關鍵是要有個好產品，而且有個好名字

1．產品有效才是硬道理

一個窮人覺得胃里不舒服，到一所大醫院去看病。路上有個人告訴他，另外一家小醫院有一位專治胃病的老醫生，找他看病又方便又省事，并且他的藥還很便宜。這人一聽，覺得不錯，于是直接去找這位老醫生診斷。結果胃病逐漸轉好，這位老醫生的名氣又增大了。

大醫院的名氣雖然大，可是對于有些“特殊病人”來說，是否真的實用？對于消費者而言，任何時候，產品的實用價值永遠都超過其品牌價值。就像在營銷市場上，一類產品要想長時間做到暢銷無阻，就得時刻將“是否對消費者有用”這一問題擺在最前面。

“腦白金”的廣告是營銷界最成功的廣告之一，由史玉柱親自操作，在做這個廣告之前，史玉柱已經把握住了消費者心理，根據其商品“腦白金”的作用，再加上與消費者之間的聯系，史玉柱的一句“產品有效才是硬道理”讓“腦白金”名揚天下。

對于史玉柱在“腦白金”廣告上的成功，很多人認為他只是得益于“收禮就收腦白金”這種廣告的狂轟濫炸。但是，史玉柱對此的看法是：“廣告很重要，沒有廣告肯定不行，但產品是基礎。”他認為，“腦白金”的成功“關鍵是手里有好產品”。

為了生產出一種科技含量高、真正有效的產品，而且這種產品不用依賴廣告宣傳，消費者自己就能夠感覺到產品的效用，史玉柱曾經查閱過8000多篇論文，還親自服用過“腦白金”，覺得有效果，才最終決定上“腦白金”項目。當時史玉柱手里有10個類似的產品，之所以選中“腦白金”，就是因為“腦白金”確實有效，而且見效快。

為了確定“腦白金”的效果，史玉柱還在江陰做過一個調查。史玉柱親自以一個“腦白金”技術員的身份，將“腦白金”免費送給大家，在消費者中間做實地調查。大家對“腦白金”的反應讓史玉柱徹底放心了，“有的人甚至說老人斑都褪了”。

正是在確信“腦白金”確實有效的基礎上，史玉柱在經過一段時間的試銷之后，才放心大膽地推出“腦白金”，“產品有效才是硬道理”不僅是硬廣告，更是對“腦白金”產品質量的詮釋。

一直以來，產品質量問題都受到企業的高度重視，特別是在科技越來越發達、市場競爭越來越激烈的今天，顧客的需求越來越多，對產品和服務的要求也越來越高，越來越多的企業也在營銷實踐中發現，“皇帝女兒不愁嫁”的商品短缺時代早已過去。

“腦白金”在市場上的投放成功，不僅有賴于史玉柱那富有廣告天賦的頭腦，更有賴于其本身所存在的價值。消費者的眼睛是雪亮的，服用過后好與不好，每個人自己心里都清楚。不可否認的是，史玉柱不僅是一位營銷天才，更是一位負責任的管理者。

事實上，雖然“廣告”是打開市場大門的有效手段，但是顧客在購買商品時，不僅關心產品出廠時的質量狀況，更會關心產品在以后使用過程中的質量狀況。一種產品要想長期在市場上占有一席之地，那么它就要追求性能、可靠、安全等具有綜合意義的高使用價值，以這個為目標，才能真正拉動市場需求。

當年，史玉柱預備進軍網游市場時，同樣十分堅持“產品要過硬”的思路。在沒有進入網游市場之前，史玉柱就以一個玩家的身份上網打游戲，并且將一些常見的游戲玩了個遍，對于各種游戲的優劣心中非常清楚。

《征途》正式上市之后，史玉柱常常作為一個測試員，對研發的游戲進行近乎苛刻的測試，力求做到最完美。他甚至會因為一個小小的缺陷，在深更半夜給員工打電話，要求馬上更正。正是由于他對《征途》近乎苛刻的嚴格要求，使他對《征途》的成功充滿了信心。基于這種對于產品的自信，他從2007年1月起，在全國范圍內開展“不是最好玩的就賠錢”的活動：如果覺得《征途》不是最好玩的游戲，刪號后我們就賠償玩家人民幣！”正是由于對產品的自信，使史玉柱敢于作出這樣的承諾。而市場也證明了《征途》的成功：從2006年4月上線公測，僅用了一年時間，《征途》就創造了同類游戲最高同時在線100萬人的最高紀錄。

史玉柱曾經說過這樣一句話：“騙消費者1年，有可能；騙消費者10年，不可能。”從“腦白金”在市場上暢銷十余年不衰，還有其研發的網絡游戲《征途》所統計出來的游戲玩家在線記錄，就足以說明一切。

許多管理者認為只要商品廣告做得好，商品就會賺個盆滿缽滿。實際上，任何一類產品如果質量不過關，那么必然將沒有市場。產品應當以滿足消費者心理需求為尺度，并非是廣告做得多，做得好，就可以取代一切。

產品質量是企業的生命線。營銷人員在推銷自己的產品時，一定要以功能、費用、廣告進度三者相權衡為原則，只有當產品真正有效時才能吸引更多的顧客，否則，等待自己的只有失敗。

2．取一個好名字能減少很多勞動量

幾年前，杜康酒在國內橫行白酒市場，取得了一定的成功。不論是高級餐廳，還是普通民眾的飯桌前，只要一談到“杜康”二字，人們首先想到的便是三國時曹操的那一佳句：“何以解憂，唯有杜康。”

“杜康”作為一個好的流芳千古的名字，不僅讀上去朗朗上口，而且還讓人記憶深刻。由此不難看出產品名字的重要性。

史玉柱曾經說過：“凡是做好的產品，大多數名字取得不錯。取一個好名字可以減少很多勞動量，減輕好多壓力。給產品取名字，最好用老百姓日常說話的時候經常出現的詞，那些深奧的詞記不住。”的確，產品名字便是展示在消費者面前的一張名片，而且這張名片的價值將遠遠超過彼此“握手”的價值。

1996年，史玉柱在“巨不肥”走下坡路的時候，產生了做新產品的想法。當時，史玉柱注意到了1995年美國出現的一個關于“褪黑素”的瘋狂，借風順勢，史玉柱當時就突發奇想，要做一個以褪黑素為主要原料的產品。

關于新產品的名字，史玉柱當時想了半天，最后定為“腦白金”。盡管史玉柱認為這個名字有副作用——讓人誤認為它是腦黃金的換代產品。而且腦黃金已經定位到兒童健腦上面了，這樣很容易也讓人往健腦上考慮。但是這個名字的好處是容易記憶。史玉柱說：“一個名字如果不上口，不容易記，往往就要花上幾十倍的廣告力度，才能達到讓別人記得住的效果。雖然名字不是唯一的使產品做好的依據，但這是核心的重要的一個環節。凡是做好的產品，大多數名字取得不錯。但也有個別名字取得不好的，最后做得還行的。如果取一個好名字，可以減少很多勞動量，減輕好多壓力。”

史玉柱認為，“腦白金”名字取得是比較好的，盡管有缺點，但是優點也很突出。比如紅桃k名字很好，凡是取名太大眾化的，都讓人記不住。所以取名很重要，而他自己所定下的“腦白金”取名還是很成功的。

中國有句俗語：“不怕生錯相，就怕起錯名”。在產品營銷里面，對消費者而言，品牌名稱往往是引起其心理活動的刺激信號，因為產品名稱的基本心理功能是幫助消費者識別和記憶商品。

試想一下，同一類功能的商品在商場被陳列得琳瑯滿目，消費者去挑選產品，最初的印象肯定是通過商品的名氣而識別。這個時候，往往植入消費者頭腦中的便是商品的名字。如果消費者能夠順著名字去識別商品，那么這類商品的銷量便會倍增了。

當然，對于產品名稱而言，其信息應涉及對產品概念及產品的作用進行仔細審查；產品的特殊性能，市場定位，使用方法；批發及媒體傳播策略；產品是否已經形成一個系列；產品所針對的消費者的性別、年齡；產品與公司名稱及現存商標的關系等。

“巨人”這個名字是從第二代漢卡M-6402開始使用的。史玉柱之所以使用這個名字，是因為當時在計算機界，最火爆的企業是IBM，而IBM被人稱作藍色巨人，所以史玉柱就給自己的產品起名叫作巨人漢卡，有和IBM叫板的意思。那時的史玉柱可以說是意氣風發，并且十分激動地表示：“我用‘巨人’命名公司，就是要做中國的IBM，做東方的巨人。”

史玉柱當時常常對自己的員工講“夸父追日”的故事，他認為“巨人”就是那時中國電腦界的“夸父”。他說：“巨人現象的核心是一種精神，是一群年輕人執著地追求自己選擇的事業，并且為這種追求不顧一切的拼搏精神，是追逐太陽的精神。”

史玉柱用這種“追逐太陽”的精神激勵自己創業，巨人也成為當時中國最響亮的名字。雖然后來遭受了失敗，但是在史玉柱的努力下，這個“巨人”重新又站了起來，重新成為人們心目中的“巨人”。

美國著名的露華濃公司曾經推出過一種原野草香的香水，起了一個典型的美國式名字，典型的男性名字，叫“查理”。正如評論家所說：“‘查理’這個名字，是和風吹過綠草原的氣息，明亮、開朗如印象畫。”因此，這一款香水一經上市，便贏得了許多消費者的喜愛。

現如今，許多企業往往是在產品制作上花費了巨大的經費，但是對于發明創造出來的產品，卻時常因不能想出一個好名字而陷入苦惱。其實，不管是什么產品，如果既缺乏新鮮感，又缺乏吸引力，那么在營銷過程中定然會遭遇阻力。因為，如今這個競爭激烈的現代社會，已不是光靠品質優良就能暢銷無阻的時代，商品名稱對于銷路往往有著極其重大的影響。

所以說，產品命名不僅是一門地道的“藝術”，更是產品的形象代言，如果想要迅速打開消費渠道，那么多放點注意力在產品名字上吧。

3．最好的廣告就是推銷產品

口碑是否能替代廣告？品牌到底應該如何確立？在美國一個經典的講法就是：“最好的廣告就是產品！”

廣告的最終目標是銷售產品，如果產品最終不能符合消費者需求，那么不論你電視屏幕中的MV將產品宣傳得有多么好，或許能吸引得了消費者的眼球，但絕對吸引不了消費者去掏自己的錢包。

史玉柱曾經說過：“你賣形象廣告，除非是像保險公司這樣的，可能它們需要一些形象廣告。其實很多公司是不需要形象廣告的。”消費者喜歡你的產品，那么他們會自然而然幫你去宣傳，形象廣告做得太多，反而會讓消費者覺得產品虛假。

在史玉柱給“腦白金”做的最早的廣告中，有一個廣告才花了5萬塊錢，因為連膠片都沒用，就用數碼機拍的，但出來后，史玉柱認為效果特別好。廣告中的老頭是找的一個話劇演員，還有一個60多歲的老太太。史玉柱說：“話劇演員面部表情很夸張，就是‘今年過節不收禮，收禮還收腦白金’，最后說‘收禮還收腦白金’的時候，他跑過來一下子把“腦白金”搶過來，抱在懷里還扭兩下。”

當時史玉柱讓這個廣告先在蘇州試播，結果剛播沒多久，便有很多人給蘇州電視臺寫信，希望他們停播這個廣告。甚至有老板對電視臺的人說，史玉柱付了多少錢播這個廣告，他便付同樣的錢讓這個廣告別播了。那個廣告雖然美譽度很差，但是播了之后，銷量增長得很快，效果確實好。

最終，史玉柱覺得廣告如果老讓人討厭也不行，因此就決定弄一個更好的。于是便請姜昆和大山拍了一個廣告，姜昆的形象挺好，廣告制作費用更是沒少花，播的次數也很多，但播出的效果遠遠沒有之前讓人討厭的那個廣告效果好。

后來史玉柱悟出一個道理：“大多數公司不需要形象廣告，而是需要直接地產生銷售。有的廣告太注重形象，卻很少提到產品。這種廣告基本上一點效果也沒有。”

廣告目標的選擇往往應該根據不同的情況而具體考慮，很多時候，廣告目標不同，廣告內容也應該各有側重。有的管理者為了提高產品的知名度，擴大產品的認知率，從消費者的心理著手，認為只要在消費者心中樹立一個好的企業形象就可以了，因此大打企業形象廣告，殊不知，這樣的投資最終只會石沉大海。

因為在營銷廣告中曾經“摔過跤”，所以史玉柱一直十分堅定：“做什么都要務實，從企業的角度，你能賣產品才是好廣告，你不能賣產品，對我們企業來說就不是個好廣告。現在廣告太多了，每天晚上一個人要看幾百個廣告，99%的廣告大家是記不住的，等于白打，尤其越美的廣告越沒印象。”

史玉柱還在珠海巨人集團的時候，做過很多產品。那個時候史玉柱很不安分，經常想去換廣告語。稍微腦海中冒出一個更好的，史玉柱就要重新再拍，就要把它換掉，結果最終又發現效果并不好。后來，史玉柱轉戰珠海做廣告，又因為過于注重廣告形式，不太注重對消費者的研究，也就是定位的準確，因此蒙受了巨大的損失。

1994年，史玉柱激情所至一下上了幾十個產品。有藥品，有保健品，還有電腦、軟件等。他當時打的廣告——計劃是一個月，實際上大概兩個多星期，就是在這兩個多星期不到20天的時間里，他在全國總共花了5000萬元的廣告費。史玉柱帶著自己的團隊設計了100多幅廣告，主要是以報紙廣告為主，而且是通版的，就是兩個版拼在一起。結果是廣告費用花費巨大，但是卻一點效果都沒有。史玉柱后來承認，那個時候，自己的確是為廣告交了很多學費。

我們所做的廣告實際上一切都圍繞著品牌：建立品牌，保護品牌，讓品牌不斷地產生利潤。然而如今，品牌能夠帶來的價值很大程度上取決于非常柔性的東西，那就是人們在日常生活中與品牌的關系。如果只是單純地將廣告拉扯到形象問題上，忽視產品真正在消費者心中的意義，那么這個廣告就是失敗的。

最好的廣告就是推銷產品，只有將產品的特性放在首位，才能讓消費者在第一時間里熟知產品性能，才能真正突出產品的主題，達到宣傳產品和吸引顧客的真正目的。

4．不讓一件不合格產品進入市場

正所謂萬丈高樓平地起，企業最基本的保障要從產品質量開始。因為一旦企業產品在消費群體中出現問題，那么企業的形象就會一落千丈。再想贏得消費者的信賴與關注，可謂是難上加難了。

因此，如若不想因為“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，企業就必須嚴把產品質量關，不讓一件不合格產品進入市場。這樣才能維持好產品在市場上良好的銷售秩序，以此吸引更多的客戶資源。

在包裝“腦白金”的過程中，史玉柱不僅在廣告上下足了功夫，更是在其產品質量也下了功夫。可以說，他在關注“腦白金”市場變化的同時，還及時地將產品的市場反應反饋到了生產部門，并與生產部門一起，為提高產品的質量而不懈努力。

1994年11月，“腦白金”全國市場啟動。在產品進入市場的過程中，史玉柱一直都嚴把產品質量關，甚至隨時抽查“腦白金”。當有記者問：“腦白金真的這么賺錢？”時，史玉柱說：“藥品、保健品這類產品有3個成功的因素，少一個都不行。第一個因素是產品好不好。首先是理論上主流的觀點是不是站得住腳。就連維生素也有個別專家說它不好，但關鍵要看主流觀點。其次是要看消費者服用之后能不能立刻感覺到效果。否則，形成不了好的口碑，你就會很累，對廣告尤其是功效廣告特別依賴。即使打一段時間廣告也賺不到錢。第二個因素就是要有好的策劃方案。中國好的產品很多，并沒有做成功，這就和策劃方案有關了。第三個因素是方案要有好的團隊去實施。”

正是因為“腦白金”在質量上的嚴格控制，才得以在市場上一露面，就招攬了很多客戶。

不讓一件不合格產品流入市場不僅是企業應該向大眾作出的承諾，更是對消費者的一種尊重。不論是從對消費者的健康還是從產品的有效性等方面來講，企業都應當注重“誠信”二字，否則就會在消費者心中留下一片陰影。

任何企業在開拓市場、銷售產品的過程中都要正確地看待企業的產品質量問題，既不妄自菲薄看輕本企業的產品，又不狂妄自大看不到本企業產品所存在的缺陷。具體來說，對于產品質量，企業應該提高重視度。

當然，產品質量不僅僅是指硬件，也包括與產品相關的服務。產品質量可以是有形的，也可以是無形的，如服務和信息等。因此，產品的質量除與生產過程有關外，還與服務、經營等其他過程有關。

2008年6月，蒙牛乳業（馬鞍山）有限公司的冰淇淋生產迎來了傳統的旺季，而把好產品質量關也提上了議事日程，質檢分中心的實驗室也隨之格外忙碌起來。

在蒙牛乳業（馬鞍山）有限公司，“不讓一件不合格產品進入市場”是公司員工心中的口號，因此每一個產品在進入市場前，必然會經過一道嚴格的審控程序，這便是對食品樣品的質檢。工作人員在接樣室內接過樣品，并對樣品進行對樣，確認樣品無誤后，進行編號，接下來的步驟要在無菌實驗室完成。實驗完畢，質檢員要用肥皂和清水再次洗手，必要時還要用過氧乙酸液浸泡手。雖然說起來很簡單，但整個檢驗過程很復雜，質檢人員要非常細心和認真，因為每一次檢驗都要嚴格重復這樣的步驟。

正是因為工作人員高度的責任心，馬鞍山市質監局專門派駐蒙牛的質量檢驗人員表示，至今沒有抽檢出不合格的產品。質檢人員的責任心在一方面保證了蒙牛乳業（馬鞍山）有限公司產品的質量，另一方面也為蒙牛乳業（馬鞍山）有限公司帶來了良好的聲譽。

深糧集團是深圳規模最大的市屬國有大型糧食企業，2009年，深糧集團與湖南供應商協議規定，雙方共同委托檢驗檢測機構對糧食進行全面抽樣檢驗。依據檢驗結果對每批糧食分類處理，合格批次的糧食，執行原合同，不合格批次的糧食，由湖南方提走并退款。最重要的是，雙方確保不合格糧食不進入口糧市場。

為了確保自己不會在激烈的市場競爭中敗北，現如今已有越來越多的中國企業開始關注起產品的質量來。質量就是企業的生命，一旦出現瑕疵，就會造成致命傷。因此，管理者一定要學會嚴格要求自己，否則早晚會被競爭對手還有消費者所否定。所以，管理者要想讓自己的企業品牌迅速壯大起來，那么永遠不要忘記質量第一。

5．以研發為主導的發展模式

一些頗具實力的大型跨國公司，為了適應世界市場，紛紛改變了以往將研究與開發活動控制于母國范圍之下的組織模式，采取了擴大東道國子公司研發能力、與當地研發機構合作等新的合作形式，在國際范圍內形成了不同的組織模式。

為什么這些公司會改變組織模式？

同一類產品，如果想要在市場中長久不衰，除了要迎合市場發展規律之外，其產品本身還要有進一步的發展，否則只會在競爭中逐漸被淘汰。因此，以研發為目的，把握顧客的消費心理，不斷推陳出新，才是企業抓住顧客的“法寶”。

2006年，史玉柱從保健品轉戰網游業，其率隊研發的《征途》以內測20萬人起步，高峰時在線人數高達210萬。后來，《征途》以道具收費模式取代時間收費模式，而后這一模式很快成為國內網游市場的主流商業模式，并推動行業持續了5年多的快速增長。

在解釋為什么會率先研發進行模式探索時，史玉柱說：“在看到第二代商業模式的問題之后，我們就想著怎么調整。”史玉柱表示，《綠色征途》游戲通過長時間對各類玩家的觀察，最終經過項目技術部門整合，推出了“五不三新”舉措，即不賣材料，不賣裝備，不賣經驗，不賣寶箱，掉落物品不綁定可交易，新地圖、新技能、新體驗。而由于對經濟系統進行了重新設置，該游戲將全面傾向非付費玩家利益。

正是史玉柱這種以研發為主導的發展模式，促成了《征途》在網絡游戲當中獨占鰲頭的局面，通過每一次的創新與研發新的游戲項目，史玉柱的名字在網游行業中大放奇彩。

從保健品行業轉入研發游戲，史玉柱說：“我們過去所有的好廣告，其實也都很少有一次性成功的。只想一下，一下出個好點子，然后把它實現了，這種情況很少的。方法出來了以后，必須不斷地測、不斷地試、不斷地修正，要用心血去澆灌，才能出個好廣告。網絡游戲也是這樣。”

事實上，任何企業要在同類商品競爭中始終能夠保持領先地位，都必須有一系列新產品蓄勢待發。而這些，正在考驗企業的產品研發策略和產品創新能力。如果企業一旦將這種研發創新納入考慮重點，那么所出的產品必然會贏得消費者的喜愛。

一個企業的發展模式有很多，然而以研發為重點的模式是企業在今后市場中占有一席之地的不二選擇。畢竟時代在變，市場在變，而消費者群體和心理同樣在發生變化，如果不能順應時代與消費者的要求，那么不論產品剛推出時有多么受歡迎，最終也只會是曇花一現。

2009年10月，史玉柱又開始進行新一代網游項目的研發布局。該項目由史玉柱親自監督，研發周期為3年。

這次的研發項目，在如今的網游商業模式里非常有新意。與《綠色征途》相比，這個項目不僅在商業模式上有所創新，同時在游戲玩法上也截然不同，其模式核心主要由玩家創造玩法。史玉柱認為，玩家是真正的英雄，正是玩家創造了內容和玩法，公司只是提供平臺——它被當作一個社區，游戲的內容設置及其開發模式應該是以“玩家創造玩法”為主導。

在研發過程中，史玉柱更是親自參與。他更在公司內部表示，如果這個游戲項目取得成功，與目前免費模式相比又將引發革命性的創新。

實際上，開展創新的前提是首先要明確現有產品的不足，有針對性地對其進行改進提高和完善。正如史玉柱曾經說過的那樣：“再好的游戲也是不斷改出來的，而更好的網游商業模式也是試出來的。”

因此，對于那些產品線相對單一，根基尚不牢固的成長中的企業而言，只有不斷地研發出迎合消費者需求的優秀產品，才能引領時尚潮流，刺激顧客，引起新的消費需求，進而延長產品的熱銷時間，贏得更加持久的競爭力。

6．細節決定質量

“腦白金”之所以成功，是因為產品關過得很“精彩”。這個“精彩”主要在于那一環接一環緊扣相連的產品細節上。

企業的質量管理并不是一件簡單的事情，因為任何產品的生產過程都是復雜的，它往往需要經過很多道程序。因此，企業管理者應該對其每個程序都進行有效的監督，在生產源頭及每處細節上下功夫，這樣才能保證產品質量。

正如史玉柱所說的：“戰略上藐視敵人，戰術上重視敵人。戰術其實說的就是細節。”

在某期《贏在中國》中，史玉柱在點評某選手，談到有關于產品的營銷時，特地講到了他自己對“細節”管理的感悟：

“現在的時代，戰略正確之后細節決定成敗，有很多細節處理不好，你的戰略正確了也會失敗，或者該做大了也沒有做大，就失去了機會。找不到其他問題，我只能在這上面做了。挑不著，我只能提示你，在細節上要特別注意。

你現在實際上面臨一個爬坡的時候，爬得好，可能爬得很大，爬得不好，就在現有規模上。你現在應該面臨著將要爬大坡的時候，所以我提醒你注意細節，從研發上面，生產上面，營銷上面，管理上面，方方面面的細節，需要注意的細節非常多。你作為一把手，你應該找哪些細節是最關鍵的，自己塑造。一把手抓最關鍵部位的細節。我感覺是這樣的，我過去是這樣做的，我覺得這么做往往成功，這不是做廣告，像《征途》，我只抓市場調研，我自己搞，其他時間一點不管，這個細節非常重要。你也要找一個最重要的決定性環節的細節，自己親自去抓。”

史玉柱曾經說過：“網絡公司最重要的是細節，要重視用戶體驗。然而，如今很多企業雖然很重視模式的把握，但卻依然不注重細節的梳理。企業模式只是企業的硬性框架，是方向。但是，細節卻是日積月累用心扎實地做事。”

大型連鎖快餐店麥當勞在全球擁有3萬多家分店，這個代表美國飲食習慣的快餐集團是憑什么在全球100多個國家和地區擴張的呢？全球有那么多快餐店，為何單單麥當勞取得了那么大的成功？原因很簡單，就是麥當勞非常注重每一個營銷過程中的細節，重視質量。可以說，質量與細節便是麥當勞取勝的關鍵。

質量源于細節，任何一個產品，如果其生產步驟和程序出現問題，都將會影響到整個產品的質量。因此，在生產的過程中，一定要對細節進行嚴密的監控，爭取不出現任何錯誤。只有在細節上下功夫，產品的質量才能夠得以保證。

史玉柱在回憶自己20年的下海生涯時，曾發表感慨表示自己有上坡也有下坡。這20年里，有三個時期都是自己抓細節，自己親自干的。

第一次是1989年，沒錢沒人，公司產品100%的代碼都是史玉柱自己寫的，所有的廣告也都是他寫的，甚至他細致到每個標點、每個字、每個設計。

到1992年，公司已經有了十幾個研發人員，公司的產品六成的代碼還是史玉柱自己所寫。為了提高效率，凡是使用效率高的重要的都加入統計，全部使用匯編來寫。這個階段，史玉柱的公司從零到了幾百人的規模。

1997年，史玉柱公司失敗了，他又親自寫公司的所有廣告文案和管理手冊。他讓所有分公司直接向他匯報工作，甚至全體員工沒有經過他的“腦白金”產品測試都不能上崗。包括跑市場，70多個城市，跑終端，沒有上萬，但絕對不低于5000，那時至少3年的時間史玉柱就是抓細節。

第三次是史玉柱打造巨人網絡的時期。因為他不懂網游，所以史玉柱才抓細節。那個時候，史玉柱每天待在游戲里的十幾個小時，就是在觀察細節。史玉柱說，雖然自己不能親自解決那些細節問題，但是自己可以觀察。

回顧這20年的歷史，也只有這三個時期是上升的，其他時期要么是平穩，要么是小進步。

質量管理既然被稱為一個體系，那么必然會涉及每一個生產環節的監控。產品的生產是從原材料采購開始的。原材料是產品的基礎，如果沒有高質量的原材料，就不可能生產出高質量的產品。

俗話說，“為有源頭活水來”，如果不從一開始就細抓產品質量問題，那么后續生產過程不嚴格，最終成品的質量也不可能有保障。更重要的是，一旦這種商品流通到消費者手上，那么企業的信譽度不僅會大打折扣，而且還會蒙受巨大的經濟損失。

總而言之，質量管理體系就是要從產品的每一個細節抓起，建立嚴密的監控系統，并且有的放矢，保證產品的質量。這樣才能將每一個“新鮮出爐”的優質品，放心地送到每一個消費者手上。

7．重視研發人才

缺乏一支高效率的團隊，企業只能面對兩個困境：要么“找死”——花錢白養人；要么“等死”——慢慢“坐吃山空”。

從這一點上來說，營銷隊伍的狀況與企業產品的市場份額是有著必然聯系的。史玉柱“帶兵”就有自己的原則：“充分集中優勢兵力，各個殲滅敵人。”這個思想是史玉柱從抗日戰爭時期的十大軍事原則中總結得出的。

正是因為史玉柱善于“用兵”，而且又懂得如何維護“兵力”而不銳減，因此，他所帶領的研發團隊才能過關斬將，所向披靡。

2004年，史玉柱正策劃進入網絡游戲行業。當時碰巧盛大的研發團隊與公司正發生嚴重矛盾要退出，史玉柱趕緊找到這些研發成員，將自己的想法和公司待遇一說，雙方一拍即合，開始全力制作后來一炮而紅的《征途》。

在進入征途公司之后，史玉柱對這個20人的團隊非常重視，更是親自了解每個研發成員的情況，根據他們不同的特點分派不同的工作。

在游戲開發過程中，史玉柱對研發人員的要求非常嚴格。由于網絡游戲的研發人員本身就是游戲玩家，年齡普遍較小，管理起來很不容易。史玉柱卻有自己的獨特竅門，他借用了“腦白金”的管理經驗。

首先，史玉柱給出了高待遇，他要讓研發人員感到，征途給他們的報酬在整個行業中絕對是居于前列的。其次，在人員管理上，史玉柱非常強調執行：一個決策一旦形成，就必須毫不猶豫地去執行，不能有任何拖沓。公司制度一視同仁，絕對不能搞特殊化。

當然，在網絡游戲這樣一個創意行業中，注定會有很多思想上的碰撞和觀點上的分歧。在這個問題上，史玉柱的態度非常明確，他不會憑借自己的職務將對方的看法“一棍子打死”，反而會邀請更多的人參與討論，讓大家了解到這個環節上為什么會產生分歧，不同觀點的不同側重點是什么。當整個環節進入執行流程之后，史玉柱就要求整個研發團隊全力執行，不能有任何延遲。

史玉柱這種高效的管理，讓每個研發工作成員都十分信服。也因此，在最艱苦的時候，征途的開發人員沒有一個說要退出的，而是與團隊共同進退，才獲得了成功。

要想不斷地提高營銷團隊的競爭能力，就要讓團隊里的每一位成員都能不斷地學習，努力提高自己。另外，作為管理人員，一定要充分信任自己的團隊，并且重視團隊中的每一位成員。

看如今許多企業的內部發展，許多HR都在為人才流失而頭痛。為什么？因為他們往往不知道如何留住優秀人才，即便很多公司先前用豐厚的薪資吸引來了人才，但在日常維護上卻是大有欠缺。尤其是將對企業起決定作用的具有創意能力的人才，往往一個不恰當的管理，兩者之間就徹底談崩。

當然，管理者不能否認人的利己本性。人要生存和發展，需要基本的物質保證，而且這種物質保證還要豐厚一些，使他們能生活得好一些。他們滿足了，才有可能賣力工作，但這不是留住員工的關鍵。關鍵在于那句“精心照料”，即要滿足人在物質以外的精神需求。

2005年初，史玉柱正式擔任巨人網絡CEO，當時巨人網絡才成立兩個月，全體員工不過二三十人，蝸居在桂林路的一個小工業園里。然而，史玉柱“說到做到”的企業文化和維護員工利益的傳統也被帶到了巨人網絡，在史玉柱參與巨人網絡管理之后，研發團隊高層沒有一個人離職。

當時，即將結束復旦大學研究生學習的紀學鋒在眾多當時看起來更具誘惑性的選擇，選擇了留在巨人，此后的經歷證明了紀學鋒正確的判斷力，在巨人網絡工作兩年后就因為表現優秀而被史玉柱提升為征途事業部總經理，掌管這款最高同時在線人數達到210萬的大作。另外，讓紀學鋒真正感慨的是，史玉柱答應給創業團隊的利益最終都一一兌現了。巨人網絡上市時一舉造就了21個億萬富翁和數以百計的千萬、百萬富翁。

當初，史玉柱對研發人員的重視和尊重，使得巨人網絡幾個事業部全部是研發人員主導。不少研發人員都表示：“在巨人網絡搞研發很踏實。”更為重要的是，這些研發人員還感覺跟隨史玉柱創業的這四年，是自己在策劃能力和管理能力上成長最快的四年，因為史玉柱總會毫無保留地分享他的經驗。

任何企業的管理者都要學會針對人的各種不同需求給予不同的人文關懷，從而達到有效溝通，以自己的真摯感情挽留人才。這就形成了一種因管理者的感情投入而獲得人才愛心回饋的良性循環。

人才對管理者、對組織的愛心往往在一定程度上起到有效地抑制其產生離去之心的作用。因此，只有管理者滿足員工的精神需求，給予他們關愛和照顧，才是真正留住人才的根本。無可否認的是，史玉柱在這一點上不僅做到了，而且還做得相當棒！