官术网_书友最值得收藏!

第二章 喜迎巧迎八方來客

大講堂10 當我們接聽電話時

經紀人小郭是個急性子,工作熱情極高,每次都是電話才響一聲就馬上接聽:“您好!××房產小郭為您服務!”可是,一個月下來,他發現效果其實并不好,為什么呢?

應避免的錯誤

1.電話鈴聲一響就馬上接聽。

――電話鈴聲一響就馬上接聽,客戶會認為你太閑了或太在意生意了。

2.電話響超過三聲后才接聽。

――電話鈴聲響超過三次甚至達到七八次你才去接聽,客戶會產生不被尊重的感覺,認為你不在意這樁生意或精神狀態不佳。

應該說,掌控接聽電話的時機也可以成為一種心理戰術。

有些房地產經紀人認為,電話鈴聲一響就應該立即接聽,只有這樣才能顯示出我們對客戶的尊重。事實上,這種做法是錯誤的。最適當、最完美的接聽電話的時機,應該是在電話鈴聲響到第三次的時候。這是為什么呢?

首先,如果我們在電話鈴聲響起第一聲時就接起來,客戶就會認為我們太閑了或太在意生意了。此外,有些客戶在撥出電話號碼后,可能還沒準備好要和我們說些什么,如果我們接聽得太快,那么客戶可能會來不及做出反應。

其次,電話鈴聲突然響起可能會打斷我們正在做的事情,我們必須花一點點時間來調整情緒,從容地暫停手上正在做的事情,以快樂、熱忱的態度來接聽潛在客戶的電話。

最后,讓客戶拿著電話短暫地等待幾秒,會給客戶留下專業的印象。但是,一定要把握好度,不能讓客戶等候的時間太長,以免客戶因此而不耐煩或失去熱情。

需要注意的是,一般情況下公司的電話都不止一部,而房地產經紀人畢竟有限,還要接待現場的客戶,在特殊情況下我們有可能在電話鈴聲響超過三聲后才能接起電話,這時我們要對客戶表示歉意,請對方諒解:“不好意思,讓您久等了!”

我們可以這樣應對1

(在電話鈴聲響到第三次的時候接聽)

經紀人:“您好,××房產。請問有什么可以幫您?”

客戶:“請問你們那邊有××附近的房源嗎?”

經紀人:“有的,我給您介紹一下!”

我們可以這樣應對2

(在電話鈴聲響三次后才接聽)

經紀人:“您好,××房產。不好意思,讓您久等了,請問有什么可以幫您?”

客戶:“我看報紙上的廣告,你們那兒有套××家園的三房兩廳的房源,是吧?”

經紀人:“對,您想了解它的哪些情況?”

主站蜘蛛池模板: 灵石县| 额敏县| 武隆县| 天津市| 岱山县| 汝阳县| 许昌市| 嘉黎县| 叙永县| 新和县| 金华市| 平塘县| 黄平县| 前郭尔| 崇州市| 长子县| 松阳县| 志丹县| 沙雅县| 平遥县| 佛冈县| 施秉县| 广汉市| 松溪县| 富阳市| 济宁市| 弥渡县| 保定市| 三亚市| 抚顺县| 临武县| 黎平县| 边坝县| 朝阳县| 淮安市| 昌乐县| 英德市| 武威市| 墨脱县| 丰镇市| 特克斯县|