三、棗礦集團煤炭產銷協同的性質

1. 煤炭產銷協同是基于分工專業化的系統集成活動

棗礦集團的煤炭產銷協同是一個大系統，集團公司（主要包括生產、地測、煤質、銷售、財務等部門）、生產礦井（主要包括原煤開采、洗選加工、銷售及運輸等環節）在這個大系統中發揮著不同的作用，各個部門、各個環節優勢互補、有效協同，共同實現煤炭產銷協同功能的專業化分工。集團公司著眼于創造一種協同的機制和環境，將企業所有的煤炭產銷資源加以集成、有機地協調起來，是從戰略層次和整體的角度把握最終用戶的需求；生產礦井專注于原煤開采、洗選加工、銷售及運輸等核心業務，使生產經營更加專業化。最終通過煤炭產銷各個部門、各個環節之間的有效協同，獲得成本、時間、效率、柔性等方面的最佳效果，形成標準化的煤炭產品和服務，滿足客戶對匹配性、一致性、可靠性、經濟性的真實需求，實現有效供給。因此，棗礦集團的煤炭產銷協同是基于分工專業化的系統集成活動。

2. 煤炭產銷協同的基本出發點是為客戶提供一體化解決方案

在傳統模式下，煤炭企業盡管也強調以客戶為中心，但大部分僅僅停留在感情投資層面，而沒有意識到煤炭客戶真正的需求是什么，更沒有意識到每一個客戶需求的差異性，“開采什么賣什么，有什么買什么”被習以為常。其實，煤炭客戶的真實需求不僅對煤質要求非常嚴格，對相關服務同樣如此。棗礦集團實施煤炭產銷協同，提供給客戶的是個性化的解決方案（當收到客戶的需求信息后，棗礦集團要為客戶設計出滿足其需求的最佳路徑，形成一套定制化的綜合解決方案）。首先，方案除了商品煤外，還包括物流、信息流、資金流等服務，因此，是產品與服務的集成。其次，方案是根據煤炭用戶的需求制訂的，對每套方案而言，不論是商品煤指標、配比方式，還是物流、信息流、資金流服務內容都不盡相同，完全體現了客戶需求個性化的特征。因此，發現煤炭客戶的真實需求，為其提供包括標準化產品和專業化服務在內的一體化解決方案是棗礦集團煤炭產銷協同的基本出發點。

3. 煤炭產銷協同的主要任務是整合原煤開采、洗選加工、銷售及運輸活動

煤炭企業的內部活動主要有原煤開采、洗選加工、銷售及運輸，各個環節具有先后順序，相依相存。原煤開采環節生產出原煤，將原煤送往選煤廠，選煤廠輸出洗選完成的商品煤，送往銷售環節進行銷售（一部分原煤直接銷售），最終通過運輸環節把煤炭產品運送到客戶。棗礦集團實施煤炭產銷協同，就是要將各個環節的資源與活動進行整合，實現各環節的無縫對接，讓它們緊密、高效的運作，從而節約時間、消除浪費和提高效益。因此，棗礦集團煤炭產銷協同的主要任務是整合原煤開采、洗選加工、銷售及運輸活動。

4. 煤炭產銷協同的宗旨是以客戶真實需求為導向與客戶共創價值、實現共贏

棗礦集團實施煤炭產銷協同必須滿足煤炭客戶的真實需求，這一點毋庸置疑。客戶需求是煤炭產銷協同的驅動因素，是煤炭產銷協同的拉動力，煤炭產銷協同就是圍繞客戶需求進行資源和活動的整合。滿足真實需求即指履行6R原則，即將煤炭客戶所需的正確的產品（Right production）在正確的時間（Right moment），按正確的數量（Right quantity）和正確的質量（Right quality），以正確的狀態（Right status）送到正確的地點（Right place）。

棗礦集團的“煤炭產銷深度協同”戰略是基于響應國家供給側結構性改革而提出的，其最終目的不僅是企業效益最大化，而且是圍繞為煤炭客戶提供有價值的產品或服務，將從原煤開采直至產品或服務送抵最終客戶手中有關的各方面力量集結在一起進行業務運作，通過向客戶的有效供給，滿足客戶的真實需求，實現與所有客戶共創價值、互利共贏。

5. 煤炭產銷協同實現了從提供產品向提供服務的轉化

服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。與實體產品不同，服務具有無形性、異質性、不可存儲性、服務所有權的不可讓渡性等特點。

在傳統模式下，煤炭企業向煤炭客戶提供的是煤炭產品，其中，煤種、物流、信息流、資金流等相關資源分散于不同的主體，呈割裂狀態存在。而在產銷協同模式下，棗礦集團把分散的資源和相關活動集成起來，把煤炭產銷各個環節高效地鏈接起來，為客戶制訂和組織實施個性化解決方案，保持了煤炭產品供給的完整性和連續性。因此，棗礦集團的煤炭產銷協同實現了從提供產品向提供服務的轉化。