孟黎不急不躁，起身回答道：“業主，您稍等，我這就去找一下主管領導。”路過排隊的業主身邊，又柔聲解釋說：“各位業主真抱歉，麻煩大家稍微等一下。”

之后快步下樓，樓下已經沒有上午那段時間人多擁擠，環顧一周，孟黎發現了客服主管，忙小跑過去，把情況簡單描述，客服主管暫時放下手頭工作和她一起回到樓上，一邊跟排隊的業主致歉，一邊幫著拿交房資料，把那位業主請到不遠處員工吃午飯的桌子上，跟業主進行解釋、說明和交涉。孟黎適才留意到那位客服主管手上戴著婚戒，不禁感慨年紀輕輕就“名草有主”。

客服主管介入接手后，一位40多歲的大姐坐下來，孟黎繼續辦理業務。大姐的丈夫見到有自己夫人坐鎮，索性閑來無事，就湊過去看客服主管和那位業主的熱鬧。不一會回來后跟排在后面的業主說：“剛才那小哥既然知道一樓容易反水、淤堵就別圖便宜買嘛！要不就自己單獨接個下水管道！非要一口咬定讓物業保證‘負全責’，管好他家的那個下水管道，意思簡而言之就是下水管道無論出現何種問題，自己就是一分錢不掏，物業統統全包。而且還買的是面積最小的戶型，那股扭扭捏捏、斤斤計較的勁兒我就不說了，主要是耽誤我們大家的時間，咱們旁邊的都辦完好幾個了……”

“你給我少說兩句！”孟黎對面的大姐扭頭沖著自己丈夫壓低音量吼道，“大姐夫”瞬間噤聲。辦完手續，孟黎跟業主說再見，大姐又悄聲對孟黎說道：“一個大男人難為小女孩是不對，你下樓那會大家都為你鳴不平呢，小妹妹真是辛苦你了啊！”孟黎感動，祝他們夫婦愉快。

工作間隙，孟黎瞧見客服主管和那位業主下樓了，估計是還要做進一步的商洽吧。工作結束，因為是外派支援，其余項目的工作人員下班后都可以直接回家。衛生間內換好衣服，收拾好個人物品，孟黎拎包回家，根據支援工作排班，明天就可以回到自己項目上班。路過一樓，又短暫駐足四下張望了一下，只見其余的員工也都陸續下班；而駐交房現場的物業公司、地產公司的業務條線的相關領導仍然在崗，打著電話，神情嚴肅。

瀚承馨居一期物業中心客服部員工的辦公區域是玻璃隔斷，還沒有貼膜，內部一覽無余，只見物業經理和客服主管還在和顏悅色地與那位業主進行協商……孟黎初次領悟當領導真的不容易，責任重、壓力大。而剛開始交房的瀚承馨居一期物業服務中心還要面對很多繁雜的事務。

孟黎覺得比較累，打算坐公交回家。上車后，回憶不久前，瀚承華苑二期工程部有位師傅處理業主報修回來之后說，自己之前工作的時候，遇到過一次令人頭痛不已的事件，有位業主洗澡的時候，為了下水快一些，把地漏蓋子起了下來，結果項鏈掉落又被水沖了進去，業主對管道結構也不了解，驚慌失措、焦急忙亂之中腦洞大開，讓老公趕緊下樓買來玻璃膠灌進地漏那個下水管，希望把項鏈牢牢地“禁錮”、“黏連”控制在管道里，結果就是項鏈早就被水沖走了，又給鄰居、物業帶來很大麻煩，但是經過那次事件，覺得很多事與之相比都是小事一樁。