前言

作為常年為企事業單位、機關及團體提供危機心理服務的一線心理工作者，我深知當下的疫情危機對于很多組織都是非常嚴峻的考驗。

截至1月31日已經有上萬人被確診新型冠狀病毒肺炎，31個省區市啟動了一級響應?！?020年春節企業復工情況調研報告》顯示，41.7%的工作者所在企業計劃在2月3日復工，18.9%的人表示所在企業復工時間延長至2月10日。在復工后，42.3%的人所在企業傾向于繼續在企業辦公，17.8%的人所在企業傾向于在家辦公，5.1%的人所在企業傾向于讓員工繼續申請休假，還有34.8%的人所在企業還沒有決定工作模式。

調查顯示，仍有16.8%的企業未采取任何措施。那些沒有采取任何措施的企業和機構或許還沒有意識到，在“漫長”的疫情假期后，當我們的員工/學生回到企業/學校時，他們戴著看得見的口罩，也帶著看不見的疫情經歷、感受、情緒甚至是創傷回到組織當中的。我們的組織是否真的做好了準備？

組織的危機管理是一個動態的、系統的、整體的過程，除了“應急”，其持續效果應該是增強組織與個體的“抗逆力”。這個過程的每個環節都離不開對危機中個體心理、群體心理，及其互動過程的理解和管理。

因此，這是一本以組織危機管理心理學為基礎，完全出于實用主義的“操作手冊”。除了在實際操作中必須了解的基礎心理知識，本書所有注意力都集中在與疫情相關的組織危機管理與危機干預過程中常見的具體問題上。