問(wèn)：激勵(lì)讓員工產(chǎn)生哪六大感覺(jué)？

三合智慧解答：

美國(guó)管理學(xué)家貝雷爾森（Berelson）和斯坦尼爾（Steiner）對(duì)激勵(lì)機(jī)制的定義是：“一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。”

馬斯洛需求層次理論指出：物質(zhì)需要是人類(lèi)較低層次的需要，緊接著是安全需求、社會(huì)認(rèn)可需求、尊重需求，而自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要。

當(dāng)人類(lèi)的某一需求層次得到滿(mǎn)足后，其相應(yīng)的激勵(lì)方式也不再發(fā)揮其應(yīng)有的激勵(lì)作用，因而根據(jù)員工的需求層次制訂多重的激勵(lì)計(jì)劃才會(huì)起到更大的激勵(lì)作用。因此，激勵(lì)需要知識(shí)，更需要智慧。

在企業(yè)的管理活動(dòng)中，對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制的目的是調(diào)動(dòng)員工工作的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)的積極性，激發(fā)出員工的創(chuàng)造力和執(zhí)行力，從而提高公司的勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率。而如何激勵(lì)才能讓員工創(chuàng)造出最佳績(jī)效是管理者長(zhǎng)久以來(lái)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

近年來(lái)，神經(jīng)科學(xué)、生物學(xué)、進(jìn)化心理學(xué)等領(lǐng)域的跨學(xué)科研究告訴我們，人類(lèi)具有六種基本的情感需求，而這些情感需求正是我們一切正向行為的基礎(chǔ)。

實(shí)證研究表明，人都有追求快樂(lè)逃避痛苦的本能，受到情感激勵(lì)機(jī)制的員工方能創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。

因此，管理者要想激勵(lì)員工，就應(yīng)該了解這些情感需求：安全感、歸屬感、榮譽(yù)感、成就感、公平感、使命感，并運(yùn)用智慧來(lái)滿(mǎn)足這些需求。

感覺(jué)一：安全感

人都有懶惰性。一般對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)，他們并無(wú)遠(yuǎn)大的志向和追求，認(rèn)為日子能過(guò)就行，不求無(wú)功，但求無(wú)過(guò)，以至于很多企業(yè)員工都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，思維老化保守，特別是隨著企業(yè)和社會(huì)的快速發(fā)展，很多公司明顯地出現(xiàn)了人力資源與公司戰(zhàn)略不匹配，有好的戰(zhàn)略和項(xiàng)目但無(wú)人才可用的尷尬局面，很多企業(yè)的人力資源并沒(méi)有很好地解決如何激發(fā)員工的熱情和斗志，把員工快速激勵(lì)成人才的問(wèn)題。

海爾認(rèn)為，企業(yè)不缺人才，人人都是人才，關(guān)鍵是企業(yè)是不是將每一個(gè)人所具備的最優(yōu)秀品質(zhì)和潛能充分發(fā)揮出來(lái)了。

為了把每個(gè)人最為優(yōu)秀的品質(zhì)和潛能充分開(kāi)發(fā)出來(lái)，海爾人“變相馬為賽馬”，并且在全體員工高度認(rèn)同的情況下，不斷實(shí)踐、提高。

具體表現(xiàn)為：在競(jìng)爭(zhēng)中選人才、用人才，就是要將人才推到屬于他的崗位上去賽，去發(fā)揮他最大的潛力，去最大限度地選出優(yōu)秀人才。

這是一個(gè)有利于每一個(gè)人充分發(fā)揮自己特長(zhǎng)的機(jī)制，使每一個(gè)人都能在企業(yè)里找到適合自己價(jià)值的位置。

這一機(jī)制最初體現(xiàn)在公司內(nèi)部實(shí)行“三工轉(zhuǎn)換制度”。該制度是將企業(yè)員工分為試用員工—合格員工—優(yōu)秀員工，三種員工實(shí)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化。

通過(guò)細(xì)致科學(xué)的賽馬規(guī)則，進(jìn)行嚴(yán)格的工作績(jī)效考核，使所有員工在動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)中提升、降級(jí)、取勝、淘汰。

努力者，試用員工可以轉(zhuǎn)為合格員工乃至優(yōu)秀員工。

不努力者，就會(huì)由優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)為合格員工或試用員工。

更為嚴(yán)格的是，每次考評(píng)后都要按比例確定試用員工，如此一來(lái)，人人都有危機(jī)感。

這里的“賽馬”，遵循著“優(yōu)勝劣汰”的鐵律。

任何人都不能滿(mǎn)足于已有的成績(jī)，只有創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有守業(yè)；誰(shuí)守業(yè)，不進(jìn)取，誰(shuí)就要被嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)淘汰，這就是利用員工追求安全感的成功典范。

感覺(jué)二：歸屬感

海底撈火鍋連鎖店是勞動(dòng)密集型企業(yè)尊重和激勵(lì)員工的典范。

海底撈老板張勇回答海底撈的成功秘訣時(shí)說(shuō)：把員工當(dāng)家人看，讓員工有歸屬感與幸福感。其管理層認(rèn)為要有滿(mǎn)意的顧客，必須先有滿(mǎn)意的員工。

善待并尊重員工，讓他們有歸屬感，以“老板心態(tài)”而不是“打工者心態(tài)”來(lái)看待工作。從而變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，變“要我干”為“我要干”，充滿(mǎn)熱情、努力讓顧客滿(mǎn)意的員工成為海底撈的核心優(yōu)勢(shì)。其成功的激勵(lì)模式贏得了世界餐飲連鎖巨頭肯德基、必勝客的高管們爭(zhēng)相來(lái)學(xué)習(xí)參觀。

一位寶潔公司的原董事長(zhǎng)Richard Dupree曾說(shuō)：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”

這種把員工看成財(cái)富的理念很容易讓員工產(chǎn)生歸屬感，感覺(jué)企業(yè)就是自己的家，為企業(yè)工作就如同為家人付出。

試想，有誰(shuí)會(huì)對(duì)家不盡心呢？寶潔的這種理念明顯取得了效果，所以，無(wú)論在世界哪個(gè)地方，寶潔員工每天都在展示自己的聰明才智、創(chuàng)新精神和工作主動(dòng)性。這一切都是寶潔飛速發(fā)展的動(dòng)力。

感覺(jué)三：榮譽(yù)感

企業(yè)應(yīng)該隨時(shí)給予那些在工作中表現(xiàn)突出的員工相適應(yīng)的榮譽(yù)。

表?yè)P(yáng)和評(píng)先的機(jī)制應(yīng)該是系統(tǒng)性和永久性的，要在企業(yè)管理中作為一項(xiàng)制度來(lái)建立和執(zhí)行。

黨提出的“八榮八恥”就是充分運(yùn)用了道德的力量，運(yùn)用人對(duì)榮譽(yù)感的需求，激發(fā)人對(duì)內(nèi)心真善美的挖潛，道德修養(yǎng)的提高。

在海爾，班組每天都評(píng)選出最好和最差的員工。集團(tuán)設(shè)立“合理化建議獎(jiǎng)”，并用員工名字命名小技改、小革新項(xiàng)目。對(duì)重大技術(shù)發(fā)明創(chuàng)造，為其申報(bào)專(zhuān)利并授予專(zhuān)業(yè)技術(shù)拔尖人才稱(chēng)號(hào)。對(duì)特殊貢獻(xiàn)者，給予重獎(jiǎng)。新的考評(píng)機(jī)制，激發(fā)了全體海爾員工挑戰(zhàn)自我、爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝坏亩分荆瘓F(tuán)形成了爭(zhēng)先恐后、你追我趕的氛圍。這充分體現(xiàn)了海爾公司運(yùn)用人對(duì)榮譽(yù)感的追求的智慧。

感覺(jué)四：成就感

所謂“成就感”，顧名思義，就是一個(gè)人對(duì)自己的“成就”進(jìn)行一番評(píng)價(jià)后產(chǎn)生的感覺(jué)。

杰克·韋爾奇說(shuō)：“因?yàn)槿说膭趧?dòng)需要得到別人的肯定，這樣會(huì)讓他覺(jué)得自己的勞動(dòng)很有價(jià)值，自己的存在對(duì)社會(huì)有了意義。那么他對(duì)待工作自然會(huì)更盡心盡力。”

成就感是自我激勵(lì)機(jī)制的源泉，比精神激勵(lì)機(jī)制的作用更持久，若人的付出得到了肯定，那么他就非常有成就感。

員工做出了業(yè)績(jī)，企業(yè)要讓他享受成長(zhǎng)、成就的喜悅，他的聰明才智就會(huì)開(kāi)發(fā)出來(lái)。

如何讓員工有成就感，就是要根據(jù)員工的需求，給員工展現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)，對(duì)其出色的表現(xiàn)給予及時(shí)的激勵(lì)。比爾·蓋茨說(shuō)：“每天醒來(lái)，當(dāng)我想到今天又要給全球的人類(lèi)生活帶來(lái)新的變化時(shí)，內(nèi)心就充滿(mǎn)了激情和喜悅”，這就是成就感。企業(yè)管理者要善于激發(fā)員工的成就感，使其永遠(yuǎn)充滿(mǎn)昂揚(yáng)的斗志、飽滿(mǎn)的激情、十足的信心，這樣就可以充分地激發(fā)其潛能，讓其創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)。

感覺(jué)五：公平感

“海納百川，有容乃大”，海爾利用近代激勵(lì)理論中的公平理論制定的“三公”原則，可謂中國(guó)企業(yè)納才、容才的典范。

海爾用人講賽馬而不是相馬，不是由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)人才，而是在實(shí)踐中比較才能和業(yè)績(jī)而定優(yōu)劣。

對(duì)人才的考核任免講究公平、公正、公開(kāi)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三公”）。

考績(jī)是人力資源管理中最重要的環(huán)節(jié)。它的主要功能在于為付酬、獎(jiǎng)懲、升遷等重大人事決策提供準(zhǔn)確的信息，而且通過(guò)考績(jī)，對(duì)于員工發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)缺點(diǎn)并及時(shí)加以發(fā)揚(yáng)和改正也有著重要的意義。

海爾的考績(jī)實(shí)行的是全方位考評(píng)制度。

通過(guò)上級(jí)、下級(jí)的“市場(chǎng)鏈”及本人、同事、領(lǐng)導(dǎo)的客觀評(píng)價(jià)，力求使考績(jī)完全符合“三公”原則。海爾用“三公”原則改革傳統(tǒng)的用人方法，使海爾員工干勁十足，爭(zhēng)先恐后，你追我趕，在17年的時(shí)間里創(chuàng)造了從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)、從國(guó)內(nèi)到海外的卓著業(yè)績(jī)，建立起了強(qiáng)大的海爾家電王國(guó)。

感覺(jué)六：使命感

使命感是決定團(tuán)隊(duì)行為取向和行為能力的關(guān)鍵因素，是一切行為的出發(fā)點(diǎn)。

具有強(qiáng)烈使命感的同人不會(huì)被動(dòng)地等待著工作任務(wù)的來(lái)臨，而是會(huì)積極主動(dòng)地尋找目標(biāo)；不是被動(dòng)地適應(yīng)工作的要求，而是會(huì)積極、主動(dòng)地去研究，變革所處的環(huán)境，并且會(huì)盡力做出有益的貢獻(xiàn)，積累成功的力量。

企業(yè)文化對(duì)員工的推行一般會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程：不了解—一知半解—了解—接受（排斥）—認(rèn)同—升華。這個(gè)過(guò)程是循序漸進(jìn)的，而不是一蹴而就的。

員工產(chǎn)生使命感就是企業(yè)文化升華的最高表現(xiàn)，也是企業(yè)文化生效的最高境界。

使命感的效力是驚人的，有了使命感，會(huì)讓員工以解決企業(yè)大事為己任，盡心盡忠。

世界上的絕大多數(shù)百年企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)都有自己的使命。

微軟：致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件；員工在工作中得到快樂(lè)。

惠普：為人類(lèi)的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)。

迪士尼：使人們過(guò)得快活。

因此，偉大的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者一定有企業(yè)的使命，讓你的同人眼睛里永遠(yuǎn)有任務(wù)、肩膀上永遠(yuǎn)有責(zé)任、心中永遠(yuǎn)有激情。以強(qiáng)烈的使命感來(lái)為這個(gè)使命而工作，你和你的同人在為這個(gè)社會(huì)做貢獻(xiàn)的同時(shí)，社會(huì)也一定會(huì)回饋你們。

管理者應(yīng)根據(jù)人的性格和文化素質(zhì)進(jìn)行管理，根據(jù)人的情感需求進(jìn)行激勵(lì)，觸動(dòng)員工內(nèi)心深處，挖掘其內(nèi)心的真善美，體現(xiàn)出人性的和諧，以充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，同時(shí)更好地實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。