護、反腐敗或勞工社會標準領域里的工具不同，它不只限于負責任的組織管理的某一個單一的部分的領域。它向應用者提供一個統一的參考框架，利用一個文件而不必從眾多的標準和倡議中去尋找和選擇相應的參考標準。更重要的是，該指南已相互關聯或結構化的方式表明，一個組織在全球范圍內可能和應該對可持續發展做出什么樣的貢獻。

ISO 26000不可用于認證，具體講這一國際標準只向應用者提供指南，既無意為了認證的目的，也不適合用于認證。事實上，如果要做到使指南中表述的所有方面可靠地、全面地認證，它就必須具有具體的可檢查的和可比較的準則，恰好ISO 26000不提供這樣的認證內容。

應用ISO 26000的關鍵在于，每一個組織必須找到自己的答案，并且落實到組織的治理、管理和行為之中。一個企業或組織各自識別自己社會責任是ISO 26000指南的中心思想。一個組織的特點最終決定其社會責任的具體的答案。無論是本地企業、政府機構、行業協會、教育機構、社會組織或者跨國企業在應用ISO 26000時，在檢查ISO 26000是與一個組織相關性的方法上并沒有什么區別。然而在考慮一個組織的決策或活動的影響以及影響范圍時，這就有較大的區別。在應用ISO 26000時，可補充性地采用其他一些具體的標準和倡議，如全球契約（UNGC）和全球報告倡議（GRI）等。ISO 26000與之共同構成在全球框架下履行責任義務并透明報告的框架。

在當今快速共同發展的世界，越來越多的組織積極參與全球化，因而需要在組織責任范圍內對價值觀、原則和規劃有共同的國際性的理解。ISO 26000向企業和各類組織提供了一個共識的框架，它不僅綜述了社會的期望，而且也提供了實施的指南。ISO 26000確信，所有的組織都會從負責任的組織治理中受益，例如，負責任的行動能獲得員工、客戶、伙伴、資本市場和社會的信任：

（1）信任使組織在當地環境中被廣泛認可，并為建設性地成功地解決潛在社會問題奠定基礎；

（2）信任贏得客戶、合作伙伴、投資者、捐贈者；

（3）信任有助于組織吸引最優秀的人才和保持員工隊伍。

此外，負責任的組織治理對內部和外部都將有助于加強員工的動力及員工與組織的身份認同，有助于過程的優化。

同時，應用ISO 26000可成為一個組織風險管理的組成部分：

無論企業還是非政府組織或教育機構都有可能由于錯誤的行為對它們的聲譽產生嚴重的后果。組織理解其社會責任，理解社會和生態的挑戰與其活動的相互關系，定義它履行社會責任的程度和范圍，這也就同時在發現組織可能面臨的風險。承擔社會責任不僅對發現風險重要，而且對戰勝風險也有重要的作用。支持發展中國家的供應商，改善社會和環境標準，負責任地對待捐贈款項，實施節能項目或者反腐敗措施都是例子，說明一個組織如何通過負責任的組織治理可以使本身的風險和對社會的風險降低到最小。

ISO 26000指南的一個重要的特點是，它強調要系統化地、集成化地處理社會責任的主題和議題。該指南明確指出，不同的主題之間相互關聯和如何相互影響。因此，ISO 26000反映了全球對社會責任和可持續發展討論的最新狀態。