- 二手房銷售高手大講堂:情景演示+錯誤分析+正確示范
- 陳信科
- 11字
- 2020-03-05 17:46:08
第二章 喜迎巧迎八方來客
大講堂10 當(dāng)我們接聽電話時
經(jīng)紀(jì)人小郭是個急性子,工作熱情極高,每次都是電話才響一聲就馬上接聽:“您好!××房產(chǎn)小郭為您服務(wù)!”可是,一個月下來,他發(fā)現(xiàn)效果其實并不好,為什么呢?
應(yīng)避免的錯誤
1.電話鈴聲一響就馬上接聽。
――電話鈴聲一響就馬上接聽,客戶會認(rèn)為你太閑了或太在意生意了。
2.電話響超過三聲后才接聽。
――電話鈴聲響超過三次甚至達(dá)到七八次你才去接聽,客戶會產(chǎn)生不被尊重的感覺,認(rèn)為你不在意這樁生意或精神狀態(tài)不佳。
應(yīng)該說,掌控接聽電話的時機(jī)也可以成為一種心理戰(zhàn)術(shù)。
有些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為,電話鈴聲一響就應(yīng)該立即接聽,只有這樣才能顯示出我們對客戶的尊重。事實上,這種做法是錯誤的。最適當(dāng)、最完美的接聽電話的時機(jī),應(yīng)該是在電話鈴聲響到第三次的時候。這是為什么呢?
首先,如果我們在電話鈴聲響起第一聲時就接起來,客戶就會認(rèn)為我們太閑了或太在意生意了。此外,有些客戶在撥出電話號碼后,可能還沒準(zhǔn)備好要和我們說些什么,如果我們接聽得太快,那么客戶可能會來不及做出反應(yīng)。
其次,電話鈴聲突然響起可能會打斷我們正在做的事情,我們必須花一點點時間來調(diào)整情緒,從容地暫停手上正在做的事情,以快樂、熱忱的態(tài)度來接聽潛在客戶的電話。
最后,讓客戶拿著電話短暫地等待幾秒,會給客戶留下專業(yè)的印象。但是,一定要把握好度,不能讓客戶等候的時間太長,以免客戶因此而不耐煩或失去熱情。
需要注意的是,一般情況下公司的電話都不止一部,而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人畢竟有限,還要接待現(xiàn)場的客戶,在特殊情況下我們有可能在電話鈴聲響超過三聲后才能接起電話,這時我們要對客戶表示歉意,請對方諒解:“不好意思,讓您久等了!”
我們可以這樣應(yīng)對1
(在電話鈴聲響到第三次的時候接聽)
經(jīng)紀(jì)人:“您好,××房產(chǎn)。請問有什么可以幫您?”
客戶:“請問你們那邊有××附近的房源嗎?”
經(jīng)紀(jì)人:“有的,我給您介紹一下!”
我們可以這樣應(yīng)對2
(在電話鈴聲響三次后才接聽)
經(jīng)紀(jì)人:“您好,××房產(chǎn)。不好意思,讓您久等了,請問有什么可以幫您?”
客戶:“我看報紙上的廣告,你們那兒有套××家園的三房兩廳的房源,是吧?”
經(jīng)紀(jì)人:“對,您想了解它的哪些情況?”
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