6.各地監(jiān)管部門對本次疫情引發(fā)的旅游投訴如何應(yīng)對處理？

【蘭臺觀點(diǎn)】

對于旅游投訴所反映的情況，若只涉及因疫情產(chǎn)生的退票、退費(fèi)等糾紛，各地主管部門可組織糾紛雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。

各地旅游行業(yè)主管部門的職能之一便是處理管轄范圍內(nèi)的各類旅游質(zhì)量投訴，下述調(diào)解建議供各地主管部門在組織疫情糾紛投訴調(diào)解時(shí)參考：

第一，建議雙方協(xié)商變更或延遲旅游行程。

第二，雙方不能達(dá)成一致的，未發(fā)生實(shí)際費(fèi)用且旅行社無實(shí)際損失的，建議旅行社本著承擔(dān)社會責(zé)任的大局意識，向游客全額退回費(fèi)用；若已發(fā)生實(shí)際費(fèi)用或旅行社產(chǎn)生相應(yīng)損失的，可建議旅行社先行與航空公司、地接社、目的地資源供應(yīng)商等確定能否退費(fèi)，對不能退費(fèi)或產(chǎn)生的其他損失，可建議由旅行社和游客按照公平原則各自分擔(dān)。