第三節　手勢禮儀

手勢是體態語言中最重要的傳播媒介，它是通過手和手指活動傳遞信息。手勢作為信息傳遞方式不僅遠遠早于書面語言，而且也早于有聲語言。手勢語有兩大作用；一是能表示形象；二是能表達感情。

一、常用手勢

手勢的含義，或是發出信息，或是表示喜惡表達感情。能夠恰當地運用手勢表情達意，會為交際形象增輝。職場中，常用的手勢有以下幾種。

１.“橫擺式”手勢

“橫擺式”手勢常表示“請進”。即五指伸直并攏，然后以肘關節為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身后。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。如圖2-13所示。

一般情況下要站在來賓的右側，并將身體轉向來賓。當來賓將要走近時，向前上一小步，不要站在來賓的正前方，要與來賓保持適度的距離。上步后，向來賓施禮、問候，然后向后撤步，先撤左腳再撤右腳，將右腳跟靠于左腳心內側，站成右丁字步。

2.“直臂式”手勢

“直臂式”手勢常表示“請往前走”。即五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關節伸直，再向要行進的方向伸出前臂。如圖2-14所示。

在指引方向時，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓，直到來賓表示已清楚了方向，再把手臂放下，向后退一步，施禮并說“請您走好”等禮貌用語。

3.“曲臂式”手勢

“曲臂式”手勢常表示“里邊請”。當左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領來賓時，即以右手五指伸直并攏，從身體的側前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45°的高度，然后以肘關節為軸，手臂由體側向體前左側擺動呈曲臂狀，請來賓進去。如圖2-15所示。

4.“斜擺式”手勢

“斜擺式”手勢常表示“請坐”。當請來賓入座時，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手屈臂由前抬起，再以肘關節為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下呈一斜線，表示請來賓入座，當來賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移放到合適的位置，請來賓坐下。如圖2-16所示。

二、使用手勢的要求

手勢是人際交往時不可缺少的動作，是最有表現力的“體態語言”。它可以加重語氣，增強感染力。手勢能輔助表情達意，又可以展示個性風度，在“體語”大本營中，它是一個引人注目的“角色”。使用手勢的要求如圖2-17所示。

1.使用要準確

在人際交往中，人們經常用手勢傳遞各種信息和情感，為避免和克服手勢運用的混亂與理解的歧義，使對方能夠明晰、準確、完整地理解自己的用意，應盡量準確使用手勢。要用大家都明白的手勢表達意思，使手勢同口語表達的意思一致。

2.使用要規范、合乎慣例

比如介紹的手勢、指示方向的手勢、請的手勢、鼓掌的手勢等，都有其約定俗成的動作和要求，不能亂加使用，以免產生誤解，引起麻煩。

3.使用要適度

手勢語在交際中的作用顯而易見，但并非多多益善；相反，在使用時應有所節制，如果使用太多或濫用手勢，會讓人產生反感。尤其是手勢與口語、面部表情等不協調時，會給人一種裝腔作勢的感覺。

三、手臂姿態的禁忌

手勢禮儀的基本要求是自然優雅、規范適度，不要給人留下“指手畫腳”的印象，特別要注意圖2-18所示的幾種手臂姿態的禁忌。

四、使用手勢的注意事項

不同的手勢，表達不同的含意。在運用手勢時，要注意圖2-19所示的事項。

1.注意區域性差異

不同國家、不同地區、不同民族，由于文化習俗的不同，手勢的含意也有很多差別，甚至同一手勢表達的含義也不相同。所以，只有了解手勢表達的含義，才不至于無事生非。

2.手勢不宜過多，動作幅度不宜過大

在運用手勢時，切忌“指手畫腳”和“手舞足蹈”，這樣會給人煩躁不安、心神不定的感覺，甚至讓人產生輕佻的感覺。在與人交談時，如果反復擺弄自己的手指，比如活動關節，甚至發出“嘎、嘎”的聲響，或者是手指動來動去，會給人以不舒服的感覺。

3.注意手勢速度和高度

手勢過快，會給人帶來緊張感，手勢過高，超過了頭頂，有失端莊大方的儀態，手勢最高不能超過耳朵。

4.手勢一定要自然、協調

手勢使用不當，會給人僵硬、做作的感覺，一定要做到自然、協調、美觀。在工作之中，若是將一只手或雙手插放在自己的口袋之中，不論其姿勢是否優雅，通常都是不允許的。正確的做法是雙臂自然下垂，雙手掌心向內輕貼大腿兩側。

5.用手示意別用指頭指

在工作中，人們常會忽略手勢禮儀，常常因一個小動作而失禮，暴露出自己禮儀修養的不足。其中最常用的舉手示意手勢卻常被不規范使用，顯得對人有失敬意。正確的示意手勢應該是除拇指外四指合攏，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指用一個指頭進行指示，尤其是在相互介紹的場合，最忌諱用一個指頭指著人向第三方介紹。假如用手指直接指向對方就更加不禮貌了，甚至會引起對方的反感。此外，一些人習慣性地用手中正在使用的筆指點對方或做示意，也不符合禮儀規范。

6.手勢指人要注意，不要掌心向下

指示他人，應該掌心水平向上，五指并攏，伸直。要記住，掌心向下指示的只能是寵物。