第二章　基層醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及主要問題調(diào)查

第一節(jié)　概述

本章主要介紹基線調(diào)查的方法和結(jié)果分析。醫(yī)患友好的指向是現(xiàn)實(shí)醫(yī)患關(guān)系不夠友好，但究竟問題孰重孰輕、主要問題何在，應(yīng)該以調(diào)查結(jié)果分析為準(zhǔn)。所得結(jié)果不僅使評(píng)價(jià)體系的制訂更有針對(duì)性，而且從中統(tǒng)計(jì)而得的滿意率是評(píng)價(jià)醫(yī)患友好度試點(diǎn)推進(jìn)成效的依據(jù)。以醫(yī)院患者為對(duì)象的調(diào)查，由于患者不太配合或者患者流動(dòng)性大，缺乏前后對(duì)照的個(gè)體體驗(yàn)，所以需要較大樣本，需要醫(yī)務(wù)人員無偏性的幫助。醫(yī)患關(guān)系研究在中國的溯源，使我們看到醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種，它和時(shí)代發(fā)展同步，面對(duì)現(xiàn)實(shí)困境，只能從現(xiàn)實(shí)中找答案、想辦法。醫(yī)患友好度建設(shè)無疑是醫(yī)患關(guān)系研究的深化和擴(kuò)展。本章的結(jié)果分析共涉及服務(wù)對(duì)象、停車和掛號(hào)、就診環(huán)節(jié)、“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)、人性化服務(wù)、醫(yī)患溝通、隱私保護(hù)、出院后服務(wù)、醫(yī)療信息傳播和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)十個(gè)方面的問題，全部都是“非技術(shù)類問題”，說明醫(yī)療服務(wù)中非技術(shù)類因素已經(jīng)得到院方重視，“以病人為中心”理念的實(shí)現(xiàn)路徑正逐步明晰。